鲁达 编辑导语：C端流量红利逐渐消退，B端这一领域备受行业关注，很多C端设计师设计师想要来学习B端体验交互设计。本篇文章作者分享了B端现状和未来发展趋势，同时对比B端和C端能力要求的区别，以及我们该如何准备三个方面，带你快速入局B端设计，我们一起来看看吧。
转眼又到了金三银四，有很多设计师想转行B端，你是不是也听到过这样的话：B端是目前的蓝海；B端设计很简单；B端好入门。
又或者你目前是一位C端设计师，C端流量红利逐渐消退，迫于无奈想找一份稳定的工作，所以想转行B端。我相信有一部分设计师正在面临此类问题，或正在迷茫犹豫。本文将通过阐述B端现状和未来发展趋势，同时对比B端和C端能力要求的区别，以及我们该如何准备三个方面，带你快速入局B端设计。
一、B端现状和前景
近几年B端产品正在飞速发展，越来越多的B端产品走向成熟化、稳定化、以及专业化，B端产品的演进路程，总体上也是相对清晰的，主要分为四个阶段：定制化、商业化、多元化、平台化。
未来十年是产业互联网的时代，而产业互联网的特点是数字化。国家十四五规划提出：加快数字化发展，主要目标任务中有几个关键词：数字化产业、数字政府、数字中国。这也意味着很多传统企业需要向数字化进行转型，行业向转型离不开互联网管理系统（B端产品），比如：农贸市场菜品质量检测、智慧医疗、智能家居等，其背后都是大量B端产品的支持，因此B端是近几年的风口与趋势，对于互联网来说是个机会；但同时B端也有一定的门槛，想入行B端，得先了解B端现状和未来发展趋势是怎样的？有哪些产品和公司是做B端业务的，他们的商业模式是怎样？B端产品都有哪些细分领域？
B端产品价值是什么？如何体现价值？简单说就是降本增效，B端产品的工作流程和业务复杂性，购买方希望购买了产品之后能够降低人力成本、时间成本，实现效益和效率的增长。
在产品的功能上面要求自动化、便捷、快速、职能、质检等。在对企业的价值上希望覆盖更多全的工作流程和业务功能，给商家提供数据挖掘业务价值，在功能上要求业务规范、业务标准、业务规格等。
二、B端产品和C端产品区别
1. 产品区别
1）C端产品
涉及到视频、社交、资讯、游戏、购物、娱乐等
2）B端产品
- 业务垂直：CRM、OA、HRM、ERP、BI、CME等
- 行业垂直：教育、金融、电商、零售、直播、餐饮、地产、物流等
- 服务模式分类：SaaS、企业自研、项目外包、定制、平台
业务垂直专注的是多数行业需求高度相似的业务领域，如：我们日常工作中经常用到的打卡系统，行业垂直关注的是在不同行业的特殊性，比如直播和金融就是两个完全不同的行业领域，对于金融行业来说有一定的专业门槛。
无论是业务垂直领域还是行业垂直领域我们要做的都是了解行业属性。
2. 为什么需要区分B端产品和C端产品
- 行业发展逐渐成熟，需要进行行业和产业内部细分
- B端和C端存在差异化，为了更好的去设计产品，以获得更高的效率和竞争力
3. B端和C端区别
1）产品目标不同
C端产品分类有很多种，但B端产品分类只有一种——工具，简单来说就是帮助各个领域的工作者更高效的完成工作。
我们想要真正认识B端产品，需要从本质出发，B端产品是组织管理意志的数字化体现。这里需要详细说明虽然B端产品都具有工具属性，但在不同领域、不同行业的产品经理和设计师需要思考的维度是完全不同的，这并非产品经理闭门造车，拍脑袋想就能想出的一个系统，而是必须立足于用户的职能属性，在真实的业务场景之上，构建的一种高效、便捷的实用系统。
单从设计师角度来说,，C端产品设计师突然转B端会有一段时间不适应，这是因为B端和C端产品形态上的差别是巨大的，这也就影响了我们设计师在出方案的时出发点和角度会完全不同，如果在方案前没有想清楚设计的本质和解决什么问题，以及用户的真实场景，方案自然也不会帮助我们的用户解决问题。
由于B端产品的业务特性，不同业务差异性大，所以再次跳槽的产品经理往往还会选择和之前业务有关联的行业和公司，对于设计师来说，我们不可能做到对每一个业务领域都非常熟悉，我们可以在职业发展初期多研究不同产品之间的差异性，找到自己感兴趣的业务，在垂直的细分领域做到专业才能在未来和别人拉开核心竞争力。
2）用户不同
我们每一个人都可以是C端产品的用户和消费者，用户基数大，用户特征差异性大，C端产品更多是解决用户的爽点与痛点。
B端产品用户分为决策者和使用者，通常购买产品的人不是产品的使用者，每一位使用者都有自己的职能属性，这里也会有多种角色属性，所以B端产品的用户通常是一个组织。
3）场景不同
C端场景更多样化，可以存在于生活的各种场景下；B端则刚好相反，由于用户的职能属性，B端产品是为了完成某个具体的任务而使用，因此他们需要长时间在一个固定的地方使用产品，个人情绪不能影响任务的完成，因此，在B端产品的场景分析中，我们必须考虑更加严谨，更贴合用户的真实使用场景，目的是为了解决他们的问题，提高效率。
三、对设计师的能力模型
1. 共同能力
1）产品思维
什么是产品思维？产品思维的表现可以是：需求洞察能力，理解用户，商业视角、是理解产品实现商业、用户、业务之间的平衡的思考方式，产品思维不光是产品经理需要具备的基础素质，也是设计师需要具备的基础能力，在产品需求阶段，设计师可以帮助产品树立和完善需求，通过用户研究帮助产品佐证需求的合理性；在产品体验上，设计师可以通过场景化思维帮助产品在体验上更加完善，包括交互细节的考虑；
2）设计功底
很多人认为B端设计对于C端设计来说没有那么强的视觉表现，只能说目前的侧重点不同，B端设计更需要遵循设计的统一性、合理性等原则。
因为B端产品的体量大，所以在设计体系、设计规划、业务组件方面会复杂很多，在我们具体设计落地中，一些设计的基础原则包括格式塔原则、尼尔森十大交互原则、设计基本原则；亲密、对齐、对比、重复等和较高的审美能力是每个设计师需要具备的基础能力。
最近市场上出现了越来越多B端C化的产品，我们可以看到如阿里云、腾讯云等B端产品在视觉上也做到非常精致，在未来市场竞争中，B端产品的也会在视觉方面做出自己的品牌的差异性。
3）沟通能力
对于B端设计师和产品经理来说，沟通能力也是必备能力之一。
因为B端设计工作 经常夹在业务方、公司领导、团队中间，沟通能力的重要性就愈发突出，成为了必备的软技能之一，日常工作中我们基本有1/3的时间都是用在了沟通上，这其中包括但不限于需求讨论、设计方案评审、产品讨论、和开发干架、甚至是和领导吹牛。
因此，能够准确、高效的表达你的思考，传递你的意愿，是每个设计师必备能力。
4）学习能力
互联网的急速发展中，新技术、新规则、新模式层出不穷，可谓日新月异，在这种高速的发展过程中，设计师应该时刻保持学习，及时补充自己的短板，紧跟时代步伐，能够在短时间内找到并掌握学习的技巧和内容是立足之本，否则迟早会成为被拍在沙滩上的“前浪”。
2. 差异能力
1）业务需求不同
不管是B端还是C端，我们都需要从用户视角出发去解决问题，C端设计师在解决问题时更倾向于在运营、解决问题，而B端设计师需要更多的考虑业务和多角色协同的复杂场景链路。虽然B端和C端在一些设计方法论，思考方式上有些相似，但总体来说差异远多于相似。
即使是同一种方法，在B端场景下也需要根据业务和用户来进行调整，这些差异性决定了我们对B端设计师的能力模型是不同的。
在我看来B端产品没有固定的模式和功能，这里讲的业务不是单一的业务模式，而是从更宏观的角度来分析，B端的业务知识门槛则非常高。
2）体验侧重不同
C端产品注重用户体验，B端产品体验更注重效率，C端产品的每一个跳转和细节都会影响用户的使用感受，在指标上更关注日活、月活、留存率等。B端从始至终围绕的是业务目标，降本增效，目的是为了解决用户工作场景中的问题，所以更关注操作链路时长、多角色协同效率等。
了解产品的目的和功能属性的不同，在设计的时候也需要有更深的考量，这也就是为什么B端和C端思维方式大不相同的原因。
3）产品策略不同
做过C端的同学应该深有体会，C端产品是以小步快跑的方式进行迭代和优化，尤其是产品初期阶段，产品必须和时间赛跑，去占据市场，吸引更多用户注册使用，失败了可以推翻重来。
另一个角度来看C端产品可以有很多功能但核心功能一般只有一个，比如抖音，虽然也有商城和带货直播，但抖音的核心功能就是短视频，每次打开抖音时间都在一个一个视频中流失了。
再比如淘宝就是购物，虽然淘宝也有短视频，但淘宝的核心功能就是满足用户购买商品的诉求，对于其他只是附加功能，所以C端的设计往往思维更加活跃，创新意识强，敢于大胆尝试，这是由C端产品形态所决定的。
B端产品从一开始就有明确的目的性，目的就是为了帮助某个组织完成某项集体的任务。
由于B端产品属性，B端产品的功能也会不断拓展，而且B端产品会有多个核心功能，我们最常见的阿里云就是如此，这就需要我们一开始就有稳定的产品框架，且框架具有拓展性，以满足迭代中需求的完善和扩展。
这就需要我们的产品和交互设计在开始的时候注重产品的框架，B端设产品和设计师需要从更多的维度考虑，思维也要更加严谨，而不是等功能越来越多再去优化底层架构。
这并不是一件容易的事，是需要有很强的逻辑性的结构思维、商业思维、业务思维、场景思维，甚至更宏观的角度去思考，如果你是从零开始，很多知识都需要重头学习，如果只是想B端拖拖组件比较简单的话，那在这个一天比一天卷的互联网时代也会没有竞争力。同时B端产品需要建立自己的售前和售后团队，帮助客户解决复杂的产品逻辑和遇到的问题，给用户安心和可靠的感觉。
4）视觉和交互设计
C端产品的视觉可以用运营海报、有趣的情感化、IP形象等来做出差异性，但B端如何做出差异性呢？有人说B端视觉不重要，我认为并不是，B端用户分为决策者和使用者，那怎么打动抉择者来购买你这款产品呢？
很多B端公司都会设计可视化大屏，可视化大屏可以决定抉择者的购买力，通过炫酷的效果来打动用户，深入了解产品功能，所以B端设计的视觉也是同样重要的，只是发力点不一样。那对于使用者来说如何通过视觉引导帮助用户提升工作效率，降低认知成本，怎么抽离业务组件提升团队产能效率，也是设计师需要考量的重要点。
5）用户研究方式不同
C端用户是个人，B端用户是组织，因为B端用户的职能特性和专业特性，每一个角色的工作指标都不一样，由于设计师没有足够了解用户的工作，因此用C端的调研方法去推进B端调研工作是行不通的，这里可以给大家两个建议：
- 调研前做好充足的准备工作，了解目标用户的工作内容和核心指标，以及各个角色之间的工作流程，针对不同角色设访谈问题；
- 选择合适的调研方式，在B端产品中我们常用定性调研的来深度挖掘用户的需求；
- 平时多和用户沟通，了解他们的工作特点和特殊的地方。
了解调研方式：
定量分析的问题职能回答正向和反向的答案，而定性分析能够丰富多元化的形式回答，通过一个问题的不断深深挖，挖掘用户诉求和根本的原因，而影响这些的因素是什么？是在什么场景下？为什么会受到影响？用户期望是怎样的？问题占比是什么所有人都有这个困惑吗？如果不优化会有什么影响等。
在B端产品中定性分析比定量分析会更加快速直接，定性分析的价值不限于对设计流程的支持，花时间深入了解用户人群，能够为市场和未来发展提供宝贵的商业见解。
对于B端用户来说，用定量调研的方式收集到的信息深度不够，不能得到更加完整的信息。定性调研可以直接观察用户的行为，对于收集产品问题来说更有效。定性调研的意义：
- 产品现有问题及问题原因是什么？
- 为设计团队提供真实的依据，有利于支撑设计方案。
- 帮助设计师和产品在后期方案和优化中做出刚满足用户需求的方案，避免用个人经验设计。
四、如何更快上手B端体验设计工作呢
讲了这么多，那我们到底要如何做呢？以下是我个人转行时候的一点经验和看法，希望可以对想转B端的小伙伴有所帮助。
1. 需要什么能力
1）学习基础的交互规范和组件
说到B端产品的设计规范，大家并不陌生，尤其是设计师们，深刻的体会到有一套组件库是多么的重要！网上有很多专业的关于设计规范的文章，但没有区分C端产品和B端产品，B端产品通常有更长的产品周期且多平台合作，很容易导致产品设计不一致。
我们在学习组件库的时候可以先从一个组件入手，比如按钮，应用原子化设计理论将各个独立的模块进行打散、细化、整合、重组，并列举不同状态的样式变化，同时对于一些类似的组件，我们需要了解不同的使用场景是怎样的，比如下拉选择就有很多种组件，需要设计师对每一个组件的属性和特点都非常了解，在交互上C 端更强调便捷性，希望可以随时随地触达用户，更多的是移动端产品，B 端产品以工作办公为主，更多的应用在 PC 领域，因此两者在交互形式上有很大的区别。
2）熟悉业务，锻炼商业思维
每到一家新公司都需要快速熟悉公司业务，我们需要从业务的特点、本质以及目标出发，我个人理解就是这个业务具体是怎么运转的，和同类竞品的区别是什么，都有哪些角色，各自之间的关系是怎样的，利益分配机制是怎样的。
我认为在互联网行业，产品是对部分业务的线上流程化表达，那么我们在熟悉B端业务的时候，就要理清产品涵盖了哪些业务，线上业务与线下业务是如何衔接的，用户是如何使用的，因为B端用户的角色有智能化属性，在熟悉B端业务的时候我们可以借助操作流程图、泳道图之类的形式，分析角色具体工作流程和不同角色的关系，同时也要具备商业思维需要我们从商业的角度挖掘产品价值，为公司创造商业价值。
3）分析同类竞品，提升本质思维
对于C端产品来说，每个人都可以随时下载体验，但B端产品分析难度大，主要原因是B端产品信息的保密性，公开信息很少，标准化程度低，而且需要具备业务知识，比如招聘管理系统，你如果不是HR，可能就很难得去进行深入的体验，这里可以分享一些经验给大家：
- 找产品经理沟通，一般产品经理都会有一些同类竞品的账号，可以问产品经理要到体验账号，也可以找内部渠道，公司领导一定是比你更懂业务和产品的人，他们会有很多关系行业的的资料和信息，尤其是领导层的人他们会参加很多行业内的座谈会，可以问他们了解行业信息。
- 去竞品官网找客服人员，添加他们的销售微信，去和销售要到体验账号进行体验，由于很多体验账号具有时效性，所以这里建议大家在体验的时候可以录屏或者截图，方便后续进行进一步的分析；
- 确定分析维度扩大竞品范围，除了直接竞品之外，其他竞品也有分析和参考价值，虽然间接竞品的形态与你的产品不同，但我们可以就某一个功能找相关的产品，例如工作流，可能是很多B端产品都会有工作流的功能，这种情况就可以找一些方便获取到资料竞品进行体验。
如何分析竞品：
- 目标客户是谁？卖给谁用？与我们的目标用户定位区别？
- 产品定位：为了解决什么问题？为客户提供了什么特殊价值和服务
- 产品功能：产品架构时候i怎样的，核心功能是什么？
- 产品模式：是平台类的产品还是定制类，收费模式是怎样的？
- 交互体验：分析交互亮点，在用户体验上可以借鉴的地方
- 视觉体验：品牌基因是什么？有哪些可以学习的地方
以客户的身份购买产品：
4）分析角色关系，提升逻辑思维
- 了解组织架构：通过前期调研得到企业的组织架构，可以帮助我们分析各个角色之间的关系
- 分析角色职能：明确每一个角色要完成的工作任务，以及需要和其他同事协同完成的任务
- 分析工作流程：明确一个任务的工作流程是怎样的，比如请假审批，可能先是部门主管审批，下一步是HR审批，最后是公司领导审批，这就是一个基础的工作流程关系。
5）深入了解用户目标和非用户目标
5.1 用户目标（使用者）
- 体验目标：用户使用产品过程中的感受，如果产品让用户使用感觉不愉快，效率低，即便有了其他目标页无济于事。
- 最终目标：最终目标代表用户使用某款产品的任务和动机以及要达到什么目的，最终目标是i体验设计师和产品需要去重点关注的目标，目标决定了产品的整体设计策略，必须满足用户的最终目标，让用户感觉他们值得。
5.2 非用户目标（决策者）
- 客户目标：客户目标和用户目标是不同的，消费型产品和企业产品目标本质上大有不同，消费产品更关注使用产品后是否得倒愉快感、幸福感。而企业客户通常是信息管理人员，主要关注产品价值、产品价格、是否为企业降本增效等。
- 商业和组织目标：商业和组织希望使用产品来完成具体的某项工作，是否达到企业的商业目标，商业目标包括：增加利润、丰富的资源、产品维护等。
在定位方面，常规的设计师更多是考虑用户体验设计，当然这无可厚非，但用户体验概念可能本身具有局限性，仿佛我们只关注用户体验就可以了，商业是别人的事。但在这个残酷的商业环境下，只关注用户体验远远不够帮助公司解决真正的商业问题，需要综合考虑用户体验与商业的价值，兼顾专业性和公司增长诉求，才能真正解决商业难题。
2. 转型建议
- 选择一款产品，深入了解业务和切入点 ，在我们刚入行B端时，可以选择一款目前成熟的SaaS产品进行深入的体验，假设自己是设计师，找到体验上面可以优化的点。
- 在项目中多和售前团队、产品经理沟通，多熟悉用户和产品 。
- 做好从0开始的心理准备，准备迎接全新开始 。
五、结语
在我们的工作中常常会遇到一些理论无法解决的问题，这在B端是非常常见的情况，毕竟每个业务都很特殊，我们需要大量真实项目的实践才能学以致用，理论和实践同样重要，在理论和实践中不断升级打怪，只有在一个个复杂的项目中积累经验才会越来越专业。
本文由 @徐小爆 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
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