鲁达 我认为，加油站站长在站内就是示范，你怎么行，员工就怎么效，顾客就怎么看。干一行就要做好一行，工作意味着责任，必须尽力为之，做任何事情都得让人放心，经得起时间的检验。下面我从三个角度谈如何做好一名站长：
一、从“加油站是一个团队”的角度，加油站站长应具备责任感、业务能力和凝聚力。
站长要有责任心，当好一个团队的领头羊并不容易，面对朝夕相处的员工，要想于公、于私、于情、于理地处理好每一件事情，就必须学会在各种身份中转换，在不同的情况下承担不同的角色。作为团队的第一责任人，站长承载着领导的期望和员工的信任，肩负着站内所有工作的管理责任，因此首先要具备强烈的责任感。有了责任感，才有干好工作的渴求，才有不断进取的热情，才有凝聚人心的资本。
站长要有过硬的业务能力。随着加油站工作日益多元化、规范化、信息化，加油站站长必须加强学习，与时俱进，对站里的各项业务、各个岗位的工作目标、工作方法、工作标准都心中有数，为员工树立榜样。
站长要凝心聚力，当好小家长。站长一定要给予员工足够的尊重和关怀，将员工的心凝聚起来。烈日下的一碗绿豆汤或一瓶盐汽水，高峰时间主动帮忙顶班，让员工换岗休息都可以切实的让员工感受到被关怀。要切实解决他们工作和生活中的困难，让员工没有后顾之忧地投入工作。
二、从“加油站是一个基层单位”的角度，站长应具备原则性、执行力和协调能力。
从深化精细管理到强化三基工作，再到“为民服务创先争优”等等，都是以加油站为切入点和着力点。站长要把握好方向，起到桥梁的作用。在公司利益和个人利益面前，必须能够坚定立场，把握原则，与公司保持一致，善于引导员工和错误思想作斗争，保护公司利益不受损害。
作为公司的一部分，加油站应及时落实公司工作要求，不打折扣。作为加油站的负责人，站长应及时规范员工行为，消除员工惰性心理，指导其按照相关要求保质保量完成任务，有效提高员工的工作执行力。牢固树立“绝不找借口”的理念，少谈客观原因，多解决实际问题，带领全站员工坚决完成各项工作任务。
要善于协调，加强沟通，起到桥梁作用。切实履行上传下达的工作职责，把上级精神及时传达给每一位员工，把公司的优惠活动宣传给每一位顾客，把员工和客户的意见反馈到公司，起到桥梁和纽带的作用。
三、从“加油站是一个服务窗口”的角度，加油站站长应具备服务意识和沟通技巧。
站长要全心全意，真诚沟通，为顾客提供优质服务。市场竞争日益激烈，一定要牢固树立“顾客至上”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急，认真倾听顾客诉求，努力满足顾客需求，在社会公众面前树立良好的服务窗口形象。
站长要掌握良好的沟通技巧。面对顾客，既要考虑公司利益，又要为顾客着想，赢得顾客的信任，因此良好的沟通技巧就显得至关重要。在顾客拜访时，流畅自信的自我介绍和掷地有声的服务承诺非常容易打动对方；在处理投诉时，委婉的表达方式更容易解决问题。要用心揣摩顾客心理，不断提高自身的语言表达和场面掌控能力，不仅要“愿服务”，更要“会服务”。