鲁达 在准备写关于如何处理在京东商城购物出现问题如何处理之前，作者想了很久。主要是在想，如何能高效地处理自己的问题。
首先第一点，咨询京东客服的时候尽量不要使用假投诉的方式威胁客服处理问题。京东客服面对的客户每天的量很多的，正常的消费前的咨询或者售后的咨询，京东客服都会正常按照流程处理，这个流程在京东APP 也是标注的，在什么地方呢，在售后保障这块，不知道大家在购物的时候会不会仔细地去查找，作者购物的时候都会仔细地去找这个售后保障 然后截图出来，提醒自己售后的时效以及范围以及找谁最有效，还有就是去咨询商家客服，实在找不到商家客服的才回去找京东客服处理。京东APP地商品页面下拉会触发额外地信息，比如详情，售后保障等等，这个需要大量地练习地，学会自助。然后就是咨询商家客服的聊天记录记得保存，这个很重要。咱们回到假投诉这个话题，浏览其他信息的时候发现很多客户咨询京东客服的时候会经常使用：我要投诉！，作者感到很奇怪的地方是，京东客服的系统触发投诉字眼的提醒的时候，一般客户的问题都会特别难处理，某些客户认为只要说了投诉问题就会十分好处理，其实大错特错。咱们来分析一下哈。客户打出了投诉的时候很多简单的问题就变得很复杂了，这里面涉及到一个威胁。比如客户说投诉物流速度慢，本来是简单的物流超期的问题，之后演变就是客服无法给您升级处理，升级部门不处理客户在聊天中说投诉的，然后客户会被标记为特殊用户，对帐户的影响大不大呢，这个咱们消费者自己去想吧。另外一个是投诉商家的，这个大可不必和京东客服说了哈，咱们消费者正常的提交消费者权益APP即可，商家的名称，具体投诉什么，找京东客服处理这个问题，感觉像个孩子一样。补充一点，如果真的投诉了，拿出证据来，给京东客服，然后京东客服就会给你升级到处理消费者权益投诉的专员，不要假投诉，千万记得，威胁客服只会导致自己很被动。
其次咱们来说一说，京东购物中遇到的问题处理的一些思路哈。首先一定是先找商家客服，咨询商品的各种问题，比如少商品 、少赠品等等，插一句话，还有就是找配送师傅电话确认是否是少送了，各方面确认之后，电话截图、商品照片，具体缺少的商品名称告诉商家客服，然后之后处理起来会很快，商家客服可以处理的直接处理了，处理不了的会告诉咱们消费者找京东客服的，然后最重要的一点，记得，商家客服的截图给京东客服，在这一块最完美的就是关于商品超过售后周期的，确实没有拆封的，商家客服同意售后的，截图商家客服同意售后的话，记住哈，是同意售后，而不是找商家客服的时候触发的找京东客服的截图，这个是不会受理的哈，也不要去为难京东客服，她们没有权限处理超期售后的，即使咱们消费者逼着京东客服提交了售后，也会被直接驳回的。重点来了哈，关于京东APP 的第三方商家的商品的处理思路。这个真的不能直接去找京东客服的，因为第三方商家有自己的客服以及处理方法，怎么判别是第三方商家的商品哈，不要看旗舰店这个字眼，要看是否是在商品名称钱标注了京东自营 四个红字，另外一个就是看物流出现了顺丰或者中通韵达的，基本判断是第三方商家的，特殊的，自营里面有一个厂家发货的 也会选择京东快递之外的，还有就是最早的一批第三方商家是会使用京东快递的。然后咱们处理这部分的商品问题的时候，要学会找商家客服，第三方商家的物流咱们要记得哈3-7天，即使页面标注了次日达也要做好准备是3-7天的时效，千万不要道德绑架京东客服，说，我看到的就是次日达，系统显示的次日达那是大城市的靠近仓储的，特殊的如京东到家的订单。关于这块，赘述一点，如果特别着急的商品，记得驱车到实体店购买。把机会把握在自己的手里的人我觉得才是生活的人。
最后还是需要提醒咱们消费者一句话，爱护自己的账号，做一个良好的消费者，你会感到处理问题的时候会简单很多而且快乐，学会知足。这里面不得不说一个关于售后退款的问题，说出来大家不要觉得奇怪哈。看到一些客户说，我之前售后退款很快的哈，刚提交了售后，款就到了，闪电退款哈！然后售后多了就会发现，越来越慢了，具体原因咱们想想就明白了，1年白嫖一次就算了，京东也不会计较，月月白嫖，羊也是会咬人的哈。咱们消费者要记住，我们在京东的每一次咨询或者是活动都是会被记录的囊括的种类很多，大数据记录下来的会跟随着这个账户一定的周期的。不要存在侥幸的心理，好好做一个消费者。正常的处理问题，爱护自己的账号。越是良好的账号，处理问题越快。
最后赘述一下，千万别想着找京东客服的时候随口说一句投诉觉得很潇洒，导致问题处理起来比其他的消费者慢很多。