鲁达 中国消费者报深圳讯（记者黄劼）宽带开户容易销户难有了新进展。近日，深圳4家宽带运营商向深圳消委会提交书面回复函，承诺整改开户容易销户难这一闹心事，并提出了具体改进措施。
中国消费者报记者从深圳市消委会了解到，针对宽带网络服务“开户容易销户难”的消费者“闹心事儿”， 深圳市消委会调查了在深圳运营的中国电信、中国移动、中国联通、天威视讯、长城宽带等五大运营商，并对照了美国和香港地区的部分主流网络运营商的情况。通过调查和研究发现，宽带业务到期后，长城宽带表示消费者办理宽带终止业务可携带光猫等设备前往营业厅办理，若愿意放弃返还押金（相当于光猫购买费用）也可以直接通过电话办理。而深圳其他4家运营商均不同程度存在“开户容易销户难”问题，即宽带网络销户需要消费者本人携带身份证及宽带设备前往营业厅才能办理，否则就会继续收费。而美国和香港地区宽带网络服务到期后则通过邮件、电话、网络等方式均可办理销户。（详见中国消费网7月19日《开户容易销户难，“闹心事”何时变“顺心事 ”》）
在7月18日深圳市消委会召开的宽带网络服务“开户容易销户难”公开讨论会上，深圳市人大代表、政协委员、专家学者一致认为，目前运营商均具备解决“开户容易销户难”的技术和条件，不是“能不能改”的问题，关键就看“想不想改”。
7月20日，深圳市消委会向在深运营的中国电信、中国移动、中国联通、天威视讯发出《监督函》，要求4家公司向深圳消委会提交书面复函。从8月10日起，4家宽带网络运营商先后向深圳消委会提交书面复函，均表示“能改”，并提出具体改进措施。
中国联通深圳分公司表示，宽带业务到期后如无续费将自动转为停机处理，客户自助缴费后可继续使用业务。由于联通公司的“光猫”是开户时消费者购买，到期后消费者不主动续费则业务停止，不需要赴营业厅办理。 天威视讯拟定了两个销户方案供销费者选择，一是提供有偿上门服务，上门回收设备，并由消费者签字确认销户；二是营业厅办理销户。