鲁达 ■“小小农行人”上岗第六站:厦门农行杏林支行
■体验内容:农行智能银行设备
■上岗“员工”:沈国安、王诗涵、汪陈凯
“小小农行人”体验智能设备及学习如何存钱。
“小小农行人”贴心服务客户。
昨天上午，三名“小小农行人”来到厦门农行杏林支行“上岗”。开完晨会后，他们就围着副行长王肖罡问起了“十万个为什么”——“为什么银行卡能变出钱来？”“钱那么大张怎么存到那么小的一张卡里？”
文/图 记者 张诗 实习生 邓尚东
体验ATM
学习如何存取钱 弄清钱到哪去了
为了满足“小小农行人”的强烈好奇心，杏林支行副行长王肖罡首先带着他们来到ATM自助存取款区，他拿出一张农行卡说，“今天我们从怎么存取钱学起！”
“把卡插进去后，怎么会有一个姐姐在说话，她藏在机器里吗？”听到“小小农行人”的疑问，王肖罡笑着说，“这是自助柜员机，语音是事先录好的，目的是引导客户操作，客户可以24小时在这台机器上自助存取款、转账汇款。”
“哇，好神奇，机器吐出了300元！”“ATM里一定有工作人员把钱递出来，不然钱从哪变出来的？”取到钱的“小小农行人”惊喜地抛出了一连串问题。王肖罡回答，“取出来的钱不是有人递出来，而是通过程序设定，里面有个机器能从钱箱里把钱取出来。”
在王肖罡的指导下，“小小农行人”学习了如何插卡存钱和无卡存钱。“我们存进去的钱跑哪去了，藏到银行卡里吗？”小朋友们又问道。王肖罡解释:“你们看，银行卡上有块芯片，它记录了账户信息，钱就通过系统存到卡上了。”
体验“超级柜台”
办理多项业务 既快捷又安全
弄懂了存取钱是怎么一回事后，王肖罡继续带着“小小农行人”体验农行的智能设备。
客户王先生准备办一张新卡，王肖罡引导他来到了“超级柜台”。刚放上身份证，就在屏幕上看到一份填写好个人信息的表格，王先生同时选择完开卡、开通网银，屏幕上方的摄像头就可现场拍照，经后台成功授权后，王先生只需在打印出的一张业务受理书上签名一次，一张新办的农行卡就从“超级柜台”吐出来了。拿到卡的王先生感慨道，“好快啊，操作简单，免填单，快速环保。”他说，以前排队到柜台办理要半小时，现在不到两分钟，难怪现在到农行很少需要排队了。
“太高级了，真像一个无所不能的机器人！”三名“小小农行人”好奇地在“超级柜台”上摸来摸去，又在电子屏幕上每个选项点了点。“这个机器有好多功能，个人开卡、电子银行签约、账户挂失、个人结售汇、跨境汇款、理财产品……真像在点自助餐，应有尽有。”8岁的沈国安说。
王肖罡边演示边介绍，“超级柜台”是农业银行首创研发的一站式自助服务模式，可实现55项个人业务的自助办理，涵盖农行个人非现金业务80%以上。此外，还可提供公司开户联动企业网银、结算套餐、银企对账等8项公司类产品签约一站式处理。客户无需排队等候，避免了填单多、签名多等一系列手续繁琐、耗时费力的状况。更提高了业务办理效率，个人开卡联动网上银行、掌上银行等服务，办理时间从原来的20分钟提速到现在的3分45秒。
听完介绍，9岁的汪陈凯又提问了:“我爸爸没到银行，为什么可以把钱存到妈妈卡里呢？”“因为农行有网上银行和掌上银行，可随时随地办理转账汇款、购买理财产品等多项业务。”王肖罡回答。
【花絮】
走出去
了解周边服务群体
体验完智能设备后，副行长王肖罡又带着“小小农行人”出门逛起了集美新城区。
王肖罡告诉他们，这可不是出来玩，而是带他们对周边的服务群体有个大致了解，如哪些地方是居民区，哪些地方是工业集中区，哪个群体的服务需求还有改进空间，这些只有出来走走，与客户聊聊，才能有收获。
【感受】
杏林支行特色服务
凭借服务质的飞跃 带动各项业务发展
杏林支行行长谢标说，一直以来，杏林支行将“以服务质的飞跃来带动各项业务发展，夯实客户基础。”作为工作宗旨，作为集美地区的一级支行网点，杏林支行不论在业务量，还是服务质量，连年名列前茅，广受客户好评。
杏林支行的客户群体除了周边居民外，还有工业集中区的中小企业、个体户、外来务工人员等，每天办理对公对私业务量都很大。为了方便客户，支行免费为客户准备了40个停车位，还添置了9台自助存取款机，1台超级柜台、3台自助终端机，加上弹性的轮岗，客户分流服务，大大提高了业务办理效率，一天接待300个取号不再是问题。
外汇业务也是杏林支行的一大服务亮点，每隔几天，网点就会接待来自附近马戏团的东欧、非洲的演员，为了方便他们对外汇款，杏林支行开通了“绿色通道”，并提供“专人陪同、专柜服务”，安排英语口语熟练的柜员接待。