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■“小小农行人”上岗第六站:厦门农行杏林支行

■体验内容:农行智能银行设备

■上岗“员工”:沈国安、王诗涵、汪陈凯

“小小农行人”体验智能设备及学习如何存钱。

“小小农行人”贴心服务客户。

昨天上午,三名“小小农行人”来到厦门农行杏林支行“上岗”。开完晨会后,他们就围着副行长王肖罡问起了“十万个为什么”——“为什么银行卡能变出钱来?”“钱那么大张怎么存到那么小的一张卡里?”

文/图 记者 张诗 实习生 邓尚东

体验ATM

学习如何存取钱 弄清钱到哪去了

为了满足“小小农行人”的强烈好奇心,杏林支行副行长王肖罡首先带着他们来到ATM自助存取款区,他拿出一张农行卡说,“今天我们从怎么存取钱学起!”

“把卡插进去后,怎么会有一个姐姐在说话,她藏在机器里吗?”听到“小小农行人”的疑问,王肖罡笑着说,“这是自助柜员机,语音是事先录好的,目的是引导客户操作,客户可以24小时在这台机器上自助存取款、转账汇款。”

“哇,好神奇,机器吐出了300元!”“ATM里一定有工作人员把钱递出来,不然钱从哪变出来的?”取到钱的“小小农行人”惊喜地抛出了一连串问题。王肖罡回答,“取出来的钱不是有人递出来,而是通过程序设定,里面有个机器能从钱箱里把钱取出来。”

在王肖罡的指导下,“小小农行人”学习了如何插卡存钱和无卡存钱。“我们存进去的钱跑哪去了,藏到银行卡里吗?”小朋友们又问道。王肖罡解释:“你们看,银行卡上有块芯片,它记录了账户信息,钱就通过系统存到卡上了。”

体验“超级柜台”

办理多项业务 既快捷又安全

弄懂了存取钱是怎么一回事后,王肖罡继续带着“小小农行人”体验农行的智能设备。

客户王先生准备办一张新卡,王肖罡引导他来到了“超级柜台”。刚放上身份证,就在屏幕上看到一份填写好个人信息的表格,王先生同时选择完开卡、开通网银,屏幕上方的摄像头就可现场拍照,经后台成功授权后,王先生只需在打印出的一张业务受理书上签名一次,一张新办的农行卡就从“超级柜台”吐出来了。拿到卡的王先生感慨道,“好快啊,操作简单,免填单,快速环保。”他说,以前排队到柜台办理要半小时,现在不到两分钟,难怪现在到农行很少需要排队了。

“太高级了,真像一个无所不能的机器人!”三名“小小农行人”好奇地在“超级柜台”上摸来摸去,又在电子屏幕上每个选项点了点。“这个机器有好多功能,个人开卡、电子银行签约、账户挂失、个人结售汇、跨境汇款、理财产品……真像在点自助餐,应有尽有。”8岁的沈国安说。

王肖罡边演示边介绍,“超级柜台”是农业银行首创研发的一站式自助服务模式,可实现55项个人业务的自助办理,涵盖农行个人非现金业务80%以上。此外,还可提供公司开户联动企业网银、结算套餐、银企对账等8项公司类产品签约一站式处理。客户无需排队等候,避免了填单多、签名多等一系列手续繁琐、耗时费力的状况。更提高了业务办理效率,个人开卡联动网上银行、掌上银行等服务,办理时间从原来的20分钟提速到现在的3分45秒。

听完介绍,9岁的汪陈凯又提问了:“我爸爸没到银行,为什么可以把钱存到妈妈卡里呢?”“因为农行有网上银行和掌上银行,可随时随地办理转账汇款、购买理财产品等多项业务。”王肖罡回答。

【花絮】

走出去

了解周边服务群体

体验完智能设备后,副行长王肖罡又带着“小小农行人”出门逛起了集美新城区。

王肖罡告诉他们,这可不是出来玩,而是带他们对周边的服务群体有个大致了解,如哪些地方是居民区,哪些地方是工业集中区,哪个群体的服务需求还有改进空间,这些只有出来走走,与客户聊聊,才能有收获。

【感受】

杏林支行特色服务

凭借服务质的飞跃 带动各项业务发展

杏林支行行长谢标说,一直以来,杏林支行将“以服务质的飞跃来带动各项业务发展,夯实客户基础。”作为工作宗旨,作为集美地区的一级支行网点,杏林支行不论在业务量,还是服务质量,连年名列前茅,广受客户好评。

杏林支行的客户群体除了周边居民外,还有工业集中区的中小企业、个体户、外来务工人员等,每天办理对公对私业务量都很大。为了方便客户,支行免费为客户准备了40个停车位,还添置了9台自助存取款机,1台超级柜台、3台自助终端机,加上弹性的轮岗,客户分流服务,大大提高了业务办理效率,一天接待300个取号不再是问题。

外汇业务也是杏林支行的一大服务亮点,每隔几天,网点就会接待来自附近马戏团的东欧、非洲的演员,为了方便他们对外汇款,杏林支行开通了“绿色通道”,并提供“专人陪同、专柜服务”,安排英语口语熟练的柜员接待。

责任编辑: 鲁达

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