鲁达 买保险，经常会遇到一个尴尬的问题，那就是当时买给我们保险的业务员离职了，后面我们保险需要办理相关服务比如出险理赔等要怎么办？
这个问题很现实，因为我们的保险单基本上都是十年、二十年、三十年的缴费，保障期限更是达到终身，因为保险这种长期性，必然会带来一个问题就是当初买我们保险的人跟最后提供保险保全和理赔的人可能不是同一个人。
这就引申出一个问题——孤儿单。
目前我国保险公司会把因为保险业务员离职、跳槽等原因造成的无人服务的有效保单称为孤儿单。
现在很多保险公司都把工作重心都放在新保单上，不断催促保险业务人员去开发新客户新保单业务，但是现在的孤儿单其实也越来越成为保险公司要关注的重点，毕竟在热情服务新客户时也不能忘了当初的老客户，所以孤儿单的经营管理也就被保险公司提上了日程。
像中国平安有两千多万的孤儿单，为了服务好这两千万孤儿单，同时也是对这些客户进行二次开发，平安专门成立了项目组去承接服务这批孤儿单客户。
其实，不只是是平安、像国寿、太平洋、新华、泰康、华夏等等保险公司都有很多的孤儿单客户，那么他们是怎么处理孤儿单的呢？
下面我们就目前我国孤儿单的管理模式聊聊。
1、模式一：团队主管接管孤儿单
这个模式主要是指保险业务员离职时可以将其名下的孤儿单直接分配给所在团队的团队主管，由主管本人或者是主管指派团队内其他组员提供后续的保单续期服务。
如果是由主管本人直接承接孤儿单，好处是尊重了主管前期辅导业务员的成果，保护了主管增员的积极性，不会因为业务员离职导致主管前期的努力化为泡影，同时也弱化了团队主管和保险公司之间的矛盾，在业务员离职时，提高了主管和公司的配合度，减少内耗。
当然，凡是都有两面性，主管直接承接孤儿单也是有坏处的，毕竟团队主管除了自己出保险业务还需要管理团队，主管的精力有限，如果再管理孤儿单，不一定能保证及时服务，这样就不能保证持续提供优质的孤儿单服务。
如果主管不自己承接而是把孤儿单指派给组员管理，也是有好有坏，好处是给了团队组员更多学习和锻炼的机会，如果服务获得客户认可，还可以从孤儿单中开拓出新保单。而且组员事情相对来说没有主管多，也就可以拿出更多时间来服务孤儿单客户。
但是，因为目前保险公司也没有统一的指派原则，所以多数情况下都是根据主管个人意愿来分配孤儿单名单，这样就会存在利益分配不均，容易引发团队内部矛盾。还有因为每个组员的经验和水平不一致，对客户的服务水平也会层次不齐，再来是万一不能处理好客户的问题，还会引发客户再度抱怨和投诉。
2、模式二：保全团队接管孤儿单
这种模式在我国农村县城等一些不发达地区存在。从保全人员的定义可以看出，其孤儿单服务重点是保单保全，也就是提供续期收费、客户回访、满足客户需求、协助处理保单保全和给付等基本售后项目。
由保全团队去接管孤儿单总体成本较低，主要也就是提供一些续期缴费的服务，保持保险单持续有效就行。但是也正因为服务内容比较简单，在跟客户沟通中也就流于表面，整体管理较为被动，很难打动客户。
3、模式三：收展队伍接管孤儿单
收展队伍也可以叫做区域拓展，是专门的孤儿单服务队伍，这种模式区别于第二种模式，主要是应用在经济较发达的地区和中心城区。
服务这类孤儿单客户的保险工作人员简称为收展员，基本工作内容是进行孤儿单续期收费，同时以保单保全和客户服务为依托进行保险市场培育、维护和开拓，说白了就是在接触孤儿单客户过程中向其宣传保险知识、公司荣誉等。跟续期团队、保全团队相比，对收展员的管理更为严格。
按照各地区保单总统分布情况、社区区域特性、保单社区分布密度、收展员居住地域、收展员工作行程半径、收展员个人素质等项目来分配孤儿单名单，这样子就变被动的管理为主动管理，可以给孤儿单客户提供更加细致专业化的服务，同时服务客户也更加方便快捷，客户感受都也会更好。
但是要想做到这些，保险公司需要建立一套业绩评估体系和标准化的制度流程，这样公司就需要花费更多的人力、物力和财力来让这样一套体系运作起来。同时因为有开拓新保单的可能，也会存在交叉保单的矛盾。
4、模式四：专门设立部门管理孤儿单
有些公司会设立专门的孤儿单管理部门，比如叫保费部、续期管理部、线上区拓部等等，主要负责孤儿单的分配、后续追踪和续期相关报表的传递管理。
这种模式下的孤儿单管理相对更加细化，比如对孤儿单客户和承接人员均可以进行多次细分，依据客户交纳保费额度、年度等对客户进行筛选；同时依据业务员的销售能力对业务员进行分类，优质的客户优先分配到优秀的业务员，这样客户感受都更好，业务员也更加有干劲，属于强强联合，也更加有利于客户的在开发。
聊了这么久，到底应该用哪种模式来管理孤儿单才是我们普通老百姓最关心的。
纵观以上四种模式，从保险公司角度来说都是有好有坏，毕竟任何事情都是付出和回报成正比的，希望服务越好那么必然公司支出就会更多，如何从中取一个平衡值才是保险公司需要考虑的。
那么从我们普通保险消费者角度来说，就比较简单，个人认为第三种和第四种都算是不错的。
我们普通保险消费者其实不关心到底是谁来管，我们只关心在有保险问题时可以找谁服务，然后服务我们的工作人员是否专业和贴心。
保险行业从过去的传统的线下展业模式到现在新兴的线上展业模式，一直都是在高速发展，保险行业里面人也是在各家保险公司之间来回流转，这势必会造成越来越多的孤儿单，那么如何服务好孤儿单客户，是保险公司下一步很重要的棋。