笔者一直听电话销售这份工作怎样怎样,但一直都没有从中了解过本质。很多朋友可能会抱着跟笔者一样的心态去尝试这份工作,想知道自己能不能胜任,战胜它。
屠龙者终成恶龙
大伙应该都接过类似推销,保险,贷款的电话吧,应该都是不厌其烦的挂断,举报甚至是破口大骂。其实这都是人之常情,无可厚非的。从事这行业的朋友应该都碰到过同行吧,前一秒骂骂咧咧的挂断电话,后一秒用上亲和的口吻拨打下一通电话。在生活的压力下无限的重复的拨打电话的过程。曾经那个少年不得不放下手中的刀。
江湖中那二三事
笔者在入职培训三天内,结识了几个恰巧同龄的朋友,在空余时间的时候用一根烟的时间认识了一个刚退伍的兵哥哥,上海入伍的,身上挂着几千块的房贷。一个做过客服的小姐姐,还有笔者的一位朋友。在入职培训的时候需要“过三关”。分为“公司规章制度,产品基础知识,话术训练”。我们几个在交流中,用了两天时间成功通过培训。
我问过兵哥哥为什么选择电话销售,接上文不难得知,生活房贷真得很容易压垮一个人。他跟我说,当你吃不上饭的时候,就没有选择的机会了。
十年磨一剑
这时候笔者还单纯的以为不就是打打电话吗,这谁不会呢。可惜事实往往出乎你意料。在这时你就跟你之前接到的电话销售一样,你跟对面的立场发生转变,你需要让对面在挂断你电话的时候,吸引到客户对你的产品产生兴趣。这难吗,其实挺难的,电话销售的一个月是最难熬的,这时的你对产品一知半解。
电话销售最忌讳的就是打通电话后,不能让客户来主导你,因为新手这时候对产品是不熟悉的,只会说多错多。让客户觉得你不专业后,那他为什么选择你的产品呢。还有就是不能两个人哑口无言。
所以每天早上都是对话术的训练,没错,你们在询问的过程中所提出的问题,技术部都有准备。所以新人每天都需要疯狂的念一份话术。
如果公司没有给你配备电销卡的话,你所使用的号码在短时间高频率的外呼有着被封的风险,谨记。
后记
电话销售适不适合自己,见仁见智。电话销售需要承担的压力跟回报是成正比的,前途难说咯,说不定你离职后积累的客户跟你一毛钱关系都没有呢。