鲁达 
“停息挂账”背后：“反催收”肆虐，造病例怂恿投诉
话术诱导：伪造病例、有偿服务“买一送一”
在王悦的口中，“停息挂账”是银行信用卡中心推出的一项业务，相当于银行二次放款，分期后主要的方式为按照固定月份还款。
“停息挂账”操作模式主要分为告知协商还款、等待银行回访电话、签订新合同三项，这些操作均由持卡人个人进行申请。第一步打电话给银行，了解自己需要还款的金额，算好本金和利息以后，综合自己的还款能力和银行协商好每期还多少本金。第二步等待银行回访电话，如果涉及疾病、破产之类原因应提前开好证明。第三步和银行签订方案，其中主要有三种形式，录音、电子协议、纸质协议，记录最后协商的欠款结清日。
周茂华进一步指出，此类行为不仅造成银行信用卡业务利息损失、占用客服资源，甚至不排除出现一些纠纷，同时也干扰信用卡业务市场正常秩序；对于持卡人而言，不仅需要搭上一定“中介费”，如果“停息挂账”不成还可能背上不良征信。
圈钱揽财：收费通常达总欠款8%
如果持卡人没有信心和银行进行交涉，这些“停息挂账”业务人士们还推出了“一条龙”服务，全权委托“律师”团队进行操作。
“我们这边是法律公司，主要负责处理信用卡逾期协商分期还款案件，也就是委托协商。”“法律”顾问刘明利（化名）表示，他所谓的“全包”就是持卡人个人全权委托法律公司代表跟银行进行协商。
“全包”的价格也贵出不少，通常为持卡人协商金额的10%+500元材料费，费用为前期付。还有“停息挂账”人士推出了从前期介入—后期协商的流程套餐，需要由持卡人将电话卡邮寄，由所谓“专业人士”代为协商办理，费用通常收取总欠款的8%。
在零壹研究院院长于百程看来，受突发疫情的影响，在2020年确实有部分借款人收入受到影响导致还款压力加大，在监管政策要求和支持下，金融机构为部分借款人提供了延期还款、减免利息、不纳入征信失信记录等措施。但这些体现金融温度的措施，必须以实事求是为前提。如果借款人通过中介包装、伪造证明、恶意投诉举报等方式欺骗银行，一旦被识别，反而对个人信用产生严重影响。目前市场上反催收团队也有一些是不法分子伪装的，如果轻信可能会面临被骗、信息泄露等风险，得不偿失。
消费金融专家苏筱芮同时表示，这种黑灰地带的交易较为隐蔽，难以识别和监测。需要提醒持卡人，恶意投诉并非正途，非但不能取得预期中的减免措施，还可能会给不法分子纳“智商税”；而此举也扰乱了金融行业的正常经营秩序，不利于银行贷后管理。
“反催收团队”作祟：投诉材料“包装”痕迹明显
“真实的情况是我们也接触了很多客户，他们一开始是听信了这种机构的话，交了钱然后发现上当受骗，后来又反过来再找银行。”而银行从投诉信件中也可以看出“包装”的痕迹，这位股份制银行信用卡部门人士回忆，曾经连续收到了七八份监管转发的投诉，经过核查后发现，这些投诉的笔迹、加盖的邮戳都是一模一样，明显就能判断出做了手脚。如果真的有第三方律师和银行“打官司”，银行也会核实是否有明确的授权。
借助“停息挂账”，“反催收”大军又游走在了灰色地带敛财获客，既然银行没有“停息挂账”业务，为什么那么多逾期的负债者总爱找这些“反催收团队”进行协商交涉呢？究其原因，除了银行和客户之间信息“不连通”之外，客户对银行信用卡逾期的整体投诉流程不够了解也是原因之一。
根据一家股份制银行信用卡中心公示的投诉流程，持卡人可以通过该行公布的投诉受理途径提出投诉；投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。
北京寻真律师事务所律师王德怡指出，要想杜绝这种现象，需要银行不断的总结经验教训，完善法律合规的流程，减少自由裁量空间，堵住漏洞。
“‘反催收团队’的‘教程’内容多样，既有这种‘逾期协商’，也有故意教唆逃废债的，不论何种形式，都已经影响到了金融业务的 健康 运营，是扰乱行业秩序、阻碍行业发展的一颗‘毒瘤’。对银行来说，应采用信息交叉验证，对于话术、材料相近或类似的情形制定相应的预警及应对机制。”苏筱芮如是说道。
在恶意投诉不止、客户信息流通缺失的情况下，银行也拓宽了相关诉讼方式的投诉渠道。上述股份制银行信用卡部门人士透露称，“为了减轻诉讼压力，该行已经成立了获得法院认可的第三方调解中心，目的就是在客户和银行未达成最终协议的情况下，客户可以通过调解中心跟银行协商还款一事，最终出具具有法律效应的调解书，简化了诉讼流程，帮助客户更好地解决这个问题”。
“目前国内生产生活基本恢复正常，信用卡相关业务也将随之恢复常态，银行有责任和义务恢复正常市场秩序。”周茂华强调称，未来银行可以通过各信息渠道向持卡人、市场传递明确信息，做好宣传；监管方面，需要进一步完善相关业务规范，提高不诚信、违规行为的成本；同时，银行除了把好业务准入关，还需要不断完善业务管理系统、提升信息审核效率等。
停息挂账代办是诈骗吗
有可能是诈骗。
1. 首先，银行可以对暂停信用卡债务进行这一操作。成功申请暂停信用卡债务后，可与银行签订个性化还款协议，最长还款期限为60个月。首先，让我们谈谈申请暂停信用卡债务需要满足的先决条件，根据《中国商业银行信贷管理办法》第七十条规定，可以同时满足以下四个条件:持卡人有还款意愿。持卡人有分期还款的能力，持卡人逾期，无法一次性结算，已超过当前还款能力。持卡人应有正当理由，申请停息后，银行将停止对持卡人的托收业务，不起诉持卡人，但持卡人应按时分期还款。
2. 如持卡人具备相应条件申请暂停计息，可直接拨打银行客服电话申请暂停计息，无需他人操作。此外，他还可以节省一些费用，在自己的经济条件不好的情况下，重要的是要注意，一些银行接到一个电话后采场的支付申请，可能回复你没有这种业务，因为如果同意停止付款的银行失去相应的利息收入，在这种情况下，在付款的前提下采场的合格标准，你可以搬出相应的法律明确表态，假如这样谈判失败，可以向银监会进行投诉，不过你的真实情况经过谈判后在银行告知正常情况，只要符合相应的条件，可以同意您的申请停止挂账的要求。
3. 最后，要注意按时还款。否则，银行将重新启动托收程序，并可能直接以信用卡诈骗罪起诉持卡人。届时，持卡人可能会承担更严重的法律后果，但通常情况下，银行不会因为持卡人没有经验的谈判而同意信用卡支付。正如我在问答中提到的，银行不会同意信用卡付款，除非在信用卡过期后要求巨额付款。
拓展资料
我们先来了解一下什么是分期还款，分期还款也可以叫做“个性化分期还款”。在特殊情况下，如果确认信用卡欠的数量超过了持卡人的偿还能力和持卡人仍愿意偿还，银行发行的信用卡可以与持卡人平等协商达成个性化的分期还款协议，现在确实有中介机构可以帮助办理缓期债务，在这种情况下，就要看这个中介机构是否具备经营资质。业内人士表示，不要找个人办理停牌，即使是找中介机构办理，也要注意不要被骗。
停息挂账的套路?
一、什么是停息挂账？
停息挂账俗称“个性化分期还款”，它的官方定义是：在后续的还款日期中因个人原因没有按期归还贷款的本息，银行出于管理的需要，暂停了按期计息的账务处理，将所欠款项的余额及利息挂账，等待以后再作处理。通常进行停息挂账说明已经经过催收的环节，催缴无果，银行不得已只能停息挂账，停息挂账往往说明你个人征信已经受到影响，可能会影响到借款人后续的贷款、买车买房等。”
二、要想申请“停息挂账”必须要知道的有哪些？
1：你具体银行信用卡情况，你有几张信用卡，每张卡多少额度、总负债
2：个人现阶段情况：有多少钱，未来每个月有多少钱还款
3：每家银行信用卡逾期多长时间，逾期时间处理步骤和策略不同
4：做出分析，先还哪家信用卡，哪家信用卡还本金，哪家信用卡协商分期还款，分到多少期可以偿还
三、具体的分析逾期情况，
1：逾期天数长短不同
逾期时间不同会影响协商结果
2：四大行和商业银行对比
四大行都不好协商或者是有息分期，关键看协商结果
3：催收人员
内催：编制，权限上限60期
外催：第三方催收，有绩效考核，权限6期
4：银行为什么不同意协商还款
1：银行不能盈利
2：质疑还款人能力不佳，二次逾期
3：没有说清楚自己的问题
4：还没有逾期，没有协商还款的政策
四、停息挂账流程
1：申请协商还款
2：接到银行电话，按照银行要求提交资料
3：二次电话等待
银行告知是否申请成功协商还款，然后我们需要了解
还款期数、还款金额、减免利息、做好录音
4：签订方案
录音、电子协议、纸质协议
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