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【销售中的心理学】专题销售人员要想业绩好,就要掌握客户的“心理账户”,王牌销售技巧

销售技巧很多种,而学会掌握客户的“心理账户”,这一招将会成为你的王牌销售技巧。

一、什么是“心理账户”?

顾名思义,“心理账户”属于消费心理学范畴。心理账户分为日常开支账户、维系情感账户、娱乐休闲账户,每个人的心理账户都不一样,大家都会往这些相应的心理账户里进行储值,然后再未来的生活中取出进行消费。

简单来说,就是每个人对金钱的规划使用。


二、为什么要学习“心理账户”?

刚刚也和大家说了,如果你是做销售的,那么你学会了“心理账户”。你就更能采用不同的策略让客户最愿意支付的账户中取钱,从而提升你的销售业绩。

其次,通过学习“心理账户”,你可以对自己的收入与支出做出一个更好的理财方法,能更有效地帮你提高你资金的规划和使用成效。


三、如何使用“心理账户”?

第三个环节是最重要的,前面我们已经了解了什么是心理账户和为什么要学习心理账户,现在我们要进入本文章的重点,使用“心理账户”。

举个例子,客户要去买一盒100多元的德芙巧克力,如果是自己吃的话,可能会有点省不得,因为此时客户是从他的“日常生活必须开支”账户中取钱购买德芙巧克力。但是如果我们可以换个角度,让客户买钱买德芙巧克力送给女朋友,那么客户很大意愿上会购买这个德芙巧克力,因为此时客户不在是从他的“生活必须开支”账户中取钱,而是从他的“情感维系”账户中取钱,这样的话客户就不会觉得贵,同时购买的意愿和购买的满意度也会大大地增加。

除了的德芙巧克力案例以外i,曾经轰轰烈烈的广告词:“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”这句神级别的广告也是运用了心理账户的原理。

脑白金最初的销售方式是喊促销员上门给老人们免费送脑白金吃,然后老人们吃完后,感觉腰不酸了,腿不痛了。效果不错,于是就问促销员怎么卖,促销员一报价,老人们就不要了,因为价格太贵,对于老人来说,购买这些保健品在他们的心目中是属于“生活必须开支”账户的领域范畴,因此他们觉得贵。

于是史玉柱这个商业鬼才小脑筋一转,直接花大钱在央视上面打了广告“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,目的就是把目标消费群体从老人定位到年轻人,因为在年轻人的眼里,买这些保健品不属于“日常生活开销支出”账户,而是属于“情感维系”账户,因此他们也更加愿意从“情感维系”账户里掏钱买脑白金孝敬自己的爹妈和长辈。


使用“心理账户”需要掌握2个技巧。

第一,观察这个客户更愿意在哪个心理账户上取钱。

第二,通过语音、行为、包装等方式,来转移到客户心理账户中最愿意消费的账户上。


卖什么不重要,重要的是怎么卖;

大家只要理解什么是“心理账户”和如何使用“心理账户”,那么这个知识点你也就掌握了一大半了。

关于作者: luda

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