鲁达 新房入住三年，暖气闹心三年。近日，烟台市芝罘区一位壹粉“782439”在齐鲁晚报新闻客户端齐鲁壹点上@记者，反映自己家中供热不畅的问题。天气越来越冷，其家中晚上却只有十二三摄氏度，这种情况已经持续三个冬天了，然而投诉三年，至今也未解决，希望记者能予以关注。
市民反映：家里温度上不去，三年都没找到原因
据记者了解，壹粉“782439”名叫梁兆亮，家住烟台市芝罘区建城西府2号楼一单元903，该楼是两梯三户、采用地暖取暖、一户一表。梁兆亮自2017年入住该房并缴费取暖，但家中温度一直达不到规定温度。“现在，白天阳光好的时候，家中能达到十四五摄氏度，遇着降温天气，家里晚上温度最低仅有八九摄氏度，孩子晚上睡觉都得戴着棉线帽子 。”“我家和对门家都不热，中间户得知我们的情况，装修时重新铺设了地暖，因此中间户热。500供热多次上门测温查找原因，得出结论是原因不在他们供热公司身上，我也年年找物业维修，但是物业也查找不出原因。”梁先生说道，“中间户902在装修时砸开地面，看到地暖管铺设有的地方密，有的地方疏，最密的地方四根管子排在一起，稀疏的地方两根管子间距有五六十厘米。因此，我怀疑家中不热的原因，可能与开发商未按设计图纸铺设地暖管有关。”
1月2日上午，烟台天气良好，阳光温和。梁先生家中温度在中午时分也仅是15℃。梁先生告诉记者：“我希望能找到家里温度上不去的真正原因，可能需要砸开地面，但我家中已装修好，客厅铺设的木地板，我提出与开发商签订一个协议，如果地暖管铺设施工与设计图纸完全相符，那所有损失由我来承担，如果不符，那损失由开发商承担。但开发商拒绝与我签订协议，所以我迟迟没砸开地面”。
记者探访：多家相关单位，均表示不是自身问题
对于梁先生家中的情况，记者联系了500供热公司，工作人员再次上门为其测温查找原因。2020年1月2日，500供热一公司珠玑班唐姓工作人员回复记者：“建城西府小区属于未交接小区，小区与我们500供热签订的合同是使用我们的热水，我们的热水只负责送到小区门口，进入小区之后所有的供热设施、用热设施以及设施的维修保养都是由物业和开发商购买安装维修保养，理论上讲，只要我站上运行压力和水温正常，那么用户家里一旦出现暖气不热、漏水等情况都是由物业和开发商他们来解决的。工作人员检测该用户家门口的入户阀、出水阀和流量，进水温度和出水温度都是达标的。”
1月2日上午，记者随梁先生一起来到山东大拇指物业管理有限公司办公地点，工作人员称领导都不在，工程主管潘本辰回复记者：物业负责公共区域的管路，入户的管路我们不管，我们只能保证到住户家中的管路畅通，住户室内温度不够要找供热公司，大哥一直说他家中的管路质量不好，这只能找开发商，住户门以内的设施，我们不管。对于大哥家的情况我了解，也一直配合帮忙查找原因，管道也疏通了、过滤网也清洗了，但还是一直没找到原因。潘工当即答应帮忙联系开发商烟台建城实业发展有限责任公司。潘工拨通电话说明了事情原委，对方称自己只是值班的，无法回复。
烟台市住建局：可以给你登记，但建议找其上级部门蓝天集团
1月2日下午，在联系不上开发商的情况下，记者与梁先生及其妻子付女士一起来到烟台市住建局信访部门，将这一情况讲述给一位于姓工作人员。于姓工作人员称：“建城实业原先是住建局的企业，在2018年9月份时划给蓝天集团了，如果是反映与开发商之间的问题，都应该去找蓝天，蓝天会找建城实业去解决问题，因为建城实业的上一级是蓝天控股，与我们住建局无任何关系。所以你现在应该找建城实业，如果建城实业不管就应该找蓝天控股，蓝天控股还解决不了的话，就去找市信访局。如果你反映的是房屋质量问题，需要质监站检测，这一块是与我们住建局有关的。”梁先生提出申请质监站上门检测地暖管质量，在烟台市住建局填写了相关资料，工作人员将在15个工作日内回复。
烟台城投：供暖率不足不保证温度，会依法依规解决此事
听了住建局工作人员的建议，记者和梁先生夫妻一起到蓝天集团登门求助。在大厅等待约40分钟后，烟台市城市建设投资责任有限公司四位工作人员赶来，四位工作人员均不愿透露职位和姓名，听完梁先生的问题后，一位自称是烟台市城市建设投资责任有限公司信访部门主管的工作人员答复道：烟台建城实业发展有限责任公司是我公司的子公司，因合并改革等原因，之前负责此事的当事人现在都不在了，对梁先生所说的事还需再落实一下。下一步工作人员会带着专业设备上门进行专业的鉴定，排查原因，用数据说话。
对于梁先生提出的地暖管间距不合理的质疑，另一位工作人员表示：“梁先生家中不热，可能是多方面的原因造成的，并不能以此断定是地暖管铺设的原因。且现在的常规做法是地暖管铺设间距在20cm，但国家目前没有明确法律规定，在某一个范围之内都应属于正常。”
1月3日上午，烟台市城市建设投资责任有限公司工作人员再次找到记者，称经过落实后确定了梁先生家中温度不达标的原因：首先，梁先生所在单元楼入住率不够，目前是协议供暖，协议明确表示不保证温度达标；其次，业主私包阳台，增加不采暖房间面积达客厅1/3面积；第三，业主直接到500供热公司窗口缴纳的供暖费，而不是交由物业，不是正常的缴费流程；第四，室内大面积采用木地板，散热效果降低30%-60%。最后该工作人员称，影响采暖温度的主要原因是采暖房间内地暖盘管的长度，地暖盘管的间距偏差对房间采暖总体影响不大。本着谁投诉谁举证的原则，请一再投诉的业主举证，建设单位保留行使法律赋予的有关条款的权利。
记者从烟台500供热查询到，目前建城西府小区2号楼一单元共75户，其中42户缴纳了取暖费，供暖率为56%，目前属于协议供暖。梁先生无奈道：“三年都是一模一样的答复，明眼人都知道不关供暖率的事，因为楼下和旁边邻居家温度都在20℃左右，偏偏就我家不热。买房是一辈子的事，这个房子不暖和，也不能说换就换，难不成一辈子就得这么过冬？”
目前，梁先生只能等待质监站检测完地暖质量后再做打算了。对于此事，记者将继续关注。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张菁)
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