luda “这段时间想要给买好的新床配个床垫，去测量的时候才发现床上有好几处瑕疵，家里目前只有这张床，其他家具都没进场，不可能是人为的。”近日，家住杭州的杜女士遇到了烦心事。
杜女士告诉记者，2019年6月，夫妻俩专程从杭州赶到德清大道边的莫霞家居买了一系列产品，与家居公司约定2019年11月初交货。因为杜女士身体原因，交货时间延期，12月28日，商家将价值17000元左右的新床送货上门，当时由杜女士的丈夫余先生负责验收签字。
年后因为疫情的关系，其他家居一直没有进场。最近，杜女士想着要购买床垫，于是去新家给床量尺寸，没想到仔细一看，发现床上一共有三处瑕疵。“其中有两个地方是破损，还有一处地方是断裂，不是特别明显，但是仔细看就能发现。”看到新床还没使用就有瑕疵，杜女士心里觉得很不舒服，于是联系家居公司想要换货。家居公司表示，因为当时工作人员当场请余先生验货签收的，不同意换货，但是可以免费维修。这让杜女士不能接受，无奈之下进行了投诉，同时，杜女士表示在莫霞家居还有另一笔订单，交了1万元的定金，希望可以取消订单，退还定金。
接到投诉后，记者跟随县市场监管局投诉举报中心工作人员陈强强一同来到了莫霞家居，杜女士夫妻也从杭州赶来，找到了莫霞家居直营部沈经理。沈经理表示，床是去年12月份运送至杜女士的新家，品牌是莫霞家居代理的意迪森，材料都是全进口，当时由余先生亲自验收签字，所有的合同、验收单等都有存档，同时在验收单的背面也有明确的消费者须知，其中售后服务中写着：产品至交货日后60天内出现严重质量问题，甲方可以选择免费修理或者换货。
“床12月份送到，到现在已经半年多了，我们看了照片，杜女士所说的三处都属于瑕疵，这在真皮家居中属于正常现象，我们可以免费修补，而且技术非常好，不会有问题。”沈经理说，杜女士购买的床依然在质保期内，可以免费修补。
而针对杜女士说的退还另一笔订单的一万元定金，沈经理表示，这和杜女士的投诉完全是两码事，不能相提并论。最后在陈强强的调解下，杜女士夫妻同意家居公司免费修补新床瑕疵的方案，同时另一笔家居订单取消，所交的一万元定金用来购买衣柜或者其他相应家居，事情到这里也就圆满解决了。
在这里还是要提醒大家，购买家居等产品，一定要选择品牌大、信誉好的商家，这样才能得到完善的售后服务，同时产品到货后，一定要仔细查看后，方可在签收单上签字，以免造成不必要的纠纷。
来源：英溪网申明：版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除