luda 扬子晚报网3月17日讯 （记者 任国勇 通讯员 建砝）原告林某在网上看到一套唐山骨瓷碗碟餐具。页面提示骨粉含量45%，并附唐山质检站检测报告，显示磷酸三钙含量为45%。原告询问客服产品宣传和实物是否一致，得到客服肯定答复后，再三叮嘱商家发货一定要保证品质、花纹、款式和宣传一致。原告下单购买了10套，单价548元，优惠后总价5450元。原告收到产品后发现合格证标注磷酸三钙含量39%，与产品宣传不一致。磷酸三钙作为骨瓷产品重要材质，含量越高说明品质、工艺水平越高，而被告的商家明显没有达到其宣传要求。原告认为，自己因被告的虚假宣传，导致购买了本不想购买的产品，要求被告退一赔三。
南京建邺法院审理此案中，被告没有作答辩。法院审理查明，被告在网络购物平台的宣传中，承诺骨瓷餐具的骨粉（磷酸三钙）含量45%以上，并保证原告购买的产品与宣传内容一致。实际上，原告收到产品附随的合格证表明磷酸三钙含量39%。查明的这些事实有合格证、交易记录截图、网页截图、聊天记录截图等证明。
法院认为，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当全面、真实，不得弄虚作假引人误解。被告承诺的骨粉含量达45%，但事实上含量仅为39%，明显存在虚假宣传的欺诈行为，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。因此，判被告退还原告购买的诉争商品货款5450元，同时，原告向被告退还那10套餐具；另外判被告赔偿原告16350元。
消费者权益纠纷动态特点：记者从南京建邺法院获悉，2017年，建邺法院共审结涉消费者权益纠纷案件158件，其中实体店购物纠纷131件，网络购物引起的纠纷27件。主要类型为消费者通常以商品标识标签不符合国家规定、食品过期、违法使用添加剂等构成违反食品安全标准，以及经营者存在虚假宣传或价格欺诈等为由提起诉讼；消费者维权职业化趋势明显，95%以上是职业打假人发起；网络购物、快递服务、金融消费、美容美发等新类型纠纷案件增速明显。
法官提醒>>一、要有保留证据意识，消费者在实体店购物后要保留小票、发票，以及与店员沟通解决问题的记录、信息、录音等证据材料；通过网络、微信平台购物的，要对商家宣传的内容进行网页截图。二、网络购物平台应不断优化，通常发生权益纠纷由店铺担责，作为第三方交易平台一般不担责，但如果平台存在故意或法律规定的过错行为，应该与商家共同担责。来源：扬子晚报网