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1月21日，2019年春运正式启动，至3月1日止，为期40天，预计汉中车务段发送旅客约95万人，同比增长7.8%。今年，汉中车务段迎来了西成高铁开通后的第二个春运，该段所属各大车站已经做好准备，以打造“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为主题，全力迎接春运的到来。
增开挖潜满足运力之需
据了解，汉中车务段辖阳安、宝成铁路和西成高铁上15个客运站，旅客运输辐射川陕甘交界地带的4市、10个县区。每年春节前后，川东北、陇南、陕南等地数十万旅客要集中在汉中、西乡、略阳、汉阴等客运站集散，因此，做好运力供给是该段的首要工作。
今年春运，在图定办理客运业务动车组列车65对、普速旅客列车13.5对的基础上，西成客专增开动车组8对，普速增开临客6对，按照基本、应急方案梯次开行，并首次开行汉中-安康（K5466）-上海（K4258）车次。
同时，充分做好汉中、宁强南、城固、西乡、略阳等客流大站的重点列车数据精细分析，查找过路车票额共用规律，弥补本站能力，做到高速与普速、图定与临客、始发与过路列车能力充分利用。
用心服务打造温馨春运
为提升购票体验，全段73个售票窗口，其中站售28个，代售18个，自助售取票机27台全部投入使用。春运期间汉中站实行24小时售票，各站也会根据旅客购票情况，主动延长售票时间。
同时，在旅客候乘期间，汉中车务段努力营造“家”的亲切氛围，车站赶在春运前夕，完成对母婴室的重新打造和装饰；优化重点旅客候车区、军人候车区，做好重点群体服务；做好12306服务平台、“西铁客运”、车站微信公众号受理的特殊重点旅客线上预约和线下一站式服务；增加旅客节日问候语，从大年三十到正月初五利用客运广播进行播放，营造温馨候乘环境。
创新服务体验美好出行
今年，汉中车务段不断开拓创新，优化服务让旅客享受最美好的出行体验。
汉中站牵手中国移动、铁路医院和相关爱心社团，共同构建了春运志愿者联盟，为旅客提供亲情免费电话、亲情免费医疗点。自1月21日至27日，集中为勉县、略阳、留坝、南郑、西乡5个不通高铁县区提供免费接送服务，每天对开两对班车，方便务工返乡人员乘坐。
通过“汉中车务段”“汉中火车站”等微信公众号、微博等平台，介绍春运新亮点，为旅客提供增开列车、失物招领、重点预约等信息服务。同时，提供丰富差异化的服务，汉中站“汉水情”、西乡站的“茶乡情”、略阳站的“好大姐”等亲情服务小组，将为重点旅客提供优质便民服务。
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