luda 新京报快讯（记者 徐美慧）面对暴雨灾害，等待救援的人群中，还有一群特殊的弱势人群——听障人士。面对网络上流传的铺天盖地的救援电话，他们显得非常无助：口语不好无法打电话求救，无法和他人沟通导致错失救援良机……
7月20日凌晨，一个“手语版听障群体电话救援方法”的视频流传于各个社交媒体平台，该视频发布后得到了大量转发与评论。
杜银玲便是这个视频的制作者。她不仅是一名听障人士，还是一名手语导师，在线下及线上进行手语课程的教学。
面对灾难，听障人士应该如何打电话求救？又有哪些需要注意的问题？其他人能提供哪些帮助？新京报记者就此对话杜银玲。
灾害面前，听障群体最大的问题是沟通
新京报：面对类似暴雨这样的灾害，听障群体在求助或者避难过程中，主要会遇到哪些困难？
杜银玲：最主要的问题就是沟通以及求助的困难。
因为现在普遍都是救援电话，很少有可以发短信救援的方式。口语不太好的聋人无法打电话求救，此外还有与人沟通的障碍，比如通知转移等。由于沟通障碍，聋人经常不知道这些非常重要的信息，进而错过求助的机会。
新京报：听障群体可以用哪些方式求救？
杜银玲：目前，我能想到三种方法求助。首先，聋人朋友可以用手机下载“手之声”“瀛诺手语”“滴语7655”等软件，在软件中找在线手语翻译帮忙打电话求救，这个比较适合无法用口语说话的听障人士。
其次，可以借用语音转文字的软件，比如“音书”“讯飞听见”等，这个方法比较适合用口语回电话的听障人士。此外，目前很多手机会自带无障碍功能AI通话，可以进行语音转文字。
最后，有些听障人士可能办过畅听王卡（一种专门针对听障人士发行的手机卡），这个卡可以双向语音转文字通话，使用通讯商提供的“畅听助手”便可以跟其他普通人利用文字去打电话了。
此外，如果停电没有网络信号，听障人士也可以用发短信的形式进行报警来应急。可以编辑短信，发送到12110，记得要加当地的区号，比如说北京的区号是010，那发短信就是12110010。短信内容要写清楚地址位置以及情况等。
听障群体发短信报警时，可以在结尾加上个字母“L”，代表“聋”的意思，这样，警方会优先选择短信的方式联系。
新京报：据你了解，现实生活中，听障群体是否了解这些求助方式？
杜银玲：根据我的经验，如果是大学生群体，可能只有一半人有所了解；如果是其他群体，估计了解相关求助方式的应该少之又少。
赶制科普视频教听障群体如何自救
新京报：看到你在几个社交平台发布了“听障人士如何求救”的科普视频，是怎么想到要做这些的？
杜银玲：7月19日晚，我在网上看到了河南暴雨的消息，发现这次降雨非常严重，已经变成一次灾难了。之后刷朋友圈时，看到很多人纷纷转发各类救援电话，这些确实很重要，但我当时想，聋人没办法使用，就很揪心。所以就赶制了一个科普视频，告诉聋人怎么打求救电话，当时就想着能帮多少人就帮多少人。
新京报：据你观察，科普视频传播效果如何？
杜银玲：效果非常出乎意料，很多人把视频转发了，我非常感动，原来有这么多人关注我们听障群体。
另外让我没想到的是，我做的这个科普视频竟然会上热搜，这样倒是“完美”达成自己想传播相关方法的目的了。我觉得现在应该会有很多听障朋友学到这些求助方式，并且有不少用上了。我有两个学生在做在线手语翻译的工作，她们说最近接的工作量比以往多了很多，这让我非常开心，觉得自己帮上了忙。
新京报：对于听障等特殊群体，面对灾难，普通人能向他们提供哪些帮助？
杜银玲：如果接听电话时听到很机械的声音，而且反应慢，请不要挂断，那是我们在用软件打文字转换语音和你们打电话。
如果是面对面，大家也可以用语音转文字的方式跟聋人朋友沟通，比如微信按键语音，可以转换成文字看。
会手语的话肯定更好，手语是听障患者的母语。对于很多聋人，汉语这门“第二语言”学得可能不太好，文字过于复杂会较难理解，尽量用词简洁。如果文字沟通不顺，可以直接用以上提到的软件连线手语翻译帮忙。
新京报记者 徐美慧
编辑 樊一婧 校对 吴兴发