鲁达 第一个电话
开场篇：
话术1: XX老师，你好，我是so天花板王。很高兴给你打电话。今天打电话是为了告诉你好消息。正是为了回报我们消费者多年来对品牌的支持和信任。
第一次在xx地区举行盛大的开业活动，我们总公司得到了直接供应厂价的折扣，各种超低价格套餐，原价4m 3000多元的* *套餐，现在* * *活动时间只有几天，真心希望9.3日前不要错过这次机会。你想看两天什么时候来吗？
话术2: XX老师！你好！我是西奥天花板上的国王。你还记得我吗？今天给你打电话是为了告诉你好消息。你以前在我们店里看中的那个厕所专用* * *，我们总部为了感谢消费者多年来的支持和信任，首次在xx地区举办了不可阻挡的活动。这个产品就在我们的反馈活动中。原来不是xxxx多元吗？现在只要有* *韩元，我第一次想到你，也真诚地希望你不要错过这次机会。活动时间只有几天。到9月3日为止，我真心希望你不要错过这次机会。你看这几天什么时候来？/我这边可以先登记姓名，然后预订花园吗？
异议处理文章：
1.我会询问具体的活动内容。到底要不要说？(问这个问题的客户解释说，购买需求可能比较大。如果我们的优惠政策比以前确实优惠很多，可以直接说活动内容，如果利益点不大，可以采取迂回回应技巧。）
答：老师，是的。做活动肯定是给消费者带来好处吧？我保证，不管多小，都能得到优惠。如果你忙着，抽空来，发现没有什么特别的优惠，我不仅会失去你的客户，还会认为我的人品有问题。
您说是吗？而且我们来斯奥的口碑想必你也一定听说过对吧？我们的活动频率一直是很低的，所以难得趁这次活动优惠，您可以过来看看嘛！错过了这次就不知道要等到什么时候了。用低价买到这么好的产品，这已经就很赚了不是吗？2、出差，没时间，并且不在乎活动力度。（这样回答的顾客说明本身是比较有经济实力的人，不太在乎有没有实惠。从这个回答中，也可以判断出有需求的可能性比较小，因为人总是会有点贪小便宜的心态。对于这样的问题，我们可以采取先夸奖再引导告知的策略）
回答：那好的，谢谢您！想必先生一定是个经济实力雄厚且非常讲究品质的一个人，虽然这次没有时间也没有关系，我们只是想要告诉您来斯奥为了感谢消费者一直以来对品牌的支持，首次举办开业活动，同时以这次力度这么大的优惠活动，展示一下品牌的风采。如果您下次有时间就一定要来我们来斯奥看看，一定会有您满意的产品。在此祝您生活愉快！（后期做好持续跟进）
3、不想了解活动。（首先我们要判断这个客户是不是还有需求的，如果是没有需求的，我们客气的结束应对即可，如果是有需求的，我们可以采取合理解释加上对比等方法来说服）
回答：先生，的确现在活动非常密集，以致于我们的客户都非常反感，但是话说回来，你也总是要出来选购和对比的，那趁此机会也不错啊！更何况这次是我们公司举办全国性的开业直供活动，优惠力度非常大，有这么好的机会，我真心不想您错失啊！（如果已经装修完了，礼貌的询问是否还有亲戚朋友有需要的。）
4、看看再说，不怎么相信活动力度。（这类客户是属于比较冷淡型的，但从这个回答上来看，还是有可能有购买需求的，只是不显得着急。对于这类客户一定要主动去提问并解决他的疑虑。）
回答：姐！您是不是对这次活动还有一些疑虑呢？方便告知一下您的顾虑吗？我们这次的活动非常的优惠并且保证绝无虚假。来斯奥是一个大品牌，我们怎么可能拿品牌的声誉开玩笑，对吧？而且我更没必要拿自己的信誉开玩笑。所以建议您找个时间过来看看，我好安排专门的人来接待您，给您详细介绍一下我们的产品以及这次活动的优惠政策，希望您一定不要错过了！
5、刁侃你们的。（这种客户属于比较无聊找茬的那种，礼貌回绝即可。也可以采用幽默对待的方式）
回答：大哥！您真是个幽默的人呀！要不活动当天来咱们这里捧捧场呗，让我给你介绍一下产品和活动优惠政策，说不定就有您喜欢的产品呢？买回家，您媳妇说不定会夸奖您抢购到了好东西呢！
6、直白告诉我最低打几折？其他不要多说！（这类客户属于比较直接型的，那就直接应对即可，前面先夸奖一下，后面尽可能多的把优惠力度给他讲明白，不断灌输这次很实惠，您赚大了！）
回答：姐！听得出您生活中肯定是个很爽快的人，那我也实话跟您说，这次的优惠力度绝对是有史以来最低的价格了（讲述重要活动利益点），建议您千万不要错过这次优惠，我也是个很直白的人，要不您定个时间过来看看，我来接待您怎么样？
7、反复骚扰很反感。（此类客户分为两种，一种是被不同品牌接触过，很反感。另一种是被自己人重复拨打过，很反感。两种类型要有不同的话术应对）
回答一：先生，如果打扰到您我真的很抱歉，我们没有别的意思，只是想告诉你一个好消息，我们这次50店同开的活动，做的优惠力度非常大，如果您有这方面的需求，我是希望您不要错过这次难得的机会，因为用这么低的价格买到好产品是件很不容易的事情对吧？那如果您的确没有需求，那很抱歉打扰到您了！在此也祝您生活愉快！
回答二：先生，真的不好意思打扰到您了，因为我们这次的活动优惠力度非常大，而且名额有限，我们生怕没有把这个优惠通知到位，所以有很多意向客户我们重复提醒他们一下，可能是之前的客服人员对您的信息备注有误，对此我表示非常的抱歉。在此祝您生活愉快哦！
8、你们从哪里拿到我的电话。（此类客户分为两种，要通过语气来判断。一种是有需求的，只是问问电话怎么被你们知道的，仅仅只是了解下；另一种是没有需求，且比较反感，生气的问法）
针对一回答：先生，是这样子的！您的电话可能是我们跑小区的业务员从相关地方搜集回来的，看到你们家可能有这方面需求就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢。看来我们还是挺有缘分的对吧？为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且这次享受优惠的名额是有限的，要不我给您先锁定这个优惠政策怎么样呢？
针对二回答：姐！是这样子的！可能是我们跑小区的业务员从小区那边搜集回来的。不好意思打扰到您了，今天打电话主要是想把这次很难得的优惠活动告诉您一下，如果的确影响到您了，我很抱歉！在此也祝您生活愉快！
9、我出差了，没时间。（此类客户有两种情况，一种是忽悠的，另一种是真实的确实没时间。但是谈到这里，说明基本上是有需求的）
回答：先生，看来您是一个大忙人呀！因为我们这次活动的名额是有限的，所以需要提前锁定优惠，要不然就没办法享受活动优惠政策了，真的不想让您失去这么难得的机会。要不这样吧，如果您出差不在家的话呢，让您的家人替您来一趟店里吧！我们也很乐意为您做服务。
10、我正在开车，没时间！
回答：那好的！您路上小心，那我过会再给您电话，详细的告知活动优惠政策。祝您生活愉快！
14、我去了找谁呢？
回答：只要您来到我们店里，我们的专业导购会全程为您服务的，这个您完全不用担心。
15、好吧，我看看再说吧！
回答：先生，我建议您不用再看看了，我们来斯奥是一个大品牌，我们的活动绝对没有半点虚假的，所以您这点可以完全放心。另外如果您真的想买产品，但没有锁定优惠，到时候不能享受这个优惠政策，那不是太可惜了吗？
16、顾客说我们要电话投诉你的。（这类客户已经非常生气，所以要先安慰并道歉一下，然后在礼貌的把电话挂掉）
回答：先生，真的不好意思打扰到您了，您先不要生气！之所以给您打这个电话，真的是想把这次优惠力度很大的活动介绍给您，希望您不要错过这次机会。如果确实您没有这方面需求，我们也不会再打扰您了。不管怎么样，祝您生活愉快！
17、你们家东西太贵了？
回答：先生，是这样的，任何东西说它贵，那肯定有贵的理由您说对吗？我们买东西也不能仅仅从价格上去进行比较对吧？我们会从它的质量、用材、工艺以及售后服务等方面进行综合考量，那这些东西其实都是成本，所以从这个方面来说，我们家的东西稍微贵点就正好说明各方面都要做的更出色，您说是吗？如果只是买一些价格便宜的东西，花了钱，还买不到放心，那您付出的成本岂不是更高了。
18、出现质量问题，没有解决。
回答：先生，真的很抱歉没能及时为您解决问题，请问您家哪个产品出现了质量问题没有解决呢？我这边给您登记一下，稍后我给您联系一下维修师傅和您约时间上门检查。谢谢您的理解。
19、突然病了？
回答：先生，现在身体感觉怎么样了？最近天气不是很好，一定要注意多喝水。不过这次的优惠政策一定要提前通过邀请函锁定才能享受得到的，所以我真不希望您错失这么好的一个机会。这样吧，您看您家人哪个方便，我安排业务员帮您给邀请函送上门，您让家人拿一下就可以了，这样行吗？
20、很冷的回答你。
注意引导提问，根据他的回答来进行相应的应对，过程中随时保持好的精神状态和激情，通过自己的状态来感染客户。
21、房子还没有装修。
我们可以先跟他说以下内容，再导入活动：您是哪个小区的，我看看我们在那有没有样板房？您到时候可以先去看看我们的样板房／哦，那边我们没有建样板房但是有客户正在装到时候我把地址发给您可以先去看看效果和质量，毕竟吊顶装在家里要用比较长的时间，像这样的大件耐用品平时您也关注的比较少，所以为了选择让自己满意和不后悔的产品，我建议您稍微多花一点时间去多看看多比较一下。
注意：
（1）注意和顾客的互动，多聊些话题增进亲密度。
（2）很有意向的以及需要短信了解的在打完电话后补发一条短信。
跟进电话
开场篇：先生，你好，我这边是来斯奥吊顶的客户中心，之前我们的工作人员联系过您，不知道您是否记得？
请允许我再耽误您一分钟时间，和您确认下我们这次活动的内容，好吗？这次活动是我们来斯奥为了感谢消费者对品牌的支持，首次举办百店开业工厂直供活动，您在现场将享受工厂出厂的超低价格，同时还有礼品、奖品砸金蛋等，此次到9月3日就结束了，在//////////////来斯奥专卖店举行，请问您什么时候有时间过来？来斯奥携全体家人期待您的光临，祝您阖家幸福，生活愉快！谢谢！（微笑）
【B类客户】先生，您好，我这边是来斯奥的客服中心，之前我们的工作人员联系过您，也给您发过短信，不知道您明天是否能够抽出时间来参加我们这次百店开业？好的，那由于时间关系，我现在给您发送短信邀请函，到时您凭这条短信一样可以签到入场，如果收到也请麻烦您回复下,因为这次活动仅开放30个名额，我们这边会做好登记，谢谢您的配合。来斯奥携全体家人期待您的光临，祝您阖家幸福，生活愉快！谢谢！（微笑）
确认电话（☆）
开场篇：先生，你好，我是来斯奥吊顶嘉兴总部过来的市场部经理***，之前咱们这边的销售顾问已经给您来过电话，并上报为了预留了名额，现在给您电话是要和您确认下今明天您什么时候过来呢？那您那边是几位一起过来？我好为你们准备好礼品和简餐。
【确认进店客户】那好，您到这边的时候请一定给我个电话，我好去迎接你们！（微笑）
【犹豫中意向客户】您看要不这样吧，既然你也这么有意向，我这边安排公司的车去接送您好吗？这也是我们的一份诚意啊！
短信营销标准话术
第一遍针对性短信
模板一（此模板用于客户对于活动的频繁已经感到非常厌烦，并且已经不信任活动的真实性和给其带来实际优惠。）
毛先生，您好！我是刚刚跟您打电话的来斯奥小严，这次****活动有免费送价值***多元的***，我自信肯定能够让您享受到一流的产品，二流的价格，如果我对这个政策没有信心，我也没有底气说这个话，毕竟让您抽空过来让您失望，我一样会失去您这个客户，还会让您认为是我人有问题，所以我是真诚的希望您能过来！小严敬上。
模板二（此模板用于向意向客户宣导本次活动内容，以营造其珍惜度的方式使客户产生兴趣，便于再次跟进。）
丁姐，您好!因公司在本周举办一场****大型促销活动，我们每个员工手上只有一个名额，其他的电器和板材也都比平时有很大的优惠，您如果需要我就把这个名额留给您，公司首次举办这种工厂直供的大型促销活动，您如果不需要我就给别人了，这次算下来可以优惠2000元呢，总之，您给我一份信任，我会带给您一份惊喜。
模板三（以真诚来打动客户一直以来是最有效的也是最温馨的销售方式。）
这种活动不是那些平时所谓的活动，而是工厂直供的大型促销活动，厂家价格给的福利，每一个人只有一个名额，可以给亲戚朋友，我们外地人又没房子，也没有什么亲戚朋友在本地买房，这个名额还不如给自己做个业绩，即为您省钱，又帮我做业绩！
模板四（此模板用于已经留地址让送邀请函的客户。）
许先生，您好！我是来斯奥总部的小王，首先感谢您对我们来斯奥品牌的支持!希望您能够在我们总部举办的工厂直供活动中找到自己中意的产品，再次感谢您的支持，我们热情期待您的到来！
模板六（此条短信用于需要了解产品品质以及价格的客户，很多客户只是本能得抵制电话营销，实际上只要我们能够把核心利益点讲述清楚，足够用心，对方还是会认真考虑。）
蒋女士，你好，我是刚刚给你打电话的小高。很高兴你对我们的产品感兴趣，同时我们也是行业唯一一家做到每年上门免费检修维护进行微笑行动的品牌，好的品质好的服务是我们唯一的追求，说价格高呢，确实这也是体现我们品牌价值的方面。恰巧您赶上我们公司举办的****大型促销活动，我真的不希望您错过这个千载难逢的机会，也请你给我一次向你介绍我们产品的机会，我相信，我一定不会令你失望。谢谢你。
针对性跟进短信
模板一（更多是以销售人员的真诚去打动消费者，以期改变消费者顽固的抵制心态。）
冯先生，您好！我是刚刚跟您打电话的来斯奥小严，想来想去我觉得我还是要争取一下，一为我自己，二也希望让您能享受到这次难得的机会，也许您会担心定了到时候选不到自己适合的产品再退就很麻烦，其实您完全不必担心。因为我们的产品很丰富，就算您真的没有看中，到时候我们依然会尊重您的选择，对于您来说没有任何的损失还多了一个选择的空间，从我的角度来说，我是非常希望您买了我们的产品之后能够发至内心的说我们的产品不错，我这个人还不错。总之，您给我一份信任，我就一定能给您一份惊喜和满意！
模板二（活动前再次提醒短信，加深其印象。）
刘先生，您好！我这边是来斯奥客服中心，首先非常感谢您对我们来斯奥品牌的支持!我们举办活动的地点是在XXXXX楼，时间是9月3日全天，并延长至晚上九点，我们真诚期待您的到来。希望您能够在我们这次的工厂直供活动中找到自己中意的产品。我们的咨询热线是：XXXXXXX。再次感谢您的支持！
确认进店客户短信（☆）
陈先生，您好！我这边是来斯奥客服中心，首先非常感谢您对我们来斯奥品牌的支持!此次势不可挡举办的地点是在xxxxxxxx来斯奥专卖店，时间是今天全天，并延长至晚上九点，我们真诚期待您的到来，并且希望您能够在我们这次的年中冲量大促中找到自己中意的产品。到了这边请致电给我们，我们好去迎接。同时我们的咨询热线是：xxxxxxxx。再次感谢您的支持！