鲁达 河南商报记者吴志成
实习生高手
遇到吴志敏时，她刚从新疆度假回来，有点晒黑。
公交人出去玩，都有个习惯，特别关注所到之地的公交发展。牛智敏告诉我，乌鲁木齐的快速公交发展很好，专用道也都有摄像头，见不到违规占道的小车。牛智敏是郑州公交明星线路104路调度员，也是线路党支部书记，已经在公交公司干了22年。
22年4次支援
哪里需要就去哪里干
1996年，20岁的牛智敏拿到了电车驾驶证，同年4月份她在101路做起了电车司机。那时候，“从电车厂跑到国棉六厂，已经算是长线了”。
3年后，郑州205路换上了宇通中巴汽油车。刚刚换的新车，线路也不熟悉，而那时候电车效益还好，虽说辛苦，但运量稳定，工资也就稳定。不过，牛智敏还是二话没说，前去支援205路。
2001年，105路也是电车换汽车，牛智敏又被征调至105路。2005年，这条线路引进了一批空调车，而牛智敏因为平时表现良好，成了第一批享受空调车的车长。
不过，在2007年的一天，车队书记韩玲把牛智敏叫了去，“想让她回101路开电车”。开惯了汽车，很少有人想回去开电车：那时候，人们都想跑汽车，开电车局限性比较大，因为“大辫子”，遇到堵车只能干等着，上个厕所都不方便。当时，有的员工为了不再开电车，把电车驾驶证都注销了。
牛智敏服从安排回到了101路，而后，104路电车换汽车，她又支援104路。现在，她成了104路的调度员。
对于4次工作变动，牛智敏说，“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”
明星线路上的家长
得顾内外周全
2008年牛智敏光荣入党，她目前是104路党支部书记。104路被称为“公交娘子军”，清一色的女车长，以服务细心著称。
调度员，就是线路上的家长。牛智敏说，作为一个党员，“一言一行一举一动都被看着，得对得起党员身份，自己做好才有发言权。”每当上早班，牛智敏都会提前20分钟到调度室，为车长们烧好热水打开空调，“不能让她们来了，连口热水都喝不上。”
俗话说三个女人一台戏，104线路这个大家庭也难免发生一些小矛盾。对此，作为家长的牛智敏都会直接指出问题，她说，“业务上，有问题就是有问题，好听不办事，你说它干啥？”正是因为自己以身作则，线路上的车长给牛智敏起了个外号“牛妈妈”。
为方便乘客及周边市民，牛智敏与104路党支部成员商量，在104路调度室外墙设置了“爱心驿站”便民服务区，为乘客和市民提供零钱自助兑换、爱心雨伞、免费茶水、应急药箱，将贴心的关爱传递给需要帮助的人，深受乘客喜欢。
为了方便乘客，牛智敏准备在调度室再贴几张地图，“就贴在外边，乘客能看得见的地方。”