【苏州蠡口国际家具城】苏州相城市监局夏侯斌：奔走在蠡口家具城用踏实换来消费者安心

苏州家具城是华东最大、全国第二大家具市场。

市场的逐渐成熟，让家具城生意越来越红火。相城区市场监督管理局二分局家具城监管科科长夏侯斌不断探索并优化消费纠纷的解决路径，为的是让每一个购买家具的消费者都能安心。夏侯斌时刻保持军人本色，积极投入消费维权的工作中，取得了不少成绩。2010年，他被苏州市政府评为“苏州市消费维权先进个人”，同年还被苏州市司法局聘任为苏州市首席人民调解员。2013年，他被相城区创建全国消费放心城区指挥部评为“先进个人”。近年来，他多次被相城区消费者权益保护委员会评为“先进个人”。

受理投诉必赴现场

“快”和“妥”是工作原则

“受理投诉一定要快，毕竟买家具的钱不是小数目。”一接完电话必然赶往现场，这是夏侯斌的自我要求。去年，有一位消费者买了一套价值三万余元的家具，3个月后收到货却发现辅料有多层板，当初商家口头承诺的是全实木。夏侯斌第一时间到现场，经过细致耐心的协调，商家很快认了错并做了退赔处理。高效妥善的处理，让消费者满意而归。通过与江苏蠡口国际家具城管理办公室的联合创建，目前，辖区内已达到“接到投诉20分钟到场”的工作要求。

蠡口家具市场销售范围辐射全国，消费投诉也是来自全国各地。夏侯斌和同事们充分利用微信、QQ等工具，保留相关证据，保证调解过程公正透明。去年“双十一”期间共处理了网购家具纠纷35件，为消费者挽回损失12万元。

“快”而“妥”是夏侯斌的工作原则，只要符合受理条件，他必定一办到底。多年来，他秉持军人作风，接待工作件件有记录、事事有结果，他所负责的相关工作逐渐制度化、程序化、规范化。仅去年，他所带领的家具城监管组，共接听来电咨询3963次，妥善处理各平台消费投诉602件，为消费者挽回经济损失共计1283万元。

打铁还需自身硬

钻研专业知识补短板

“家具的门道很多，如果不学深一点，怎么帮消费者维权？”2009年调入相城区消保委工作后，夏侯斌又成了“新兵”。“就拿红木做例子，一棵树上的不同部位的称呼都不一样。不同品质的木头用在家具上，价格是有区别的。”夏侯斌积极向专家学者请教，注意平时在与商家交流中积累知识，逐渐将自己融入了家具行业。“有人投诉买的实木家具是次品，商家偏说木料就是和标注的一样。”有丰富的专业知识撑腰，夏侯斌就能识破商家“偷梁换柱”的伎俩。

光有家具知识还不够，维权还需要有专业的法律知识做支撑。夏侯斌不懂就问、边工作边学。如今，再复杂的状况，他也能沉着应对。“有商家不签合同，订单写得模糊，等到消费者拿到货发现不对了，才发现问题。”针对这样的情况，夏侯斌专门组织了相关检查，约谈不规范的商家，指导合同的规范填写。