鲁达 楚天都市报记者李波通讯员将军
“这里本来是一大堆垃圾，到了夏天苍蝇满天飞，现在成了我们健身运动的好地方。
”昨日傍晚，正在跳广场舞的武汉市佛祖岭街金谷明珠园小区居民王女士，与记者分享了她眼中的小区蜕变。去年年初，王女士所在的这片文体广场，还被6处违建和堆积如山的垃圾所占据，一刮风便尘土飞扬，一到夏天便臭气熏天。去年4月起，街道和社区组织协调有关部门拆除了违建，并争取来20万惠民资金，在此处修建起600余平方米的文体广场。如今，昔日的垃圾场已成为居民们休闲锻炼的好去处。
金谷明珠园小区是一个房龄近20年的老旧小区。此前，该小区曾长期处于无人管理、无人维护状态，垃圾遍地、车位紧张、路面破损等问题困扰居民多年。去年起，在街道和社区居委会的指导协调下，小区业主们自主成立的自治管理小组，开始对小区进行全面改造。如今，自治管理小组凭借着每平米仅0.4元的物业费，把这个老旧小区管理得井井有条，曾经脏乱差的小区旧貌换新颜。
一天280封投诉件难坏社区书记
记者昨日上午来到金谷明珠园，一进小区大门，整洁的步道、茂密的行道树便映入眼帘。顺着这条路往里走，来到小区3栋住宅楼，紧锁的大门上安有智能门禁系统，门前整齐摆放分类垃圾桶，走进楼道也看不到“牛皮癣”的身影。
王女士表示，这些其他小区居民习以为常的生活场景，如若放在过去，自己和邻居们想都不敢想。
2003年交房的金谷明珠园是典型的老旧小区，现有33栋多层住宅楼、1455户人家，有近5000人居住。由于基础设施老化，且每平方米0.4元的物业费一直没有调过价，小区原有物业管理公司长期亏损，服务质量一直无法达标，小区脏乱差现象持续多年。2015年，这家物业公司被迫倒闭，小区开始陷入无人管理状态。
在小区内每走几步便是一个垃圾堆，满地的油污让人无处下脚；小区一直没有安装门禁系统和摄像头，盗窃事件时有发生；小区内违建丛生路面破损严重，“抢车位大战”几乎每天都在上演……小区所属的黄龙山社区党支部书记邱颖回忆，2019年初，她曾在一天内接到市长热线、城市留言板等渠道转来的280余件投诉件，件件直指“老大难”问题。
居民自治破解陈年顽疾
其实，早在2015年小区原有物业公司倒闭时，小区业主便成立了业务委员会，王庆等居民还带头成立自治管理小组，接手小区物业管理，但受困于人力和资金有限等问题，服务质量一直不尽人意，才导致了小区内的各类问题愈演愈烈。
“外来的物业公司都不愿意接手，最可行的办法还是继续依靠居民自治。”面对堆积如山的投诉件，邱颖利用每晚下班后的时间，把居民召集在一起，先后召开20多次会议，一条一条记录下居民们的诉求。此后，她又把一批热心居民发展到自治管理小组中，还在每栋楼选出楼栋长。去年6月底，该小区的第一批楼栋长走马上任。
小区垃圾中转站整改前与整改后的对比图
环境脏乱差问题居民反映最强烈。邱颖找来自治管理小组的成员及楼栋长，先后三次开展大扫除，一撬一撬把小区内囤积多年的垃圾清理完毕。小区东南侧的垃圾转运站因常年未作清洗，周边形成了两三厘米厚的油垢，社区干部和自治小组成员拿上刷子和洗衣粉，花了整整一下午时间，把中转站周边洗刷干净。
小区路边破损严重，楼栋长们自发购买来水泥和沙石材料，自己动手将路面修补平整。小区内垃圾桶和灭火器配备严重不足，社区拿出资金购买了60余个垃圾桶和200多个灭火器。
小区内的摄像头越来越多，多年未安装起来的路灯亮了起来，车辆出入有了停车管理系统……王庆介绍，凭借0.4元每平米的物业费和2元一次的停车费，自治管理小组逐步完善了小区的各项基础设施。随着系列微改造的实施，主动前来缴纳物业费的居民越来越多，部分居民甚至一次性补齐了欠缴多年的物业费。
创新形式发动“绝大多数”
“要想实现真正意义上的小区自治，既要调动关键少数，更要发动绝大多数。” 邱颖告诉记者，小区内老年人和流动人口居多，他们在创新宣传形式，调动居民积极性上想了不少新招实招。
利用新修建的文体广场，社区组织不间断开展起了广场舞比赛、文艺演出、义诊等活动，居民之间的距离越来越近，对社区干部和自治管理小组的信任感也越来越强。
不少年轻党员工作时间紧、请假难，党员学习教育活动难以开展。邱颖组织起视频拍摄剪辑团队，定期录制线上微党课，并通过学习强国、微信群、QQ群等渠道开展交流互动。
一些老年党员不会使用手机、社区党支部班子就上门开展送资料、讲党课教学。“社区的同志定期来送学，为我们解读国家政策，听了很有收获”小区老党员绍水生感慨道。
近期，社区组织开展的文明楼栋评选活动，吸引了越来越的居民参与到小区自治中来。邱颖告诉记者，自这次表彰之后，就有不少居民来打听“文明楼栋”的评分标准，在楼栋长的督促下，爱在楼道内堆放废品的老人主动清理了所有的废品，楼道内的牛皮癣销声匿迹，“拿了流动红旗的还想拿，没拿流动红旗的楼栋长觉得脸上无光，文明创建的氛围越来越强。”