鲁达 楚天金宝金宝(记者夏中华)17天后，胡女士在她家新买了一个多月的空调，只用了两三次，在没有打开运行的情况下，反映出外机连接管莫名其妙地着火了。
为此，她联系商家要求退换无果，无奈向12315投诉。胡女士家住武……胡女士家住武昌友谊新居，上个月，在某电商平台上购买一台奥克斯空调，装在卧室。7月11日晚8时许，胡女士突然闻到一股焦糊臭味，她发现阳台上的空调外机连接管蹿出火苗，她赶紧切断电源，明火渐渐熄灭。“幸亏当时及时发现了，要是没有人在家，后果不堪设想。”胡女士想不通的是，新买的空调在只插上电源插头，且没有开机运行的情况下，为何会起火。当晚，胡女士向该平台客服进行投诉，并提出退换要求。过了两天，该平台派了安装师傅上门查看并回复称，起火原因可能是胡女士家中电压不稳，他们可以负责维修，但不能退换。胡女士说，商家说法很牵强，她已向12315进行投诉。