鲁达 5月4日，在北京市华商舞酒店举行了以“智科、未来”为主题的两周年庆典发布会，正式公布了2016年下半年的新战略。
知果果通过商标注册免费服务,在今年3月实现了首次盈利,本次又继续开启专利免费服务,在引发知识产权服务行业哗然的同时,背后也有着自己的服务逻辑。免费、折扣、优惠等一系列概念,对于广大消费者来说早已不再陌生,对于某些特定领域,甚至已经出现了无优惠不消费的现象,乐视公司更是在前不久推出“硬件免费”这一概念。免费究竟意味着什么?企业所提供的产品和服务如果都在做免费,那么企业又将如何盈利?刚刚过去的5月4日,作为首个将知识产权服务与“互联网+”相结合的企业,知果果召开了两周年庆典发布会,其创始人兼CEO刘思思对外宣布知果果在今年3月份首次实现了盈利,同时还宣布既商标注册免费服务后,将启动专利免费服务,再次引发行业关注。
刘思思坦言,其实对于行业的反响,自己是早有预期的,早在2014年知果果率先在知识产权领域提出免费模式的时候,就引起了大量的质疑和猜测,有的来自同行,有的来自企业,但最后却引起不少企业的争相效仿。回看知果果走过的“免费之路”,刘思思说:“我们走通的不仅仅是免费的模式,更主要的是走通了免费背后的服务逻辑。”在她看来,无论是企业用户还是个人消费者,未来一定是为价值买单,而不是为标准化的流程买单,将可以标准化的流程免费是一种必然。
刘思思认为企业需要从自身出发,不是所有的企业都适合做免费,知果果从免费到首次盈利,是必然中的一个偶然。要做免费,首先是对企业的成本把控能力有要求,既包括企业自身的成本把控,不能无谓的烧钱,同时也包括对于时间成本的把控,如何通过互联网技术手段提升效率,创造出更多的价值。知果果就是采用互联网的方式,通过技术手段的优化,大幅提升了商标业务的整体效率,将可标准化的流程工作进行免费。
企业后续的服务支撑是免费模式的一个重点,包括增值服务、个性化服务以及整体服务质量的把控等。刘思思认为免费对于企业而言,只是作为一个消费入口,消费者进入后,将享受到的后续服务内容这才是最关键的。众所周知前一段时间跨境电商非常火爆,特别是母婴类的垂直平台,某些平台甚至在早期就获得了近亿元的融资,但如今的整体经营状态令人堪忧,虽然通过奶粉、纸尿裤等一系列母婴刚需产品作为入口吸引了大量消费者,但后续产品和服务的延展性没有跟上,消费购买力得不到长足的保证。与此相对的,逻辑思维在将免费内容作为入口的同时,进行图书甚至月饼的销售,作为视频课程以及相关内容的延展,解决了入口后的一系列问题。知果果其实也是如此,据本次参加知果果周年庆典的用户代表透露,知果果最开始吸引他们企业的,只是商标注册服务免费,但是在实际办理的过程中,知果果所提供的增值服务远远超过了企业的预期,截至目前他们企业在知果果产生的订单已经超过80单,并还希望知果果能够进一步帮助他们企业梳理构建整个知识产权体系。
刘思思透露,其实知果果在早期开始做的时候,并没有将快速盈利作为自己的核心发展诉求,而服务意识却是一再被提升到了全公司的战略高度,并不断的重复强调给所有员工。刘思思认为只有用户享受到有效价值,才是企业发展的根本,也是企业盈利的根本。知果果一位张姓员工向记者透露,刘思思最常跟大家念叨的一句话是:无论我们现在多小或者我们未来多大,用户是我们的衣食父母,绝对不可以透支用户的信任,一丁点都不行。
其实刘思思所倡导的服务意识也正是知果果这个品牌得以快速成长的主要原因之一。消费者愿意为价值付费,这个价值中最重要的一个环节就是服务,无论是一直以来以服务著称的餐饮品牌海底捞,还是快速成长的品牌e袋洗,都在服务这个领域深耕细作,并由此衍生出一系列的品牌产品,比如海底捞的锅底调料、e袋洗的洗衣液等,消费者买的是服务,更是品牌。从免费到盈利,对于大多数企业而言可谓长路漫漫,免费免的是什么?盈利赢的又是什么?相信需要很多企业静下心来好好的思考。