鲁达 坐在我们面前的马玲不是有强大气势的职业经理人。他的语言严谨、干练，但温和。(莎士比亚)。
他说直到现在，他还是以客户的角度去思考公司的产品。“我们希望家装更多的不是一种机械化的拼凑，而是给予消费者关于家的一种理念的传递。”而朗润装饰的灵魂所在，正是用“懂爱更懂家”改变越来越多人的认知。近14年的耕耘，让“家小业小”的朗润装饰从最初的本土家装企业成长为如今的蓉城领先家居品牌，并在家装领域收获了足够的影响力。去年，在朗润装饰面临新的挑战时，马令开始接手，担任成都朗润装饰总经理。无论作为一项事业，还是一份责任，他都显得专注感十足。对过去一年的工作他给自己打60分，因为这样才有更多进步的空间。马令说：“很多人认为朗润是一家高冷的公司，有点曲高和寡，但我们今天要走的路肯定是很多人没有走过的，也是未来必须要走的。”
成都朗润装饰总经理马令接受房天下专访
崇尚品质，赢取竞争主动权
【房天下】2016年整体家居行业的情况都不乐观，您作为家居行业的资深人士，对今年四川家装行业的现状及发展趋势有什么样的看法呢？
【马令】因为我这几年前后从华东到华中区域工作，曾担任集团上海分公司总经理，所以我对成都的泛家居行业包括房地产行业是非常看好的。首先，在房价趋势上来讲，趋于平稳，成都的幸福指数是很高的；第二，80后群体现在逐渐去接过国家顶梁柱的位置，我觉得80后的特殊情况造就80后对于房子的需求会不一样，也就是说会从过去的刚需逐渐迈入改需时代，这样一个消息对于我们家装行业来说是一个非常利好的前景。
【房天下】有人说，四川的家装行业正处于从“价格竞争”向“价值竞争”的过渡发展时期，对此您怎么看？
【马令】对于现阶段而言，沿海地区可能有更多接触外界的机会，他们对于品质的了解相对内陆而言可能会更加清晰，比如说在上海，客户本身对于品质的东西的认识非常准确，认知度和辨识度非常之高。不再像一些公司，随便在一些地方找点材料就可以冒充大牌。我相信成都逐渐与国际化接轨之后，我们的产品和市场认知也会不断的提升。通过这样的提升以后，我相信一定会越来越趋向于对于品质化和内功的竞争。
【房天下】面对这样的趋势，朗润如何发挥其核心竞争力？
【马令】朗润其实在早几年前就已经预料到这种局面，到今天为止，我们其实已经拥有了全品类43%的外贸率，几乎向全球去引进了最优质的材料和产品来满足于我们的客户，在成都市场我们也是率先开启了全球定制国际事业这样一个相对来说比较前瞻性的举动。所以到今天来讲，比如说我们的“德国工人行”、“大牌联袂”等等很多国外的品牌来进行驻场，也从侧面反映出朗润在家居行业的地位，包括我们所要崇尚的品质居家这样一个理念。所以说接下来我们会不断的更新迭代产品，能够让产品不管从性价比还是品质都不断提高。
为了健康，我们跑遍全世界
【房天下】朗润提出的德标工程核心是什么？
【马令】朗润的“德标工程”应该是在行业中率先提出的，因为最开始跟德国人接触的时候，我们将国内的家装行业与他们沟通，德国人会觉得很奇怪，你们对于家装的理念怎么会是这样子。因为他们所理解的家装施工工艺跟我们完全不一样，包括他们的环保标准、施工标准、施工工艺流程等等，对我们这个行业几乎可以说是全盘否定。
在与他们接触过后我们会发现，原来这个是地平、这才是防水、这才是木作等等，所以在那个时候我们确确实实被这样一个全球最严谨的国家的文化所感染，那个时候就下定决心，一定要将全世界最严谨、最好的东西引进到中国来，去造福我们的消费者。正是在这种情况下才提出了我们的德标工程，去提升了我们的德系工艺。虽然说现在在整个市场上模仿我们德系的人很多，但是真正能够从材料到工艺再到工人培训，做到德国标准的为数不多。
亚地斯大中华区总裁安德瑞（图左）正在跟亚地斯建材（上海）有限公司亚太区总裁ian（图中）讨论朗润的德标工程间
【房天下】您面对媒体曾多次提到家装透明化的问题，在这个过程中，朗润是如何来确保业主的放心装修、透明装修？更规范的行业形态会是怎么样？
【马令】现在每家公司都在说自己透明，其实我认为真正的透明是客户在家装过程中遇到的问题能不能够去解决，比如说增项、施工外包等。对于朗润来说，第一我们推崇的核心概念是环保，对于客户后期的环保问题我们是全权负责的，从环保变相支撑了我们的质量透明。第二、从价格上来讲，我们是采用了套内面积一房一价的方式，杜绝了客户的一些增项，为损耗买单；第三就是工人，我们所有的工人全部都是持证上岗，并且每个季度都会经历“德国工人行”的一些培训和交流，去了解到对于建筑行业来说全球最新的施工理念。包括我们在施工过程中通过APP这种可视化的系统来展示施工环节链条上每个节点的透明。因为互联网的发展，客户对于信息的获取越来越简单，对于整个家装环节有什么问题也是越来越清楚，所以我觉得透明是必然的趋势，并且也是必然标配。
很多公司还在讲透明，其实朗润已经做到了透明，我们觉得透明只是最基本的基础线，在透明之上我们还能不能做到更好、更高、更优的品质和服务，我们更多的希望是这样的。
爱与责任，家装传递生活方式
【房天下】今年应该不管是对朗润还是您个人都是很关键的一年，如果让您用几个关键词来总结朗润今年的发展规划，接下来将会如何发展？
【马令】首先从背景上说，这些年家装行业可能慢慢的有一些跑偏，比如说我们大量的提倡高配低价、性价比，但是客户是否真正享受到了性价比我们并不确定。第二，我们也在不断思考客户选择装修的本质，是一种对家的理念和对家的追求。而现在行业中，可能更多对于客户就是一种把东西含齐。在中国目前产能过剩的前提下，要达到这个需求其实很简单，目前大量的公司通过整合一些低端的材料，这个如果倒退十年，可能对于客户就能达到基本的满足。如今，对于中国人来讲更多的是对家的渴望，是对于精神层面、生活态度的需求。
所以用几个词来总结朗润今年的发展规划：
第一是设计：回归客户对于家的本质需求，从设计出发。我们今年已经和全国一些高等美院的导师进行合作，将我们的设计师进行全面提升，去改变拼凑式的家装。
第二是外贸：我们会不断坚持从全球采购最优质的产品来提供给我们的客户。
第三是文化：我们会秉承朗润“懂爱更懂家”、“爱与责任”的核心文化，真正做到把房子变成家的文化灌输。
【房天下】每年3•15作为家装旺季，朗润是否有新的举措，让广大业主能“畅享消费”？
【马令】很多人说朗润是一个高冷的公司，因为我们作为成都本土企业并不会做得过于浮夸，不会将价格特意抬高然后进行一些大的优惠。对于“3•15”来讲，我们更多的是借助市场，希望客户能够理解什么是真正的整装。
朗润最早在行业内提出整装的概念，整装不是东拼西凑，今年“3•15”我们又提出“整装新升级”。其实朗润越来越不像一个家装公司，我们会有自建的物流公司、仓储系统、信息系统，就是为了未来能够让客户更简单，省去更多的时间。