鲁达 姜老师：今年4月，我在济治路上的上乐太阳能电子专卖店买了一台太阳能。据我所知，当时售货员是浮动金额，价格接近3000韩元。质量好像不错。
买回家之后,夏天用得倒是挺好,但到了冬天问题便出现了,气温一到零度以下,管道里的水就结冰,用起来十分不便。我一开始以为这是正常的,后来跟我同事聊天时得知,他家的太阳能用了五六年了,冬天从来没冻过。同事猜测,我家的太阳能应该有问题。这几天天气特别冷,我家的太阳能管道里更是冻得硬邦邦一块,无法使用。1月24日,我打电话给桑乐太阳能专卖店的工作人员,要求来维修。但工作人员说,天气太冷,来不了。25日,我又打电话催促来维修,但工作人员称太忙,没空。26日,我再次打电话询问,工作人员称,不知道能不能给安排上。
我十分郁闷的是,明明是太阳能出现问题,对方为何态度如此不积极呢？作为售后,不应该积极地处理问题吗？没有太阳能,家里的老人、小孩用水十分不便,真愁人。
【记者核实】26日下午2点多,记者联系到位于济齐路上的桑乐太阳能专卖店,一位张女士称,对于江先生的投诉她没有印象。对于太阳能的防冻功能,张女士说,“不同型号的太阳能有不同的仪表型号,防冻能力也不尽相同。”
“这几天温度太低,这样的低温,有些太阳能的防冻功能无法抵抗。”对于江先生零下就结冰的投诉,张女士表示,“没有证据,因为他之前没有打电话要求维修,只有在非常寒冷的这几天才开始打电话维修的。”
张女士也向记者解释,前几天因气温骤降,雪太大,工人没有干活,26日他们才正式开始干活。“正常报维修,一定会联系的。”张女士也表示,会主动与江先生联系,积极配合维修。