鲁达 机顶盒使用失败
节目内容不能正常收看
1.有线电视服务期限还没有到期，但由于长时间不使用机顶盒而无法正常观看，该怎么办？
请打96333
2、部分，所有程序都暗示“对程序没有权限”。
故障原因：智能卡无该频道授权。
简单排障：请致电96333确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购且费用正常，可进行二次授权。
♦3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。
故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96333进行障碍申告。
机顶盒使用不正常
♦1、机顶盒遥控器按键失灵。
故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96333进行故障申告。
♦2、开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。
♦3、开机后机顶盒只有画面没有声音。
故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。
故障原因2：声音太小。简单排障：调整音量。故障原因3：“声道”设置错误或静音。
简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。
♦4、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。
故障原因：机顶盒无电源。简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。
♦5、开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。
♦6、搜索不到节目或节目搜索不全
故障原因：室内线路故障简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后重新搜索节目。
♦7、电视节目出现马赛克或停顿现象。
故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。
♦8、个别节目出现两路声音。
故障原因：机顶盒声道设置不正确。简单排障：请将机顶盒声道设置为：声道1。
♦9、开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。
故障原因：机顶盒内置软件错误。简单排障：重新启动机顶盒；然后重新搜索节目。
♦10、收看电视节目时有电流声现象。
故障原因：室内电器接地不良。简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。
♦11、机顶盒操作时反应速度慢。
故障原因：遥控器电量不足。简单排障：更换遥控器电池。
宽带使用故障
宽带无法上网
1、检查所订购业务是否欠费或刚刚交过欠费。
只要是欠费，交完费之后，把Cable猫、路由器断电重启动即可恢复正常。
2、检查Cable猫
如果Cable猫“在线”灯不亮，请断电重启一下。如果还是不亮，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。如果Cable猫Lan灯不闪烁，请检查路由器是否开启，Cable猫和路由器之间网线是否松脱。
3、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，关闭后等待几分钟进行重启。若重启后还是不行，请重置路由器（上网方式:自动获取或动态IP）。