鲁达
最近一周，我从四川广源沿昭和王昌前往巴中，从正直的村庄返回石毛利。另外，彭店乡至白岩、文昌、岳东、戚平、蒋王、元坝、陆回至昌溪；然后从苍溪高速前往广元，途经巴蜀大地的多个乡镇。
虽然因赶路不能下车一一走访，但每到一个城镇都能看到几家电器专营店和电器维修店。由此可见，售后服务体系已经在农村市场初见雏形。
其实当前农家的家电保有量，并不比城市家庭少多少，电视、冰箱或者冰柜、洗衣机、电磁炉、空调、豆浆机、电脑等等基本上，都已经快速推广和引爆。手机也几乎人人一部。
但是，留守老人和小孩成了农村家电使用的主体。特别是小孩在指导老人使用家电，这种应用场景存在很多隐患和需求。
深入农村家庭，会发现电器安放位置不合理，不正确，甚至有风险。如冰箱、洗衣机没有放平，洗衣机下水接的不合理，电饭锅内胆被划伤，有的家电长年放置不用等。
不仅如此，电视距离生火环境太近，还有家电的电线破皮，电视天线还可能砸到人，强电线路不规范等现象更是多见。这给农村家电的安全使用、售后服务带来了新的挑战和考验。
同时还有很多农村的老人讲，家电在他们眼里是高科技。一是怕被弄坏、二是怕有电会电伤人。同时，有按键的地方一定不敢用带水的抹布擦洗，哪怕是断电后也不敢。
有的家电外表已经很脏，但却没有进行清洗。同时，大量家电买回来放哪里就一直摆在那边，很多人也不敢轻易挪动。
可见农村家电当前不只是售后服务的服务问题，还有安全和健康的使用、操作和保养的问题。家电厂家、经销商、服务商甚至政府都应该重视。
农村消费者对于家电服务的需求不只是维修，还需要更多的事前使用技能培训、定期保养等服务。
比如说强电线路规划与整改，制定电路图留存。家电的安放规划与调整;家电的正确使用指导培训，家电的定期清洗等，家电安全防范;家电的健康使用与管理等。还有自然灾害带来的家电损伤管理等，如6.28苍溪洪灾，岐坪、巴中等地城市被淹，很多家电进水，这都需要专业服务处理。
实际上近年来很多家电企业的售后服务体系中，定期向消费者提供的免费清洗、免费保养、上门服务等等，基本上都停留在城市家庭。而没有向农村市场进行覆盖。这个或许也可以理解，毕竟农村市场需求分散、地域分散，消息沟通不如城市方便等等。
前不久在与一家地方协会的秘书长交流时，他还公开谈到，家电服务在当前和未来的农村市场上一定是机会、是增量、是动力。但是，当前农村家电服务还处在“自主发展、自行其道”的初级阶段，消费者被迫粗暴地使用家电，同时也被电视流氓地应付着。
近年来家电厂商们面对如此激烈的市场竞争环境，不断地去进行着技术的创新和产品的升级，甚至是互联网的拥抱。
在我看来，倒不如用心去研究和分析一下农村家电的售后服务服务，将一线城市的服务理念与产品引入到农村，结合当地特点优化处理，用服务来带动销售，突破当前的市场销售困局和瓶颈。
同时弥补农村服务，引起当地政府的高度重视，宏观引领形成并完善家电服务市场。这无疑是一举多得的战略多赢举措。
期待在接下来的农村家电市场上，一些大家电企业和领军的家电服务商们，可以率先行动做出模板和标杆，探索一条以服务激活消费的新路径。(作者为北京电子电器协会服务专委会秘书长)
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