鲁达 2013年11月初，消费者王先生在道外区先锋路8号、喜龙街320号——佛山市惠曼街陶瓷有限公司黑龙江省销售中心分别购买了惠曼牌瓷砖腰线，价值6249元。
2014年1月腰线表面出现气泡并且有增多的迹象，厂家售后人员进行现场拍照并告知消费者等待处理方案，王女士一直等待105天厂家才提出解决意见：一是由厂方更换腰线(需刨沟)；二是赔偿腰线货款。因双方分歧较大，2014年4月29日王女士投诉到哈市消协。经调查，王女士认为如果单独更换腰线会影响卫生间其它瓷砖和卫浴产品的整体质量和效果，并且厂家售后人员在处理此次事件中态度不好，办事效率低下，对该厂家售后服务质量水平产生质疑，要求赔偿经济损失以便自行解决因该产品质量问题带来的损害后果。调解中，厂家承认该产品确实存在质量问题并对在此次消费纠纷处理中自身存在效率低下、拖延等行为向消费者道歉，请求消费者的谅解。经调解，厂家售后一次性赔偿王女士3000元。分析：由于企业售后处理问题不当、持有不及时甚至拖延的态度，造成消费者所受损失迟迟得不到解决。根据《消法》规定，对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，应依照有关法律、法规由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得以及罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政措施。