鲁达 11月14日上午10时，常州新奥卡斯线《武进政风热线》，常州新奥卡斯副总经理郑建伟，常州新奥卡斯服务部主任张永波，在线回答了听众和网友的提问。
李先生：嘉宾说到天然气供应启动应急预案，如果真的启动方案，会按照什么顺序限供？会不会提前通知我们？
【嘉宾回复】
根据应急预案预警等级制订停（减）供气的具体实施方案，压减顺序为：可中断用户和替代能源用户—一般工业用户—重点工业用户。
当全区天然气的实际需求量与上游下达的供气量出现缺口时，我们会优先采购LNG进行补充，如果因LNG气源、天气、设备故障等原因造成补充不能满足的，才会采取压减措施。应急预案只是最坏打算，我们争取尽量不启动。
万一启动时，我们会将已确定的减（停）气方案提前24小时通知相关企业，并做好实施方案的各项准备工作。我们会与1000方以上用户逐个对接，敲定调峰计划，在气源应急期间能积极配合调峰减量，在气源应急期间，公司将按照武进区天然气应急预案要求，对1000方以上工业用户采取限购措施，确保不发生管网瘫痪、大面积停气的恶性事件。
何先生：新闻里一直看到有的地方发生燃气泄漏，如果家中万一发生了燃气泄漏，第一时间应该怎么做？
【嘉宾回复】
户内如发生燃气泄漏请立即关闭所有阀门，迅速打开窗户通风，不得动用任何电器开关，杜绝明火，到室外安全地带拨打新奥燃气公司24小时客服热线95158报修。
另外还要特别提醒的一点是：管道天然气用户如在使用过程中或需要使用时，发现燃气中断或没有燃气等现象时，应将燃气具开关和表前阀同时关闭，并拨打报修电话95158。待接到正常供气通知后，方可继续使用。
网友提问：我听说有燃气保险，这个投保了有什么好处？
【嘉宾回复】
一旦发生燃气事故，不仅会给燃气用户本身造成巨大损失，还要承担第三方赔偿责任。面对日益严峻的燃气用户安全风险，如何有效地帮助用户转移和化解燃气事故意外风险，不仅是燃气企业面临的首要问题，也是全社会应该重视的重要问题。推行燃气责任保险，有助于帮助用户有效转移商户风险，弥补遭受燃气事故后带来的财产损失、人身伤亡及第三者责任，有效减轻政府和燃气企业的经济求助负担。
交强险、乘飞机买保险已经成为我们每个人的自觉行为，提倡和推广燃气保险也应该引起全社会的高度重视，加大宣传推广力度，让购买燃气责任险成为我们每个家庭和工商业燃气用户的自发行为。
新奥跟各个保险公司合作，为燃气用户量身定制了家财险、燃气险等多个保障体系，为用户提供全方位保障，赔偿范围有房屋、装修、室内财产、第三者责任、财产损失、人身伤亡等。
左女士：咨询一下燃气具的使用寿命是几年？到期一定要更换吗？
【嘉宾回复】
我们购买和使用合格的燃气具产品，需要三证齐全：产品合格证、燃气具销售许可证、检验合格证，严防假冒伪劣产品。根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》（GB17905-2008）规定，天然气灶具、热水器、采暖炉的使用年限都是8年，到期必须更换。燃气灶过期超龄使用，会因为内部各种元器件老化失效，导致燃气灶的安全保护装置失效、燃气泄漏、爆燃等现象发生，严重的引发家庭安全事故。所以为安全起见，还是应该及时更换，不要因小失大。
网友提问:主持人你好，嘉宾你们好，最近我们小区经常有人上门免费检测燃气设施、更换软管，请问是不是燃气公司的人？【嘉宾回复】
这位听众反映的问题，我们也发现多起有人冒充新奥燃气工作人员，在一些居民小区以宣传燃气安全知识、免费为用户进行燃气设施检测、更换燃气软管的名义，推销劣质燃气报警器的行为。
在此，我们也提醒广大用户，我们的员工在上门服务时会着新奥燃气统一的黄色工作服，佩戴公司的工号牌。为保障您的家庭财产和人身安全，为了避免造成不必要的麻烦和损失，如遇可疑人员上门，请多留一个心眼，确认一下身份，或有燃气方面的问题请拨打服务热线：95158咨询。同时我们为了防止有人冒充燃气公司上门诈骗，我们在每个小区走道、楼幢口、电梯厅等醒目位置张贴了新奥燃气上门服务专员的照片和联系电话。