鲁达 几个周末，市民区老师没有等到他买的四套厨房送到。
今年6月，趁着富安居（国际）家具建材市场搞年中促销活动，他在该市场内的迅达厨电店花6300多元购买了厨房四件套。9月新房的橱柜安装好后，对方却迟迟未按约定送货。一问才知道，商家已撤柜。近日，在富安居的协调下，迅达厨电答应12月6日给邱先生送货。
厨房四件套迟迟未到，却等来商家撤柜消息
今年5月，邱先生开始装修新房。6月富安居举办年中促销活动，他和妻子在迅达厨电店里看中了抽油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器，并提前支付6322元买下了这厨房四件套。
“当时家里厨房的橱柜还没安装，我们和对方说好等装好橱柜再通知对方送货上门安装。”邱先生说，9月橱柜装好，他开始联系对方送货。“我平时没空，安装时间约的是周末，对方每次都说没问题，会安排人送货安装。然而对方却几次爽约，给出的理由是‘没有现货，要等厂家发货’。”
国庆节后，邱先生亲自到店里跑了一趟。“当时只有销售员在店里，我叫她打电话给老板，我们在电话里约定周末送货。”结果那次邱先生又一次被“放鸽子”。他感觉不对劲，于是打电话到富安居前台投诉，却被告知“该商家已撤柜，会让楼层主管与之联系，配合处理”。
富安居多方联系商家，协助处理
11月26日上午，记者两次联系迅达厨电老板，但其手机均处于关机状态。记者在富安居该店原商铺处看到，该店已搬空，而门口上方仍保留着“迅达厨电”的招牌。
“迅达厨电在撤柜前，我处理了两单投诉，一单是拖欠导购员工资，另一单也是客户反映有配件没安装完毕，我们督促商家处理好这两单投诉才同意其撤柜。”富安居营运部王经理告诉记者，进驻富安居的品牌商家若有撤柜，需要提前一个月办理撤柜手续、处理好相关事宜方能撤出，但邱先生的投诉是在商家撤柜之后。
王经理看了邱先生的销售单后表示，邱先生是与商家直接交易的，所以商家撤柜前是否履行合约，富安居商场方也难以了解。“我们在每层楼都有提示，提醒消费者要参与商场统一收银、使用商场统一销售单。这也是为了保护消费者的权益，因为商场统一收银才能保障售后服务。”
“既然消费者投诉到我们这里，我们肯定会尽能力去协调解决。”王经理说，11月19日，对方回复他们称等邱先生家的排风管安装好就可以将四件套送去安装，“但这几天确实联系不上对方，想通过与之有业务往来的商家联系，但他们也联系不上。”
11月26日下午，王经理反馈道，他已通过其他渠道联系上了迅达厨电负责人，对方已和顾客达成协议，定于12月6日下午送货安装。
邱先生也向记者证实了此信息，“迅达厨电方现在没钱没货，给我们写了一份承诺书，并且出示了身份证，承诺12月6日送货上门，如果违约则退购货款并且赔1000元违约款。”
商场是否担责，要看其与商家的关系
事情虽已告一段落，但邱先生有个疑惑：“我在迅达厨电消费，就是看中富安居这么大的卖场。如果迅达厨电既不给货也不退钱，富安居需要担责吗？”
对此，本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师认为，商场是否担责，关键要看商场与商家签订合同的具体条款。“如果双方仅是租赁关系，责任由商家自己承担；若商场提供场地，双方有利润分成的合作关系，则商场也要承担责任。此外，还要看商场是否有要求统一收银。如果商场有这个要求，商家还私下收钱，商家则涉嫌欺诈。如果统一要求到商场交款，商场也有责任。”
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作者：庞 献
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