鲁达 “入住不到一年，一家三口已经出了十几次故障，甚至连7岁的女儿都一个人关着，真是太可怕了。
”5月14日，东区天奕国际广场小区的十多名业主一齐来到小区物业客服中心，为的是彻底解决每天都要乘坐的电梯故障频发的问题。住在该小区5栋22楼的罗小姐告诉记者，自己在深圳工作，平时回来较少，一般周末才在小区短住。但是就是这样回中山暂时的短暂时间里，也常常是心惊胆战。
“去年10月份，我坐电梯上楼，才到20楼，电梯一阵卡顿之后就停住了，吓了我一大跳，后来好不容易电梯门打开了，我赶快跑出来，步行上楼了。还有一次，也是打不开门，被电梯关在里面。”罗小姐表示，此前，房子还在装修的时候，自己就曾经遇到过电梯故障，电梯常常停在半路，无法到达准确楼层。住进来之后才发现，原来很多邻居都遇到过这样的情况。罗小姐表示，对于自己这样的高层住户来说，电梯总是半路“抛锚”，给生活带来了诸多不便；更重要的是，电梯突发故障给居民的人身安全也带来了威胁。
相比罗小姐，住在4栋11楼的廖小姐的遭遇更为频繁和惊险。
“今年3月，我坐电梯下楼的时候，电梯突然就故障了。咔咔咔，电梯轿厢里一直发出异响，所有按钮的灯都一直在闪，我赶快把所有按钮都按下，但是电梯门一直也打不开。后来，电梯下降到5楼还是6楼的时候，才停下来。”廖小姐表示，自己一家3口是去年5月底入住新房的，至今不到一年的时间里，全家三口已经遇上电梯故障十多次。就连自己7岁的女儿，也和同学一起被困在电梯里过。
“要么是人在外面，电梯不开门；要么是人在电梯里面，打不开门。”廖小姐用“心惊胆战”来形容自己一年来乘坐小区电梯的感受，她表示，是否方便都在其次，而家人的安全最让她担心。
采访中，除了2栋，小区内目前已经有居民入住的3栋至6栋，均有业主代表反映电梯故障频发的问题。记者随后来到小区的物业客服中心，相关负责人何经理回应了业主反映的问题。
何经理坦言，去年以来，小区内多栋居民楼确实发生过多起电梯故障，今年来，最多时小区一个月内发生过十多期电梯故障。有居民在电梯故障期间被困轿厢内；业主反映的电梯无法准确到达使用层的问题，也确实存在；几栋居民楼的电梯运行中出现过“下滑”现象等。
何经理表示，小区居民楼统一安装的是芬兰品牌KONE电梯，电梯通过相关单位的质量检验，并一直按时进行维保。电梯故障发生时，物业管理人员也都非常及时地处理了险情。他解释，电梯具有保护性功能设计，当电梯不开门并发生轿厢“下滑”时，是因为电梯的电脑系统认为有险情而启动了“保护功能”，将乘客送至较安全的低层才开门，以降低乘客遇到危险的可能性。
电梯为何频发故障？何经理表示，电梯厂家及维保单位也曾对电梯故障做过检测，但是无法给出确切结论，装修高峰期电梯使用不规范、电子元件偶发性故障、信号干扰等，都可能造成电梯故障。
根据业主的诉求，目前物业方已经更换了电梯维保单位，新的维保业务人员已经与上周四上岗，提交了新的维保方案，并承诺可以解决电梯故障问题。从上周四至今，小区尚未再发生新的电梯故障。
【记者】何伟楠