鲁达 大连市民陈女士将价值 3 万多元的奢侈品包送去奢侈品养护店做清洗养护。拿回家后，她发现包的皮质上色不均匀，质疑商家技术欠缺。而商家却认为服务没问题，是顾客太挑剔。双方为此事交涉两个多月 ……
奢侈品都价值不菲，记者采访时发现，针对这些名贵包，官方的洗护服务却纷纷"缺位"。目前，市场上的奢侈品清洗养护服务缺乏统一的标准和规范，确实很容易发生纠纷，还有不少人为此走上了法庭。
3 万多的包清洗养护后不满意
3 万多的奢侈品包送去洗护，拿回家后效果却不尽人意。两个多月来，陈女士为此事与商家屡次交涉，精疲力尽。
2019 年 11 月，陈女士将自己的一个价值 3 万多元的奢侈品包送去我市一家奢侈品养护中心做清洗保养。她的这个包是一款单肩包，皮质为珠光色。陈女士说，这个包自己背了一年多，因内侧贴身有些脏了，所以才送去清洗。十多天后，她到养护中心将包取回了家。
"在店里时没在意，
拿回家才发现不对劲。"
陈女士说，包拿回家放在桌子上，她偶然从侧面发现包的颜色不对，表面色泽不均匀，一块一块的，尤其在阳光下特别明显。为此，陈女士将包又送回了店里。她说，商家曾经承认在上色时出现失误，会将包恢复到最初的效果，但屡次清洗过后，依然没有改变，而且表面的皮子也有些开裂。
为此双方产生纠纷，陈女士多次找商家索赔，交涉两个多月未果。
商家：服务没问题，顾客太挑剔
对于陈女士反映的情况，本报记者也联系了该养护中心的相关负责人。他表示此事确实存在，但并不像顾客所说的那样，"包被洗坏"，相反他认为自家的服务和技术完全没有问题，是顾客太挑剔。他说，顾客的包使用很长时间，有一定磨损，送来时收费 350 元。清洗养护只是尽可能的还原包原来的样子，但并不是"换个新包"，是顾客的心理预期太高。
该负责人说，为满足顾客要求，店里也反复进行清洗养护，但顾客始终不满意多次到店里闹事，自己开店以来，从未遇到这种情况。与记者通话时，他也表示，考虑到顾客的感受，店里也愿意配合并接受调解。
解决：最终商家同意赔偿 双方达成和解
记者采访当天下午，陈女士给记者回电，称将此事反映到了职能部门，在工作人员的调解下，商家同意赔偿 4 千元，自己也不想再因此事牵扯精力，双方达成一致，进行了和解。
记者调查：
官方洗护服务"缺位" 市场价格昂贵标准不一
记者致电某奢侈品在我市的专柜，咨询是否会提供洗护服务时，店员表示专柜以及公司是没有清洗服务的，公司的售后服务只包括包五金配件的损坏。此外，多个奢侈品专柜也均表示，无法提供洗护服务。建议顾客自己到"专业的养护中心"进行洗护。
"奢侈品包的清洗养护费用要比普通皮具高很多。"记者咨询我市多家奢侈品养护机构了解到，奢侈品包的清洗保养价格一般根据品牌、大小、材质等来定价。比如一只女士单肩包清洗的价格在 300 元左右，如需修复，上色价格会再高一些。
而对于如此高的清洗养护价格，技术又无统一标准。有的店表示，独家技术，采用的清洗材料来自国外。有的店表示，店内是从意大利、法国引进的清洗工艺，可以放心。
业内人士：
奢侈品清洗养护缺乏统一的标准和规范
官方洗护服务"缺位" ，市场价格昂贵标准不一。近年来，有关奢侈品洗护出现纠纷的案例屡见不鲜，还有不少人为此打了官司。有业内人士表示，目前市场上的奢侈品清洗养护缺乏统一的标准和规范，出现问题双方往往各执一词，很难有明确的评判标准，处理起来有难度。
建议消费者选择清洗技术和售后服务有保障的店进行洗护。此外，因奢侈品都比较昂贵，在进行洗护前，消费者应尽量和店家约定，若包出现褪色、变形、损坏等情况应该如何确定责任以及赔偿。最后，一定要保留好相关凭证，以便发生纠纷时作为维权证据。
半岛晨报、39 度视频记者孙熳
图片由受访者提供