鲁达
家住抚琴街道西南街45号的尹女士和住在楼下的蓝女士，近来为一件闹心的事情反目成仇，为此她们还双双找到社区，要求社区干部评评理。
蹊跷
新房楼下墙体被浸湿
11月初的一天，由于屋顶漏水，导致蓝女士家的墙体、电表和家具被浸湿，她敲开了楼上尹女士的家门。可她走进尹女士家才发现，室内根本没有一丝水管破裂的迹象。那么，浸湿自己家墙壁、电表和家具的水是哪里来的呢？
两个家庭为此闹得不可开交，最后他们找到社区网格员王维琼、李桂虹，要求社区出面处理此事。社区干部立即邀请电力公司、自来水公司、管道维修师傅“会诊”。经过全面细致地查找原因，最终在敲开墙面后，发现楼上装修时热水管道没有接好，导致热水漏在墙体上，时间一长，水流慢慢浸入楼下邻居家里。
创新
案例工作法快速解决问题
西南街社区工作人员按照自编的《人民调解案例工作法》中“社区楼上楼下漏水纠纷调解案例”对症下药进行处理，即：社区告知投诉方（楼下住户），根据《民法通则》相邻权的有关条款，应由楼上住户（被投诉方）承担全部维修责任；同时，告知被投诉方，根据《民法通则》相邻权的有关条款，应由楼上住户（被投诉方）承担全部维修责任，如果不履行维修责任，投诉方有权向法院起诉。楼上、楼下住户随即清楚了自己的权益和责任。
经过社区调解，尹女士了解到是自己家里装修出了问题，这个责任也应该由她自己负责，就不再吵闹，蓝女士家的问题得到了圆满解决，双方握手言和。
点赞
情理法理结合有效解决问题
记者在抚琴街道西南街社区看到，社区结合日常工作中搜集到的各种案例，包括“社区楼上楼下漏水纠纷调解案例”、“社区油烟扰民纠纷案例”、“社区用电总表与分表差异纠纷调解案例”、“婚姻类纠纷调解案例”、“继承纠纷调解案例”、“借贷债务纠纷调解案例”等15类案例，汇编成《人民调解案例工作法》，每个案例不仅有事件发生的前因后果，还有事件的解决方式。“社区内发生的很多问题都有共性，都是人们生活中常常遇到的问题，如果不及时解决，就会给社区带来不稳定因素。只要居民之间、家庭成员之间发生了纠纷，我们依据《人民调解案例工作法》进行调解，很多问题都能得到及时解决。”抚琴西南街社区工作人员杜军介绍说。 四川致高守民律师事务所律师何雪梅告诉记者，她与社区干部一起参与了《人民调解案例工作法》的编辑工作，凡居民之间、家庭成员发生矛盾和纠纷，用这个案例工作法来调解很管用，真正做到了情理与法理相结合，很多问题都可以得到有效解决。张先廷 华西社区报记者 吴小红