鲁达 参考
近日，海区工商局、扎兰屯工商局、阿荣旗工商局发布2016年度消费维权典型案例，为消费者在未来的消费维权中提供参考。
一、家庭室内装修纠纷案
案例：海区张先生投诉其在装修过程中，与签订合同的一装饰公司在履行合同中出现质量、价格、服务、合同履行期限等种种违约问题，并与经营者产生纠纷。
调解：根据《消法》的相关规定，执法人员针对出现的问题一一进行查实，并耐心调解，最终双方达成协议：经营者同意一次性退还消费者工程价款2000元，且商定今后工程再出现质量问题与经营者无关。
二、汽车售后纠纷案
案例：海区张先生投诉称其在某汽车销售店购买的某品牌家用汽车出现质量问题，要求退车。经调查后得知，张先生在此店购买的这款汽车在使用1个月零11天时前悬挂系统出现质量问题导致跑舵现象，消费者找到经营者后，被告知到此品牌汽车售后部门进行维修，可售后告知消费者修不了，让消费者自行去其他地方修理，双方产生争议。
调解：最终双方达成协议，经营者同意按照家用汽车三包规定中相关规定履行协议，将汽车出现的质量问题修理好。
三、订购卫浴未按规定时间到货纠纷案
案例：海区何先生投诉其在某卫浴经营店订购的卫浴未按规定时间到货及安装，并且先前购买的智能马桶出现质量问题。消费者多次与经营者沟通都未得到解决，双方产生纠纷。
调解：双方达成协议，经营者给予消费者退还货款9000元整，出现质量问题的智能马桶由经营者进行现场维修。
四、奖品质量纠纷案
案例：海区任女士在某珠宝店进行免费抽奖，并中得一等奖价值12800元的玉镶金佛挂坠一块，佩戴不到十天出现脱金现象，消费者要求赔偿，双方未达成协议。经调查后得知，珠宝店抽奖活动设有特等奖一名，一等奖10名，二等奖20名。任女士所中的一等奖具体奖项内容为赠送该珠宝专柜三件之内商品后收取零售价12％的加工费。任女士在此珠宝店选了一款价值12800元的玉镶金佛挂坠，并交给经营者1550元的加工费。可在佩戴过程中出现佛像脱金现象，经营者要给任女士退还1550元的加工费并把挂坠收回，金女士认为此挂件是自己中奖所得，不同意只退还加工费，必须得到赔偿才能把挂坠退还给经营者。
调解：经营者同意退还任女士所交付的1550元的加工费并赔偿1500元，任女士将奖品玉镶金挂件退还给经营者。
五、口头承诺失效导致纠纷案
案例：海区左先生在装饰装潢公司购买了20卷壁纸，购买时双方在没有签订书面合同的情况下，经营者口头同意消费者在使用后剩下的壁纸可以按原价退货。消费者使用了8卷壁纸后找到经营者要求把剩下的12卷价值264元的壁纸退货，经营者以消费者剩下的壁纸过多为由不予退货，但可以将原来每卷价值22元的壁纸以每卷15元回收，消费者不同意，双方产生纠纷。
调解：双方达成协议，经营者同意退给消费者200元钱，并将12卷壁纸收回。
六、热水器爆炸至人摔伤纠纷案
案例：扎兰屯市张先生从该市某装潢商店购买了一台西门子牌热水器，热水器在使用过程中发生爆炸，致使正在洗澡的张先生妻子摔倒，导致股骨头骨折，经营者和消费者双方就医疗费问题产生纠纷。
调解：装潢商店经营者赔偿给张先生各项费用3万元，双方达成和解协议。
七、鞭炮爆炸伤人纠纷案
案例：扎兰屯市姜先生从该市某鞭炮商店以240元的价格购买了1个大型礼花，在燃放过程中礼花爆炸，导致姜先生左脸被炸穿需住院治疗，鞭炮商店经营者和姜先生双方就医疗费问题产生纠纷。
调解：鞭炮商店经营者赔偿给姜先生各项费用4000元，双方达成和解协议。
八、客梯运货至人摔伤引纠纷
案例：扎兰屯市牟女士去某超市购物，在乘坐电梯时，因超市使用客用电梯运送货物，导致牟女士躲避不及摔倒，牟女士腰部扭伤需住院治疗，牟女士要求超市赔偿全部医疗费用及后续治疗费用1万元，超市不同意。
调解：超市经营者愿赔偿牟女士的住院费、治疗费、护理费、营养费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等全部费用5000元，牟女士也表示接受，双方达成和解协议。
九、装修质量差引纠纷
案例：扎兰屯市张先生与该市某装修公司签订了房屋整体装修合同。在施工过程中，张先生发现地砖铺设的间隔大小不一，相差太多，做的隔断墙上下差5公分。张先生就此事多次找到装修公司，要求重新装修，但装修公司不予理睬。张先生就把该装修公司装修存在质量问题的照片配上文字发到了朋友圈，事情很快在朋友圈传播开来，经营者看到后也不甘示弱，双方在朋友圈展开了口水战，经营者甚至在朋友圈内发表了一份声明，指责消费者在朋友圈发照片没有证据，是不负责任的行为，双方相互指责，事态越来越严重，但问题始终没有得到解决。
调解：装修公司经营者赔偿张先生现金1.2万元，另外该装修公司免费给张先生喷墙面漆及地砖勾缝共计8000元，张先生撤回所有发布在朋友圈的图片和文字。
十、农民购买农机配件出现质量问题纠纷案
案例：阿荣旗孔先生在该旗亚东镇太平庄某农机配件商店购买了农用四轮车电瓶，电瓶在保修期内出现充电后使用时间短、严重亏电等质量问题，孔先生多次要求该农机经营者给予维修或更换，经营者一直推诿不解决。故孔先生投诉到阿荣旗消费者协会请求维权。
调解：农机经营者给孔先生更换新电瓶。
十一、消费者陷入虚假广告陷阱
案例：阿荣旗吕先生看到该旗某家驾校承诺45天下证的广告，随后在该驾校报名，报名时吕先生与驾校签订C1驾驶证考试培训合同，同时也签了一张3400元的欠条。但报名后3个月也未约考，驾校的回复是再等等，如果退考就得交1300元费用。
调解：驾校同意解除合同，并退还吕先生签订的3400元的欠条；吕先生承担170元的体检费。
十二、消费者购买贷款手机引纠纷
案例：阿荣旗王先生在该旗某手机通讯店贷款购买了两款手机，分十八个月还清，每月分别还款229元、295元。销售经理销售手机时承诺帮助消费者办理手机贷款业务。当消费者还款时产生了其他贷款费用，销售经理办理手机贷款业务时并未告知消费者会产生其他费用，消费者感觉受到了欺骗。
调解：手机贷款合同真实合法有效，经营者对手机贷款业务不熟悉，未能将手机贷款具体事宜说清。消费者将手机贷款业务完全交由销售人员办理，也未能阅读贷款协议。双方都存在一定过错，各承担50%的责任。
编辑：彭亚男
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