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“高邮市人民广播电视台，你们好。我们老人没有什么活动，爱听广播新闻，尤其是现在的‘12345政府服务热线’节目，都是关于我们老百姓的事情，我们非常喜欢......”
近日，市融媒体中心收到了一封市民来信，字里行间无不透露着这位市民对“12345政府服务热线”直播节目的认可。
看直播、现场答 政府服务热线全新改版
5月16日上午10时，“12345政府服务热线”直播节目全新改版上线。该节目是今年市政府办公室和市融媒体中心联合打造的一档民生类直播节目，旨在进一步发挥舆论监督作用，积极回应社会关切，有效解决群众反映的突出问题，助力打造服务型政府。今年将有16个部门单位走进节目，上线接听群众来电，倾听群众意见和建议。目前已有市医保局、民政局、教体局等三家单位走进“12345政府服务热线”直播节目。
全新改版后的“12345政府服务热线”直播节目首次增加了网络视频同步直播，使这档传统的广播节目不仅可听，而且可看，市民还可在直播窗口下方实时留言评论，参与节目互动。同时，高邮市人民政府网站以及“中国高邮”“视听高邮”“今日高邮”等官方微信公众号采取同步联动模式，每期直播节目都可点击回看和转发推送。
手指轻轻点一点，参与感飞跃提升。“12345政府服务热线”不仅提升了部门单位为民服务的“本领”， 而且强化和提升了传播效果，使节目实现了“质的飞跃”。这种新模式让“热线”更高效，更接地气，同时进一步提高了市民群众的参与度。
线上问、线下帮 记者跟踪报道帮助解忧
为了让群众反映的问题能够得到有效解决落实，在积极拓展传播多元渠道的同时，除定期播出的线上调频广播（FM92.4）直播、网络视频在线直播等同步互动在线交流节目外，市融媒体中心《高邮新闻》节目还对直播节目中市民提出的热点、焦点问题及时进行跟踪采访报道。
在首期播出的直播节目中，网友吴恩明在节目直播平台上留言反映：“位于抗战最后一役纪念馆南门广场的高杆灯已经很长时间不亮了，对市民夜晚出行造成了影响，希望管理部门及时修理。”
看到网友的留言，直播节目刚一结束，记者就与相关部门取得了联系。负责该景区管理的市文旅集团景区管理有限公司立即组织专业人员冒雨抢修。当晚，抗战最后一役纪念馆南门广场上“失明”的路灯就重新亮了。
当晚八点多，网友吴恩明又在“12345政府服务热线”直播节目的回放链接和市融媒体中心“视听高邮”微信公众号下方同时留言感谢：“今天晚上南门广场上的高杆灯终于亮了。相信是你们的热心帮助，为邮城百姓排忧解难，谢谢你们了！”吴恩明没想到，困扰了他多时的问题仅仅通过一条直播留言就能如此快速地解决。
从5月16日首期节目播出至今，在一个多月的时间里，记者已先后对市民反映的私占公共停车位、小区私建鸽子棚、洒水车错时作业、小区内停车难等13个热点、焦点问题进行了跟踪报道。通过记者与相关部门的沟通，在各部门的支持和协作下，市民反映的问题得到了有效解决。
知民心、解民困 市民踊跃参与热情点赞
“我是一名准妈妈，还有一个多月孩子就要出生了，我想为孩子办医保，需要哪些准备呢？”“请问门诊可以报销的特殊病种有哪些，是需要申请吗，如何申请呢？”“请问北辰阳光小区孩子的幼儿园、小学、初中分别在哪？”“请问幼儿园招生网上报名，什么时候通知家长录取情况？”在已经播出的三期“12345政府服务热线”直播节目中，广大市民及网友纷纷通过拨打热线电话、在线留言等方式踊跃参与节目。在每一期节目直播中，对于市民提出的问题，相关部门负责人都一一耐心解答。
“这样的形式真好，为咱老百姓办实事！”“为民服务、为民解忧！”“为政府点赞！”“为民办实事、好节目，点赞！”“这个节目形式好，希望多多宣传，让更多人知道。”直播网站页面和公众号下方留言板上更是被网友“刷屏”点赞，越来越多的市民也对“12345政府服务热线”节目的服务体验打出了自己内心的高分。
“有问题，找‘12345’啊！”如今，这样一句话已经成为不少高邮人在遇到难题难事时常说的一句话。“12345政府服务热线”节目正逐渐成为市民解决诉求的重要渠道之一。