鲁达 黄女士，车没买成，惹了一肚子气。这事儿究竟是广汽埃安众新4S店没有按时交车？还是车主始终没有确定车型？请各位老铁做个评判。
没有按合同交车退订被拒
今年2月18号，黄女士在广汽埃安杭州众新4S店订购了一台车，合同写的一清二楚，红色+黑顶的Aion V，交车时间2月25号，定金5000元。黄女士说，到现在为止车辆也没有交付，于是要求退订，但经销商“一开始同意的，后来又不同意了”。
记者联系到这家4S店销售人员小汪，按照小汪的说法，不是店里没有按时交车，而是客户自己迟迟没有确定车型。
销售：是客户自己没有确定车型
车型不是在合同里写的很清楚吗？怎么会没有确定车型？
小汪说，客户订的是红色黑顶的车，在店里看了车是不带黑顶的，客户说“那就换一台吧”，就提供了两款备选车型，客户回去商量，还发了金融方案。但后来客户就不怎么回复信息了，再后来就说不要了，要退订，理由是没有按照合同约定的时间交付订购的车辆。
小王说，实际上自己一直在催客户尽快确定要更换的车型，也是有聊天记录的，如果客户说一定要合同确定的红色加黑顶的车型，“那我们仓库没有，我们可以去其他地方调，但是他说要换别的”（小编注：言外之意，店里确实没有合同约定的车型可供交付）。
不过，这个说辞在黄女士这边是另一种情形。
黄女士认为，当时店里没有自己要的那款车，是经销商自己提出要不要看看其他车型，并提供了两种备选车型，夫妻俩也同意回去考虑一下要不要更换车型，但没有表示过合同作废。后来再三考虑觉得两款备选车型都不合适。
黄女士说，不管怎么样，双方签署的合同是有效的，到了2月25号交车日期，经销商没有按时交车（即便到现在也没有交车）。这样的情况下自己要求退定金合情合理。
4S店经理：客户无理取闹
双方争执不下，广汽埃安众新4S店的邢经理介入协调，邢经理表示，“客户没有提供贷款手续，4S店不可能给她办理任何车辆手续，按照合同履行，客户应该付完定金后提供贷款手续，如果客户提供了，店方没有按时给客户提车，责任完全在我这边。签合同当天，业务员就盯着要手续资料了”。
但黄女士认为，4S店根本就没有通知过自己去提车或者办理按揭手续，而且店里根本就没有自己要的那个车型，所以一直在找理由。
此外，邢经理跟记者表示“客户无理取闹”、“会让法务联系客户或者媒体，我公司会依法追究相关责任，包括名誉损失”，理由是“这已经影响到我公司的影响了。”
和众新4S店沟通无果，记者将该投诉、与4S店的沟通过程以及希望厂家介入协调的意见转达给了广汽埃安厂家。
4月2号记者接到厂家电话，表示“经销商已经通知客户提车，是客户没有按时提车，所以订金无法退还。”
发稿前，记者接到广汽埃安厂家客服的回复电话，客服人员表示，根据厂家了解到的情况及掌握的相关证据（客服与购车人爱人的聊天截图），厂家认为车主没有按照合同约定在车辆交付日期之前支付首付余款并提供办理按揭的相关资料。另外，合同是众新4S店和消费者签署的，厂家没有强制权利要求4S店退订，这件事情还是要找众新4S店沟通。
此前黄女士明确表示，4S店销售员一直是在和自己老公沟通，并没有跟自己对接过相关事宜，而自己才是签合同的人、付款的人。
此事《我的汽车有话说》节目也将继续跟进！
从上述信息看，您支持客户退定金吗？
本文为杭州交通91.8原创稿件
记者：《我的汽车有话说》节目组