鲁达 供暖已经开始好几天了，然而位于西安市灞柳二路与纺园三路附近的庆华长安家园小区5号楼和15号楼的业主们，却依然在冰凉的房间内焦急盼着温暖的到来。“为啥同一个小区，有的楼暖气已经热起来了，有的住户家还冰冰凉凉的？”业主们很是不解。
暖气不热业主在家还得穿棉衣 记者龚伟芳摄
居民：家里太冷孩子冻得直哭
21日上午11时，记者在小区院内看到，有不少业主抱着孩子裹着棉衣棉裤在晒太阳。“现在市政集中供暖已经开始一周时间了，但是我们小区5号楼和15号楼的暖气一直没热起来，感觉现在家里还不如外面暖和。”业主王女士说，家里的孩子才两个月大，因为房子刚刚装修好入住不久本身就比较潮湿寒凉，加上暖气又不给力，房间里有股阴冷劲儿，孩子在家受不了总是哭闹。
业主马女士表示，今年是小区第一个集中供暖季，今年9月搬家的时候想着住进新房就能享受到暖气，也就没安装空调，谁知道正式供暖已经好几天了小区的供暖还不正常，真是让人寒心又无奈。随后记者来到马女士家，当时室外温度为11摄氏度，而她家在门窗紧闭的情况下室温为13摄氏度。马女士说，傍晚过后家里的温度比中午还要再低一些，家里也没有其他的采暖设备，10岁的女儿放学回家后只能穿着棉袄写作业。
物业：一直在积极解决但暖气不热原因还不清楚
记者在小区物业服务中心看到，几十名业主聚集在物业办公室，不断向工作人员询问暖气何时能来？物业办公室综合行政部一位姓靳的女主管表示，目前还不清楚是什么原因导致5号楼和15号楼供暖温度不达标，他们也正在积极联系热力公司，尽快解决问题，争取早点给业主一个满意的答复。
之后，记者在小区的管家信息系统内看到，物业公司在向全体业主发出的《关于供暖出现问题的通知》中做出的解释为：小区属于市政集中供热，供暖单位为西安市华佰利热力有限公司。近两日热力公司供至小区热交换站热水温度持续下降，目前物业公司正在与政府相关部门、热力公司等反映情况。物业公司也向热力公司询问供热温度下降原因及供热恢复时间，至今供热公司没有给予积极答复。
面对物业公司给出的说法，业主们表示，庆华长安家园小区院内有十几栋高层住宅，供暖期间出现问题最多的就只有5号楼和15号楼。“这两栋楼还有16号楼和小区内其他的楼分属不同的房地产开发企业，虽然都是有同一个供热单位提供热源，但是使用的不是同一个供热交换站。目前小区里其他的楼供热都能保证，唯独5号楼和15号楼问题不断，每次询问物业公司，得到的答复都不一样，一会儿说不知道，一会儿又说是热力公司的问题，到底问题出在哪里？”业主惠先生很是不解。
热力公司：14日起热力公司已开始正常供暖
为此，昨日记者来到庆华长安家园所属的供热单位——西安市华佰利热力有限公司，一位姓苏的负责人表示，从本月14日起，热力公司就已经开始向各个用户单位供热了，但16日由于燃气压力不足，导致热力公司停炉，出现了供热短暂中断的情况，另外，由于目前热力公司仍采用的是去年的供暖设备，因设备老旧导致20日出现了故障，目前热力公司正在积极处理，可以确保在21日下午5时排除故障，晚8时恢复供热，除此两个时间段外，热力公司的供热一切正常。
这位负责人还表示，长庆长安家园小区属于新小区，第一个供暖季需要有一个磨合期，物业公司需要提前对小区内部的供热管网进行冲洗，并且在热源到达小区后在小区内进行水力和热力的平衡分配，确保业主家正常供热，可是小区目前出现了供热不均的情况，业主需要向物业公司反映，由物业公司集中解决，或由物业公司与热力公司沟通处理。同时，热力公司也可以向业主提供供热参数，与小区热交换站内的数据进行比对，查找业主家暖气不热的原因，若有疑问，热力公司可以向物业公司提供专业的业务指导。
西安晚报 记者龚伟芳 为您报道
上周各类供暖问题突出
有小区被举报违建自备锅炉取暖
11月12日至11月18日，市12345市民服务热线平台共产生工单逾5万件。由于冬季供暖开始，该方面的问题最为突出，比如，未按时供暖、温度不达标以及因往年温度不达标涉及的退费难等。
这些问题亟待处理
供暖方面23595人次反映，占上周工单总量的46.1%，主要集中在投诉小区未按时供暖、管道不热或温度不达标、未接入市政供暖、自备供暖锅炉温度不达标且收费高，及因往年温度不达标退费难等问题。例如，市民反映雁塔区融侨馨苑、未央区金科天籁城、莲湖区蔚蓝观园等多个市政供暖小区暖气管道冰凉、未按时供暖；灞桥区中铁缤纷新城小区、东城国际小区违建自备锅炉取暖。
交通管理方面占上周工单总量的8%，集中在公交车等车难、乘车难，建议优化公交线路和站牌设置、小中巴更换为大公交，及机动车乱停放、“黑车”营运、摊贩占道经营、长期施工围挡等导致的交通拥堵问题。例如，市民反映莲湖区丰收路、碑林区公园南路、未央区店子村口长期施工围挡影响交通；雁塔区军警路、长仪路，曲江饮食一条街，凤城一路到凤城七路机动车乱停放现象严重。
物业管理方面占上周工单总量的7.8%，集中在小区环境脏乱差、配套设施不完善、物业和供暖捆绑收费、电梯故障检修不及时、突发停水断电等问题。例如，市民反映曲江新区海天华庭、长安区悦美国际、碑林区秋林苑等小区电梯经常发生故障；莲湖区新园小区、未央区美凯城小区经常停电。
这件事超期9天未回复
市民反映雁塔区电子正街凯悦华庭小区3号楼北侧有业主自行搭建违章建筑，造成安全隐患。雁塔区政府回复，根据相关托管文件，市规划局高新分局应于8月31日前移交托管范围相关资料，目前未收到相关资料，故无法查处此事。市热线办将此工单转派市规划局，请其协助判定该位置区域责任归属区。截至目前，该工单已超期9天未做回复。
西安晚报 首席记者 张志杰 通讯员 刘景雷 牛汶婧 为您报道