为满足不断变化的客户需求和快速发展的全球汽车零售,保时捷全新零售概念——保时捷“睿境计划”在全球范围内正式上线。受新冠肺炎疫情影响,作为保时捷在全球范围内首个执行“睿境计划”的升级试点项目,杭州滨江保时捷中心以“云上线”的方式正式开启。
对于睿境计划,保时捷中国总裁及首席执行官严博禹博士(Dr. -Ing. Jens Puttfarcken)也给予了充分肯定:“‘睿境计划’在保时捷未来的零售策略中扮演着重要的角色,并将成为我们与客户沟通的重要桥梁,通过整合线下销售网点和数字化平台,保时捷未来的零售体验将通过多渠道的零售环境来定义,为客户体验保时捷品牌提供更多途径。”
杭州保时捷中心的出现是保时捷的传统和创新的再次邂逅。区别于一成不变的静态展示,店内灵活的模块式设计让未来店面的改扩建成为可能,店内动态的赛道设计诠释了流淌于保时捷血脉之中的赛道基因。
极具特色的主题模块带客户领略保时捷传奇跑车的风采,如展示全新车型和特别版车型的“重点车展示区”、代表保时捷电气化未来的“电动车展示区”和极具创意和个性的“配件展示区”。保时捷还首次将“社群体验”融入未来的保时捷中心,为保时捷客户和粉丝提供更广阔的交流空间。
保时捷“睿境计划”还为客人打造一片数字化天地,旨在将线下销售网点与数字化世界完美结合,店内的虚拟现实技术让客户在线即可轻松完成繁复的选车配置。无论是车辆验收、电子签名、在线支付,还是其他数字化沟通方式,都将客户的购车体验提高到一个新水平。数字化解决方案在客户与保时捷产品之间建立起个性化的智慧互联。
保时捷中国拥有稳健发展的经销商网络。目前,在中国大陆、香港和澳门,保时捷共有 124 家销售网点。近年来,除保时捷中心以外,其他多样化的零售模式还包括:保时捷 e 享空间,让消费者在数字盛宴中身临其境地感受保时捷的产品与品牌;保时捷城市服务中心,在提供至臻售后服务的同时也传递品牌文化与价值理念;保时捷极致体验-销售体验店通过可移动的零售体验形式,创意展现保时捷的品质与趣味。
保时捷中国网络管理与拓展副总裁袁穆行(Michael Ramsey)先生表示:“杭州滨江保时捷中心作为首个践行保时捷‘睿境计划’的试点项目,为全球范围内现有保时捷中心的升级树立了标准和规范。未来,我们还将引入更多线下体验形式,扩展与消费者沟通的渠道和方式,以满足消费者日益变化的体验需求和期待。”
预计到 2021 年,国内 12 家保时捷中心将完成该计划;而未来十年,保时捷“睿境计划”将在全球现有的 850 家保时捷中心实施。除了现有保时捷中心的升级计划外,2020 年底,中国首个全新试点项目将在广州白云建成。
随着国内疫情防控态势的持续向好,保时捷在华业务也逐渐回归正轨。尽管新冠肺炎疫情带来了前所未有的挑战,但在今年三月,保时捷中国单月销量已超去年同期。同时,包括武汉经销商在内的所有保时捷中心都已恢复正常运营。面对疫情,保时捷中国一直积极应对当前复杂的市场环境和巨大挑战。
为了助力经销商伙伴重振业务、重拾信心,保时捷中国将从多层面、多渠道进一步落实经销商支持举措,例如持续深化落实财务保障和服务支持,引导经销商进行多元营销并侧重线上活动,以及为客户提供防疫关怀套装,让消费者畅享安心服务。
尽管疫情在全球范围内肆虐,但面对目前的情况,保时捷方面也表示已经及时切换到危机应对模式,并有信心应对新冠肺炎疫情,保时捷的这份信心是来自中国市场的有序恢复和持续增长。
作为保时捷全球最大单一销售市场,保时捷对于中国市场向来秉持着稳中求进的态度,保时捷中国总裁兼首席执行官严博禹博世曾坦言:“中国市场正在从跟随全球发展趋势,向引领全球发展趋势进行转变,特别是在数字化和电动化方面,未来我们的目标是成为全球一个重要的创新引擎,与中国社会一道,构建可持续的移动出行未来”。
除此之外,严博禹博士还透露保时捷中国在2020年的第一关键词就是Taycan。严博禹博士曾在年初的线上直播中坦言:“Taycan一定会如期来到中国,这也是我们最大的关注点,今年4月底Taycan Turbo和Taycan Turbo S到店交付的时候,更多客户可以亲身体验这款车,我们也将为消费者提供更多Taycan衍生车型的选择。”时至4月,Taycan的两款车型是否如严博士所言开始交付?汽车头条APP也咨询了保时捷方面,对方给出了肯定回复:“两款车型如期到店交付”。
不仅仅是Taycan这样的重磅车型,保时捷中国在数字化转型方面也将持续发力。2020年,保时捷中国将推出官方APP,为客户提供智能服务和个性化体验。作为保时捷中国的重要合作伙伴,经销商终端的数字化变革也是重要议题之一。数字化业务部将携手相关业务部门,进一步提供数字化解决方案,帮助经销商改善销售流程,提升客户店内数字化体验。
无论是Taycan的到店交付,还是数字化转型,都证明了保时捷对中国市场的重视,而杭州保时捷中心的建立将未来的发展中心指向了中国市场,随着中国市场的逐渐恢复升温,保时捷又将书写怎样的2020?答案正在揭晓。