鲁达 对于任何一家主机厂而言，B级车都是一个绝佳的肌肉展示场所。事实上，B级车一向是各大主机厂的旗舰产品，其凝聚了一个企业的核心能力与品牌背书，考验着企业的开发制造、成本控制、售后服务等多方面的能力。但就目前看来，日系三剑客与德系双雄因他们成熟的产品设计与稳定的细分人群，已将这一市场牢牢把控，后入局者多难有作为。但对于东风本田来说似乎并非如此，第6代INSPIRE（以下简称：英诗派）的上市已然彰显了其在这一细分市场的野心，从更多迹象看来，其对自身服务的自信，或许就是这种野心的主要支撑之一。
随着汽车消费市场完成向存量市场的转身，增长红利期过去。汽车消费完成了从无到有、总量快速扩张阶段，向追求品质、求新求特阶段。新竞争态势下，每年的微增长注定难以满足所有车企关于增长的需要。此时，后市场重新成为主机厂竞争的焦点。
这也是几乎所有行业在步入存量市场后必经的一步，粗放式的增长过后，新品效应难以带来更多的新增长消费者，现有用户的体验便得到前所未有的重视，映射到汽车行业便是后市场服务首先被汽车厂家当做是同质化竞争中的差异化武器，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。事实上，这也顺应了消费升级和年轻化消费群体的需求。如今的消费者在拥有更具个性化的产品后，也在要求更贴心的服务体验。
当然，对于东风本田来说，这并不是难事，早在13年其便发布售后服务品牌“实质的信赖”，给客户带来五大服务承诺，并概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”。在售后服务流程中包括多项细致化的服务体验，如实时告知维修进度、首保后的完检过程展示、服务后的车辆设置还原、发动机舱清洁、门铰链润滑等。而在后续的东本本田15周年之际，在其全新品牌主张“更科技、更时尚、更自如下”， 把时尚的特质延伸至售后服务等诸多领域。
空荡荡的维修区域，也侧面应证着东本的产品质量
在东风本田的售后服务微信号上，完成认证的车主可在线记录保养时间，获得保养期、年检期、车险期等提醒。并可预约就近的特约店完成保养、维修等服务。此外，东本还提供了诸如保养内容及效果、车辆的使用知识等以供车主了解。在接受服务时，车主可实时得知车辆进入工位、离开工位和开始作业的时间。完成保养后，则可通过线上途径对本次服务进行评价。
而在店里，更多的细节引起了笔者的注意。售后休息区内，除提供影音、报刊、杂志等娱乐项目及自助水吧、按摩椅外，该4S店甚至还像用户提供了免费的早餐。而就在玻璃的另一侧，全透明的保养车间里，师傅正在对车辆进行维修、保养等作业，坐在休息室中的用户无需走进该区域，即可实时查看自己爱车的保养、维修作业进度状况。
一位在4S店接受保养的INSPIRE车主表示，他并非第一次选购东风本田旗下的车型，除方便、贴心的售后服务外，东风本田的质量也让他印象深刻：“我上一款车是思域，从08年开到现在，车皮实的很，除正常保养外，只做过两次维修，一次电瓶，另外一次是由于车窗没关紧，导致驾驶位升降窗键进水。”扎实的产品力影响他在后来换购时，第一目标还是东本的车型，现在他的新车英诗派刚刚开过5千公里，在手机上获得提醒后，来到店里做首次保养。
事实上，这正是东风本田所期待的。如前文所述，时至今日精细化的服务模式正成为售后市场的主流。借助服务用户所积攒的口碑，在二次购车比重逐渐上涨的当下，最是容易影响一桩桩个体的换购行为，乃至形成用户自发的传播，达成好口碑的扩散效应。而就目前看来，东风本田凭借品牌化的售后服务，其在市场的表现值得起期待。