鲁达 一、奔驰女车主坐引擎盖维权爆火全国
2019年3月27日，西安利之星奔驰4S店来了一位二十来岁年纪，打扮入时，妆容精致，甚至有点像某明星的女士。
女士自称名叫王倩，是来店里提一辆价值60多万元的奔驰CLS轿跑车的，这辆轿车是父母给她买的30岁生日礼物。
奔驰CLS是奔驰生产的最高级轿跑车之一，性能强大，内饰豪华，开在路上只能用“拉风”两个字形容。
王倩很开心地办了交车手续，然后就坐进了她那辆红色的奔驰CLS里，准备开启拥有豪车的成功人生了。
可是车刚发动还没开出店门，仪表盘上就弹出了警示信息“下一次加油时，加注1L发动机油。”
这让王倩大为困惑：不是没开几公里的新车吗？怎么还会机油报警？
按道理说，新车交付之前会开一段路，但一般不会超过50公里，就这样的一段路是绝对不可能导致机油报警的。
王倩随即停车询问4S店销售人员，修理工过来检查了一阵以后告诉她：发动机漏油了。
刚买的新车有毛病，而且毛病还不小，这是任何一个车主都不想听到的消息，王倩当然不肯罢休，经过协商，4S店承诺可以全额退款或者换车，但需要向上家通报，让她先回家等通知。
奔驰CLS300确实相当拉风
从3月28日到4月9日，王倩几乎每天都打电话给4S店确认事情处理的进展，可4S店的态度却让她十分失望。
因为自从她离开店里之后，店家对于售后的问题总是含糊其辞，甚至到最后告诉她：按照“三包”政策，只能给她更换一台发动机。
最怕的不是一开始的失望，而是最后的失望，4S店的出尔反尔让王倩的心理防线崩溃了，她挂断了电话直奔4S店。
4S店的店员们明显是早就料到了王倩的怒火，他们围绕着“我们只能三包”的底线反复陈说，完全推翻了原来“退款或者换车”的承诺。
王倩越说越恼火，最后直接坐上了一台新车的引擎盖，与围在一边的奔驰店员们据理力争，唇枪舌剑。
她虽然态度激动，但谈吐斯文，逻辑很有条理，过程中也没发生任何过激的举动，俨然就是一个受过高等教育的“体面人”。
她说：“奔驰金融不能暂停还款，车没开到，凭什么还款？”“没开一公里，发动机漏机油，从退车到换车到补偿，步步退让，到头来4S店却告诉我按照三包只能换发动机，换了发动机如果二手车都没有人买怎么办？”
但她很快发现，4S店并不是一个公平公正处理问题的地方。谈到最后她气愤地说道：
“我就不信这个天下没有说理的地方，66万买个车一公里没开就让我换发动机，还被迫接受三包，给我的回答就是三包，我没开出门啊大哥！”
讲到动情处，维权女车主不禁落泪
说完，她不禁失声痛哭。
激动完后她回家躺了两天，感觉身心俱疲，之后再没去过那家4S店。
从2019年4月11日开始，这段用手机录下的“西安奔驰女车主坐引擎盖维权”的视频上了全网热搜，网友们见到王倩声泪俱下的控诉之后，几乎是一边倒地支持奔驰车主维权。
毫无疑问，奔驰公司近年来对待中国消费者的倨傲、冷漠，甚至“店大欺客”，以及奔驰汽车频发的质量问题是导致网络舆情一边倒的主因。
网上甚至流传一句戏言：“奔驰是最有良心的，因为它从来不坑穷人的钱！”
随着网友顺藤摸瓜的深扒，西安利之星更多的违规操作行为暴露在公众面前。
例如，王倩实际上并不差钱，因为她手里的购车款有80万元，全款买这辆汽车绰绰有余，但4S店销售人员为了自己的提成奖金却引诱王倩办分期付款，还美其名曰说“利息低”。
结果王倩购车付完首付之后又被收取了1.5万余元的“金融服务费”，好家伙，这相当于诱导消费者当“冤大头”，侵犯消费者的知情权呀！
更加离谱的是，这1.5万多元的“金融服务费”实际上是一家叫做“陕西元胜”的公司驻利之星4S店的工作人员收取的，而且还没有开发票。
而这笔钱中元胜公司只收了2500多元，其他的又打回了西安利之星汽车有限公司的账户。
真是拔出萝卜带出泥，没想到这奔驰4S店的脏事还挺多。
涉事的西安利之星奔驰4S店
舆论愈演愈烈，“奔驰女车主哭诉4S店侵权”的消息到4月11日下午就传遍全国，全网关于该话题的帖子已经超过8万条，网友们在声讨4S店的同时，也对王倩的遭遇表示同情和支持。
很快，西安当地政府决定成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，调查涉事奔驰门店汽车质量问题。
到4月13日，坐不住了的西安利之星4S店开始发文宣称“已与该女子达成协议，但无法将双方达成的协议对外公布，是为了保护客户的隐私。”
王倩的微博“西安奔驰女车主”随即发表帖子回应称“本人至今没有收到任何奔驰官方或4S店官方给我相对官方一点的回复，所以我觉得这件事并没有解决。”
西安利之星4S店不仅没有任何反思和道歉，还公开推诿、撒谎、打官腔，这再一次激发了公众的愤慨。
随着4S店发文和王倩公开回应，4月13日全网讨论话题数量再创新高，已接近10万条，不仅西安利之星声名狼藉，连奔驰中国的公众形象也大打折扣。
随后，《人民日报》客户端也公开发文力挺女车主称“奔驰漏油，别把良心也‘漏’了”。
4月14日舆情继续发酵，“哭诉式维权”成为当月网络热词。这起事件影响力之大，已将车辆本身的质量问题延伸扩展至金融服务费、销售欺诈、销售翻新车等汽车销售行业的种种乱象，引起成千上万受骗上当车主的共鸣。
“奔驰女车主坐引擎盖维权”事件舆情数据
面对人多势众的4S店，势单力薄的客户往往显得弱势，在长期交涉无果之后，要么选择放弃，要么采取其他一些过激手段维护自己的权益。所以王倩的遭遇就仿佛在不满情绪的堤坝上打开了一个缺口，让大家的气愤和无奈汹涌而出。
3·15才过去不久，“消费者权益保护”再一次成为公众热门话题。
在社会舆论的强大压力下，4月16日，王倩和4S店达成换车补偿等和解协议，奔驰中国则因违规外包金融服务被北京市银保监局罚款80万元。
4月17日，在长沙、兰州又相继发生了奔驰女车主坐在汽车引擎盖上维权的事件，当事人称自己所购买的车辆只开了2公里安全气囊就报警，而且4S店还“私吞”了厂家给的老客户购新车的万元优惠。
甚至还有“升级版”—有购房业主坐在售楼中心的沙盘上哭诉维权，把沙盘给坐坏了。
与此同时，奔驰也成了社会和业内的笑柄，有个段子说：
宝马和奔驰开始杠，宝马：我能让有些女人心甘情愿坐到宝马里哭。你有啥本事？奔驰：你漏油么？宝马：呃！奔驰：你漏油的车能卖66万么？宝马：呃！奔驰：你能让美女坐引擎盖上哭么？宝马：呃！
毫无疑问，“女车主坐引擎盖维权”事件作为一起严重的公关危机事件给了奔驰中国一个沉重的教训。
如果事情到此为止，那么总的来说结果还是令人欣慰的：被侵权的客户得到了补偿，“黑”店也得到了应有的惩罚。
二、一波未平一波又起，“王倩”被扒出负债超百万
令吃瓜网友们猝不及防的是，随着4S店与女车主的和解协议被网络公开，大家发现女车主的背景故事并没有那么简单。
在和解协议上，女车主签字的真名叫做“薛春艳”，并不是什么“王倩”，然后，在社交平台“人人网”上显示，薛春艳本科及研究生均毕业于上海理工大学，是个真学霸。
薛春艳手写的与利之星协商方案截图
难怪视频里她能言善辩，词锋之犀利爆了奔驰店员一条街！
当然，涉事女车主不想自己的隐私被曝光用了化名也可以理解，但接下来一些人的爆料却让网友不淡定了。
有人开始在指称“这事件的女主角本身就是个彻头彻尾的骗子，2017-2018年在上海冒充‘守艺人’美食广场招商，骗走几十家商户及供应商工程款近700万元，东窗事发后逃往西安”。
随后，有人又晒出了派出所的询问笔录、美食广场的工程施工合同、薛春艳本人的微信朋友圈等，指证这个“维权明星”薛春艳和欠钱跑路的“老赖”薛春艳是同一个人。
这又是怎么一回事呢？
据相关网友的陈述，2018年时薛春艳和一位名叫徐亮的男子在上海闵行区吴中路1588号爱琴海购物公园4号楼4楼、5楼成立了一家名为“竟集手艺人”的餐饮广场。
该餐饮广场前后共有18家商户签约入驻，合同期限为3年，每户的进场费为15-60万元不等，并且装修的施工单位还垫资了1000万元。
但2018年6月15日商户们进入之后没多久就发现，该广场的房屋存在结构性严重漏水的问题，雷雨季节容易倒灌天花板导致断电，以致于很难经营。
而商户们所有的营业收入都是进入到竞集公司的账户，然后由竞集公司扣除租金之后再返还给他们。
涉事的上海“竞集守艺人”门店
其实在最初的2个月商户们就觉得这种模式不妥，一家开汤圆店的老板娘事后曾经向澎湃新闻的记者反映，第一个月她的营业收入为1.5万余元，但竞集公司却只给她返还了2500多元。
至于第三个月的营业收入直到薛春艳、徐亮失踪也没有打回给他们。
等商户们准备找薛春艳、徐亮理论时，却发现二人已经带着约700万预收的营业款、押金、入场费等离开了上海，不知所踪。
而他们约定给装修施工方的工程款共分10期支付，到跑路为止也只付了第一期。简单来说，这就是空手套白狼。
据统计，当时竞集公司共欠下商户、员工以及施工方钱款至少575万余元。
损失惨重的商家调查了和他们签订合同的“上海竞集文化发展有限公司”，发现这只是一家注册资本为10万元的皮包公司。
公司的法人代表既不是薛春艳，也不是徐亮，而是薛春艳的母亲黄芝香，黄不是场地负责人也不是承租人，更没有补偿商户的能力。
而实际上“上海竞集文化发展有限公司”从4月份就开始拖欠爱琴海的房租和物业费没交，但业主方面却任由该公司招商拉商户进场。
这毕竟是自己辛辛苦苦赚的血汗钱啊！商户们找了相关市场监管部门，但监管人员也表示无能为力，他们只能愤怒地上网寻求帮助，甚至还到市政府问政平台@了时任上海市委书记李强。
不得不说，在这起事件中业主方爱琴海公司和实际负责招租方，即以薛春艳、徐亮为实际经营者的竞集公司都有责任，双方陷入了旷日持久的扯皮，最终背锅的却是那些势孤力弱的商家们。
2018年下半年，爱琴海物业公司以拖欠物业费为由起诉了竞集公司，但因为竞集公司注册资本仅为10万元，根本没有偿付能力，也没有可执行的财产，实际上诉了也是白诉。
竞集公司签订的广告合同，离谱的是开工日期居然比竣工日期还早
而且案子完了一审还要二审，简直是旷日持久，连物业公司都看不到希望，那些普通小商户们就更别想拿到一分钱。
虽然商户们联合发了《商户公约》，停用竞集公司的收银系统，开始自营，但很快爱琴海公司通知他们：由于竞集公司长期拖欠物业费，他们即将对原来竞集公司承租的楼层进行清场。
其实被骗的商户才是最惨的，他们本来就是做些小本生意，辛辛苦苦攒下几个钱，没想到至少有一大半打水漂了。
比如从广西来上海打拼的黄洪，之前一直在建材行业帮别人打工，只赚了一点钱，因为行业不好做，就打算换个行当卖米粉。
于是他东拼西凑凑了20万的入场费交给竞集公司，租了一个只有10来平方米的小铺子，结果生意还没做几天薛春艳就跑路了，而物业公司发出通知，要对商户进行清铺。
黄洪自己的积蓄全投了进去，还欠了别人不少钱，结果还没回本店面就要强制关门，真是叫天天不应叫地地不灵。
和黄洪差不多遭遇的，还有另外十几家商户和装修公司、家具供应商，以及一些被竞集公司欠薪的员工。
欲哭无泪的商户接受媒体采访
当然物业公司也说自己很冤：薛春艳他们欠了百来万的物业费，这钱我们跟谁要去？
兜兜转转了大半年，被骗的商户们终于知道薛春艳和徐亮人在西安，还另外以“竞集守艺人”的名义开了两家店。
就在他们准备出发去西安找两人讨说法时，轰动全国的“奔驰女车主坐引擎盖维权”事件发生了。
4月13日下午，这则视频被转发到了吴中路竞集维权商户的微信群里，这一下，被骗商户们的情绪再一次被引爆。
我们在这里度日如年地苦捱日子，你倒好，拿了我们的血汗钱买奔驰？
于是薛春艳的微博和微信立即被刷爆了，手机也差不多被打爆， 怒气冲冲的受骗者给她发去了铺天盖地的短消息和评论，质问她何时还钱。
还有一些人扒出她过往所谓的“情史”，认为她人品有问题。
接受红星新闻采访的薛春艳
薛春艳明显是没想到爆红网络会带来这样一个“副作用”，5月3日，她在接受红星新闻记者采访时再次情绪崩溃，向记者哭诉“那几天曾经想自杀”。
据她的说法，自己买奔驰的钱都是“一碗面十元，一碗碗地卖”这样赚来的，但这很快遭到了群嘲。
一碗面十元，辛辛苦苦赚钱的明明是那些被她坑的小商贩，她只不过是个坐地收租数钱，而且还有欠债赖钱嫌疑的二房东。
2019年5月21日，上海警方决定对上海竞集公司欠债一事立案调查，6月10日，薛春艳曾担任监事的“上海竞集文化发展有限公司”被警方查封。
7月22日，上海市第三中级人民法院发出（2019）沪03破44号民事裁定书，裁定竞集公司因无法清偿到期债务破产清算。
最后，连中央电视台CCTV-12社会与法频道都介入了，还给维权商户们找了法律援助律师，但几个月的调查也只能证明薛春艳和徐亮是当时“竞集守艺人”美食广场项目的实际运营者，他们确实欠了商户的钱。
“上海竞集”公司被查封
然而，薛春艳被催债在法律关系上其实是不成立的，因为发生债务的是“上海竞集”这个法人，公司股东只需要承担注册资本10w元以内的清偿责任。
尽管竞集公司的法人黄芝香已被限制高消费，但却无法限制薛春艳拿着80万现金去买奔驰。而且据企查查显示的信息，竞集公司破产后可执行的资产总额只有1.1万余元，向商户所收取的巨额营业收入、押金等“不翼而飞”。
这，难道就是“就算我欠了钱，你又能拿我怎样”的节奏？
三、一码归一码，是非自有公论
有一说一，奔驰4S店的行为确实是违规侵害消费者，就算薛春艳欠钱逃债，也不能否认4S店的一系列暗箱操作龌龊行为，以及奔驰车漏油的质量问题。
说白了，奔驰4S店就是看女车主好欺负，所以从一开始的退款到换车，后来又干脆连车都不给换只换发动机，但凡态度好一点，解决问题的诚意足一些，也不至于闹得自己灰头土脸，连带其他违规勾当都被扒干净。
鲁迅先生曾经有过一个精辟的比方：中国人的性情是总喜欢调和折中的，譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定不允许的。但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和，愿意开窗了。
结果又被先生言中了。
薛春艳事后接受记者采访
与此同时，薛春艳在与奔驰的纠纷和解之后也没有换奔驰的汽车，而是在2019年8月再次亮相，购买了一辆“魏”牌VV7越野汽车。
在网友公布的现场照片上，薛春艳看起来笑容满面，心情不错。
而至于这个笑容是不是勉强装出来的就不得而知了：上海的大批商户和供应商、欠薪员工们依然在寻求法律途径解决与薛春艳、徐亮、竞集公司的纠纷。
因为发现从民事法律关系上走不通，强烈要求薛春艳等人付出代价的受害人努力试图在刑事方面找到突破口。
他们发现，该公司存在虚假购买数十台电视、薛春艳父母都在竞集公司开工资的逃税行为，薛春艳和徐亮先后在公司套取资金600余万元。
2019年11月，竞集公司的破产管理人在审核上海竞集的财务时发现徐亮、薛春艳等人存在涉嫌职务侵占和虚开增值税专用发票的行为，并将该案件移送上海市公安局开展调查。
2020年5月，17名商户和供应商联合诉至上海市奉贤区人民法院，要求上海竞集工商登记的股东和实际控制人徐亮、薛春艳对上海竞集的债务承担连带清偿责任。
当时代理商户和供应商诉讼的律师邓高静找了上海最大的一家打印店打了整整一天，因为这17起案件的起诉材料总共用掉了近50000张A4纸。
6月1日，奉贤区人民法院决定立案受理这17起案件。
根据6月28日澎湃新闻发布的消息，薛春艳、徐亮实控的“上海竞集文化发展有限公司”在全国企业信用网站上的状态由“存续”变为“注销”。
被拖欠工资的洗碗工接受采访
之前薛春艳一直辩称“因为网银U盾被到家堵门的商户抢走，所以没办法给洗碗阿姨支付工资”，被网友猛喷“你有买奔驰的时间也没空去银行补办U盾吗？”
怀揣80万买奔驰，要说拖欠物业费是没办法，那你连洗碗阿姨的工资也拖欠就确实是不应该了。
话题回到薛春艳。
自从拿到了奔驰的赔偿款之后，薛春艳就快速偃旗息鼓淡出了公众的视线，显然是要避风头，甚至2019年5月的一段时间里她的代理律师也联系不到她。
自2020年5月21日薛春艳的微博“西安奔驰女车主”发布了一条质问西安市人社局广告发布不当的信息之后也未再更新。
时至今日，距离“坐引擎盖维权”事件已经过去了2年多时间，而那些被竞集公司坑惨的商家、企业、个人仍在苦苦等待一个最终的结果。
很多人已经不指望拿到钱，但希望侵害他人权益的人承担应承担的责任。
至于奔驰和薛春艳的恩怨纠葛如何评价，套用一句老话：“恶人还需恶人磨”。