鲁达 【太平洋汽车网 嘉兴车市】梅赛德斯-奔驰始终将品质作为重中之重。“修养之道 一脉相承 My Service”的售后服务品牌承诺，传承了汽车发明者百年的光辉历史，也展现了奔驰致力于为消费者带来卓越服务和顶级技术支持的决心。梅赛德斯-奔驰一直秉持着“客户为先”的服务理念，在售后服务方面奔驰不断推陈出新，为客户带来卓越的客户体验。
2011年10月26日 梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺“修养之道 一脉相承My Service”正式发布
“修养之道 一脉相承 My Service” 品牌承诺的发布进一步展示了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的核心价值：传承、实力和用心，也是梅赛德斯-奔驰对全球最新售后服务品牌承诺本地化的诠释和延伸。
2013年6月1日 梅赛德斯-奔驰推出修养套餐
梅赛德斯-奔驰修养套餐致力于为客户带来超越以往的升级服务体验，为客户的爱车提供未雨绸缪的全面修养保障，让爱车历久弥新，客户尽享无忧旅途。修养套餐在约定期限及里程范围内，为客户提供常规保养、磨损件更换、延长保修等服务项目所构成的不同产品组合。客户可根据具体驾驶情况，选择由不同期限、里程和服务内容组合的套餐。
2013年8月30日 梅赛德斯-奔驰宣布并执行“三包”政策
梅赛德斯-奔驰于2013年8月30日宣布，成为首家依照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》发布并执行“三包”政策的高端汽车制造商，充分体现出更早实施、更强保障、更优服务、更全覆盖和更多惠及的“三包”政策理念，为行业树立了客户关怀的里程碑。“三包”政策为梅赛德斯-奔驰全系乘用车品牌（梅赛德斯-奔驰、AMG和smart） 提供“三包”服务，范围涵盖家用汽车和经营性用车，并在包修期、道路救援服务和备用车等方面为消费者提供了优于国家法定标准 的“三包”保障。
2013年10月21日 奔驰服务管家APP发布
“奔驰服务管家”手机APP应用与2013年冬季保养启动同时上线推出。这是一款面向终端客户的以售后服务为主题的手机应用程序，整合了多方面的售后服务相关信息，供客户随时查询，囊括用车贴士、便捷联系方式、精品及选装配件信息、实时活动信息、实用助手等功能。
2014年1月6日 新春免费检测首次加入换季保养服务
为了满足更多车主在中国农历新年期间的用车需求，确保爱车在节日期间的驾乘体验，梅赛德斯-奔驰在全国范围内开展了“2014年新春免费检测售后服务活动”，并为3年以上车龄车主赠送春节期间15天免费道路救援服务，在寒冷冬日为广大消费者奉上暖心呵护和关怀。
2014年4月20日 扩展修养套餐范围
北京车展上，梅赛德斯-奔驰进一步扩展了修养套餐的范围，旨在为车主提供全面修养保障，畅享无忧体验。修养套餐推出smart延保修养套餐，进一步覆盖smart车型；同时尚银修养套餐适用车辆包括所有三年保修期内的梅赛德斯-奔驰车辆。
2014年5月 最佳客户体验（BCE）项目
帮助客户体验从调查到购买再到拥有的最佳的购车过程，使梅赛德斯-奔驰在2020年成为品牌、产品、销售和盈利能力等各个方面的全球领袖。
2014年7月1日 全新售后服务产品星徽保养套餐上市
星徽保养菜单包括基础A保养、基础B保养，以及固定周期配件更换和磨损件更换服务，并且所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择，为客户提供全国范围内统一适用的建议零售价。星徽保养菜单以全新的服务体验向客户展现其强大的吸引力，并带来更统一、更透明、价格更具吸引力的汽车保养服务。
2014年7月1日 梅赛德斯-奔驰品牌机油上市
结合星徽保养菜单的上市，梅赛德斯-奔驰品牌机油也于7月1日起在全国上市。奔驰品牌机油是为奔驰客户专属打造的机油，仅在奔驰授权经销商销售，品质更高，更加高效环保。