销售从拒绝开始,如何巧妙地解除客户的拒绝,让客户觉得有理有据,客户无法抗拒,是每位顶尖销售的基本功。市场上也有很多的教话术的教材,也很有效,它可以教你从小绵羊变成一只狼,但是却没办法让你变成一头狮子。
最重要的是靠思维。
所以,我总结的这些成交话术,是从人性的角度来分析客户背后的动机原理,再给到你对应的技巧,让你不单知其然,更知其所以然。从而悟懂话术背后的逻辑是什么,让你举一反三,成为一名雄狮,最后成为销售成交之王。
第一套话术,我们来讲解下,客户说:太贵了,怎么对应!为什么放在第一讲,因为:不会解除价格问题的销售永远赚不到钱,不会解除价格问题的销售也永远无法成交!
客户说太贵了背后的心理,我们在前面两个章节己经分析过,这里不再赘述。通过前面两个章节的学习,你己经知道如何找出客户背后的真正的拒绝理由了。从本节开始分析的所有客户的异议,都是当作客户真正的异议来应对处理。
先给几组错误的回答:
1.价格可以商量。(让步太快,容易负面联想)
2.我们是品牌,不讲价的。(没有不二价的买卖,只有很“二”的人)
3.己经是最低价了。(回答太生硬,客户易走掉)
4.便宜没好货,好货不便宜。(回答太套路,没有说服力)
如果你是上面这样回答,几乎都是错的,下面分享四种比较有效实用的方法。
一.价值法(适合好贵的产品)
何为“贵”,价值小于价格就是贵,反之就是便宜。
价值是什么,价值不是成本,是你长期所拥有一件产品或服务的利益的总和。比方说,买奔驰车的价值是什么,它最大的价值不是代步工具,也不是它内饰的豪华感,而是拥有它所带来的别人对你身份的认同感!这个才是最有价值的,你开个大众车去谈生意和开个大奔去谈生意,结果完全是不一样。
价格是什么,它只是一次性所投资的金额。
当你理解了这个概念后,客户再说价格好贵,你就可以说:
某某先生/女士,我很高兴你能关注到我们的价格,那正是我们吸引你这种成功人士的优势之一。
1.稀缺价值:(适合高价值产品)
产品贵不贵取决于它为您创造的价值,而不在于你为它付出多少钱,比方在沙漠里,一瓶水或许能救一个人的命,这时这瓶水卖一万也不贵。你同意么?
2.品牌价值:(适合高端产品)
好贵好贵,好的产品才贵;高贵高贵,楼盘越高越贵!可能贵的产品不一定好,但是最好的产品一定是最贵的。就像国产车很好也不贵,但是劳斯莱斯它一定是最好的也是最贵的!你同意吗?
二.代价法(适合大件/使用周期长的产品)
产品为什么有人买,因为它除了给人带来好处利益之外,还能解决人们的痛苦。比方说药品,再贵也没有人还价,因为你不买付出的代价会更大!再比说化妆品,为什么不敢用便宜的,怕图便宜,万一买到次品,会付出更惨的代价。
代价就是你长期获得的最大损失总和。当代价远远大于价格时,再贵也便宜。告诉客户,买很贵,不买(买别的便宜的)更贵!
你可以为样说:某某先生/女士,你只是在买的时候,一时在意价格;但是等你买回去用的时候,你在意的就是产品的品质了。
这种产品(你自己卖的产品或服务)不像买支牙膏,不好用了直接扔掉。宁可多花点钱买个保障,也别图一时便宜,万一后期产品质量有问题,那可是图便宜吃大亏!(客户还愿意听的话,可以举些同为了省眼前的小钱,后来长期损失更多冤枉钱的案例,给客户打预防针)
三.分解法(适合理财等长期使用的产品)
大数最怕算,分解就划算;给消费者算细帐,化整为零。这就叫做“大事化小,小事化了”。
1.细分到每天
你可以说:我们来算一帐,您一共才投资(讲投资,不要讲消费,因为投资联想的是回报的,消费联想到的是花钱)3600钱,一年365天,平均到一天不到10钱,不到一包烟钱,对吧?
2.计算公式
产品的价格/使用周期(年)/365天 就得出每天花多少钱。另外也可以问他贵出多少,然后再用这个公式算,得出更小的数字。
四.对比法(适合任意产品)
同样一杯温水,你拿它和冰水相比,它是热的,你拿它和热水相比,它就是凉的;这就是心理学上的对比原理。买东西也是一样,便宜和贵是相对的。
举例,你认为大众车便宜还是贵?和国产车相比,他很贵,和同级别的宝马奔驰相比,他很便宜。对不对?就算是同一辆车,和顶配的比它便宜,和低配的比它就贵。
所以可以这样说:您觉得贵是拿什么跟我们比较呢? 和顶级(一线)品牌比,我们很便宜,和普通二线品牌(可以说你的竞争对手)比,我们是贵了一点(潜在词是比我们便宜的低我们一个档次);但是:和我们同样价位段的,我们的质量或是服务是最好的。
营销不强问斧王,我们下一节继续分享其他的成交话术,让你把话说出,把钱收回来!
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