鲁达 如今，豪华品牌已走进千家万户，曾经的奔驰宝马，已不再是90年代那种豪气冲天的气头，为了利润更大化，各大豪华品牌纷纷走向亲民路线，让很多人有机会接触豪车以及购买豪车品牌。
宝马致力于豪华品牌系列至今已有几十年的历史，随着时间的不断推进，BMW这三个字母早已成为宝马的代名词，BMW一直倾力打造以客户为中心，以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念，致力成为客户可信赖的豪华汽车售后服务品牌。在10月19日-21日，BMW售后服务体验日于BMW上海体验中心举办。
对于一个豪华品牌来说，至关重要的是什么，是汽车质量还是售后服务，我个人觉得对于BMW这样的品牌来说，最重要的还是售后服务体验，毕竟作为一个豪华品牌，多年来不论是在高端车型领域还是平民化的汽车领域，宝马的汽车质量方面一直处于行业领先的位置，获得消费者的认可不仅体现在BMW的销量上，更多的是体现在售后服务体验方面。卖出去更多的车固然是好事，但是这些车的售后保障服务是否能如BMW汽车品质一样优质，我们可以通过以下几点来一探究竟。
“二手车回家”关爱计划
如今，二手车客户群体日益扩大，宝马也一直将关爱目光投向二手车售后服务领域，并成功推出“二手车回家”关爱计划，通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前，“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开，并将逐渐覆盖更广泛的城市。
58分钟机油保养
宝马推出58分钟机油保养服务。只要拿起手机，通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道方式进行预约，客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。宝马售后技师还将对车辆进行全面“体检”并提供“体检”报告，使车主对爱车状态了然于心，放心托付。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，使车主永远能获得如同刚买的新车时的愉悦感受。
数字化创新服务
2014年，宝马在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念，如今，宝马售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案，以领先时代的高端科技，升华服务，以消费者最习惯的方式，便捷日常用车体验。在汽车后市场日益竞争激烈的今天，宝马售后服务居安思变，前瞻时代趋势，开始将人工智能应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理，帮助经销商提高效率，更加有序、高效地管理保修服务的同时，提前为客户预判车辆维修保养需求，更加精准地根据车辆状况进行跟进，随时随地守护在车主身边。
全方位客户出行尊享用车服务
宝马售后服务将多元化出行服务延展至店外，提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务，打造全方位客户出行尊享用车体验。目前，宝马各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。截至2018年9月，宝马售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台。即使身在别处，宝马车主也能获得形影不离的安心陪伴。
结语
对于宝马这样的品牌来说，售后服务的保障至关重要，好在BMW这在一点做的也是细致入微，真正的让客户体验到一个豪华品牌应有的一种服务方式，在不断的摸索及品牌的不断拓展的过程中，BMW始终会将更好的售后服务及其他领域更好的展示给广大消费者。