鲁达
近日，一则售后服务满意度权威调查排名信息的公布在业界引起了轩然大波。一合资汽车品牌的售后服务满意度调查排名，居然超过了奔驰宝马奥迪，排到了第一。消息一出，业界唏嘘者有之、赞叹者有之、羡慕者有之、不服者亦有之……因为这家车企是被业界排在奔驰宝马奥迪之后的长安福特！
这次得了个大奖：满意度第一
近日发布的2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）报告显示，长安福特综合得88.64分，全面超越北京奔驰、一汽奥迪等品牌，荣获合资品牌客户满意度榜单第一名。有图有真相，这张榜单，是这样的。如下：
就是这样一张榜单，在业界引起了轩然大波。售后服务客户满意度合资品牌第一，长安福特为何会有这般能耐？
大奖背后有奥秘：服务奥斯卡
荣获合资品牌客户满意度第一，离不开用户满意度的提升，而用户体验的有效支撑在于经销商伙伴服务水平的提高。而“长安福特服务奥斯卡”则是长安福特提升经销商服务水平的战略举措。
“长安福特服务奥斯卡”，最本真的名字叫“长安福特经销商全方位服务竞赛”，只是因为在长安福特体系历史悠久、名气很大、份量很重，这个赛事逐步就被叫成“长安福特服务奥斯卡”了。
该“奥斯卡”始于2005年，年年举办，今年已是第13个年头了。针对经销商的专业服务流程、服务内容及服务质量进行全面测试。通过竞赛促服务，初赛通过长安福特大学系统进行网络在线考试，分站赛和决赛均以笔试与实操相结合的方式进行考核。其间，还邀请车主来当评委，让客户真真切切的体验了一把“至高无上”的权利。
通过竞赛，一方面，强化和完善经销商服务技能，提高长安福特经销商的整体服务水平和服务意识，通过一流的服务，提升客户满意度。另一方面，搭建全国经销商技术交流平台，彼此相互沟通分享，完善售后服务体系。服务竞赛是长安福特践行福特服务“Ford Service”的重要一环，更是积累用户口碑，提升品牌形象的重要手段。
这是一次比赛，也是一道考题，更是一次以赛促训的实战。日复一日的训练提升，年复一年的改善提高。13年坚持下来，这样的服务奥斯卡已是硕果累累。随着福特全球统一的高标准服务体系“Ford Service”的贯彻力度和执行标准日益完善，长安福特旗下超900家经销商网点，通过这种人性化服务、以客为尊、高度重视消费者利益的服务理念，使得其成功下探4-6线城市，为全国各地的长安福特车主带来更加便捷、高效、专业的服务体验。
除了坚守13年的“服务奥斯卡”外，长安福特还通过提供多样的人性化特色服务来满足消费者的需求。包括“双人快保”、经销商上门服务、季节性服务活动、社区活动、“车主俱乐部”等。这些暖心的服务无疑让消费者更加舒适的享受了透明、放心、快速、专业的服务，消费者口碑自然就起来了。
《车壹圈》观点
汽车销售，未来拼什么？如果说整车厂，还拼资金、拼人才、拼技术、拼品牌……那汽车经销商或者单个的4S店拼什么呢？显然是拼服务水平！两点理由，如下：
一是，售后已是4S店第一大利润来源，不提升服务水平今后利润空间难保。汽车4S店，整车销售几乎已不赚钱、大部分利润来源于售后。且随着竞争进一步加剧，这种趋势会更加明显。这，已是业界共识。如果现今还不加强服务水平提升，那4S店未来的售后利润将很难保障。
二是，口碑营销已是汽车营销的一大趋势，但良好的口碑营销需要高水平的服务作支撑。只有有了好的服务，口碑营销才能真正爆发出正向营销力。拼产品、拼服务，是销售行业的两大法宝。如果说，汽车的产品质量是在厂家娘胎里就被固定下来的，那服务，更多的体现在了经销商这里：售前、售中、售后。服务能力、服务水平、服务态度等等，都将构成经销商服务水平的重要内容。一句话，只有将客户服务满意了，回头客、转介绍、老带新等业务才有可能。
显然，无论售后利润还是口碑营销，长安福特都走到了同行前列。获得售后服务满意度第一，亦是实至名归。长安福特的车主们可是真的有福了！