鲁达 | 责编：王征
【中关村在线办公打印频道原创】打印机的原厂保修服务通常都不长。这是因为打印机本身的寿命比较长，所以在漫长的寿命当中，服务也是用户需要付出的成本。比如惠普，在过去的办法是购买延续保修服务，比如入门级的产品可以延续保修到三年。
A4产品延保（Care Pack）选择很多，用户需要选择
但是这是普通的A4的打印产品的玩法。复印机的江湖并非如此。复印机的寿命和打印负荷要比普通的A4产品大得多，但是厂商依旧提供有限的保修。这背后的逻辑是：服务也是用户的成本。而对于普通的用户来说，他们一定在购买的当时和购买后很长一段时间之内，是不知道挫纸的胶皮辊、传统的齿轮、转印的皮带、定影器这些都是有自己的寿命的。而一旦寿命到了且不在保修范围内，就需要掏钱换。
挫纸轮、定影器的成本，用户所知甚少
这对于消费者自身来说，显然是一个看不见的沟，总有掉进去的时候，因为在普通消费者理解当中，买了设备，里面的零件应该与设备整体是同寿的，他们不知道现在复印机在功能上，组件都是模块化的，每个组件都能单独换。但是这是用户的成本，比如一个定影器，原装的正品都要千元以上，这非常容易产生用户与经销商之间的矛盾。有没有企业站出来挑战这种模式？有，惠普就是。众所周知惠普的优势所在是A4的打印产品，但是对于新发布的A3幅面的复印机产品，惠普推出了一个服务举措：用消费者无法抗拒的价格保修5年。其保修目标，是按照5年最多75万张的印量计算的，并且每年都会主动的替用户更换一次定影器，仅仅5个定影器的成本，都要5000元以上，而用户的花销远低于此，惠普是慈善机构吗？
惠普这么做，目的何在？惠普的目的就是要打破过去多年以来文印领域的潜规则，要用自身的努力来重塑黑暗的文印服务市场。在过去，用户不了解成本的时候，每次更换昂贵的组件都是一次内心的煎熬：换了就能继续用，卖了不值钱，买新的太贵，这种纠结与煎熬，不应该由消费者承担，这是消费者一种非常差的使用体验。惠普要做的事情就是给用户最好的使用体验。
惠普这么做的信心何在呢？这是多方面的。首先是来自惠普强大的金牌服务。惠普的金牌服务是惠普在中国成功的关键之一。通过惠普的总代理、分销商、代理商等环节，最大限度的覆盖了中国的行政区域，保障产品能够在最短的时间内完成相应与备件准备，通过上门等方式为客户提供服务。其次是电商和OA渠道服务商的支持。惠普现在在电商平台出货的比例越来越高，而电商有着自己的优势，比如强大而专业的物流体系等等，都有利于惠普多年服务的开展，而服务包中包含的备件更换，更是可以借助电商的物流来和惠普的金牌服务产生合力，进而完成全面的覆盖。
惠普的服务开展已经有一段时间了，经销商、用户的反馈是什么样的呢？我们将在之后向大家展示这些心声。