鲁达 交运起腾奥迪4S店：承诺终身免费保养 事后追加限制条款
看看新闻Knews记者 吴浩亮
2021-05-28 18:14
最近，有位王先生反映，说2018年12月份，他在交运起腾奥迪4S店，购买了一辆奥迪Q3汽车。因为销售顾问表示，在他们这里买车不仅优惠幅度大，还可以送终身小保养，所以他当场就签了购车协议，并支付了相关费用。可没想到，当王先生去4S店提车时，销售人员又让他一份补充协议，说要享受终身小保养，必须在他们这里购买保险、修车才行。签完协议后再追加条款，对此，王先生自然一口拒绝。那么，这终身小保养的承诺还手把手数呢？
王先生说，因为购买这辆奥迪Q3汽车时，交运起腾奥迪4S店的优惠幅度很大，而且承诺会赠送价值1200元每次的终身免费小保养。所以，他当场签了购车协议，并支付了车费、装潢费等后续费用。
投诉人王先生说：“到了我们提车当天，他说大哥我忘了一件事，他说当初有一张纸没让你签字，我说什么字，我一看是赠送终身免费小保养后面有一个协议。”
补充协议的条款是，接下来车主必须每年在4S店购买保险，而且也不允许在其他地方修车，否则就享受不了终身免费小保养。对于这种事后追加条款的做法，王先生自然不能接受。
投诉人王先生称：“你没有在我购买车的时候协商赠送保养，必须有附加条件的，你现在拿给我签，这协议我拒签了。”
虽然王先生拒绝了这一协议，但之后还是享受到了免费保养，这让他觉得这家4S店还是讲诚信的。可没想到，今年，王先生再去保养时，却遭到了对方的拒绝。
投诉人王先生说：“他一查说你保险不在我们这里买的，不能享受这个待遇，我说为何不能享受这个待遇，因为你这车必须在我们这里买保险。”
当初销售顾问已经离职，王先生向客服经理据理力争，交运起腾奥迪4S店方面依旧坚持，这是店方的规定。
交运起腾奥迪4S店销售经理朱经理介绍：“你过来会有协议跟你签的，你在我们这里买保险，在我们这里保养车，万一车有碰撞，在我们这里修车，就可以了。”
投诉人王先生认为：“这是双方自愿的，如果我不乐意，你可以不写在合同里面，我也认了，现在反了，先给我吃个定心丸，先送给你合同签了我钱付了，我提车时候说有补充协议。”
就此问题，看看新闻Knews记者记者来到交运起腾奥迪4S店了解情况，工作人员表示，负责人不在，他们无权给出回复。随后，4S店售后经理孙先生在电话中表示，因为是他们销售顾问的问题，即使王先生在其他地方购买保险和修车，他们也会给予其终身免费小保养。
交运起腾奥迪4S店售后经理孙先生表示：“销售顾问为了成交，续保事情也没有和客户说，其它都解释了，这个项目遗漏掉了，对整个流程，尤其对新人的教育，还是需要加强，而且每个部门间沟通我们觉得也需要加强。”
（看看新闻Knews记者：吴浩亮）