鲁达 近日，汽车投诉网接到一宗投诉。河南焦作市的吴先生于2012年10月在博大伟业4S店购得一辆长安奔奔MINI，自购车以来，吴先生一直坚持把车辆放在4S店做保养。
2015年10月7日，吴先生把车辆开到4S店做保修期内的最后一次保养，花费470元更换了机油、齿轮油和其它保养后，车主就向维修人员提出汽车走颠簸路面时会有异响的现象，但维修人员检查后说没什么问题，不用维修。
但提车以后，吴先生发觉车辆走颠簸路面时，车辆异响依然存在，并且越来越严重了。于是，车主于12月1日再次驾驶车辆到4S店进行检查，这次维修人员仔细检查后，发现是方向机异响，只有更换方向机才能解决问题，但由于车辆已过保修期，4S店表示车主需要自费修理车辆!
这样的结果让吴先生觉得匪夷所思，车辆过保仅仅几天，而且里程数也只有两万七千多公里，车辆就发生如此大的质量故障。况且，车辆刚刚才做过保养，自己都说了车辆是有异响的，为什么维修人员就检查不出来呢?而车辆一过保修期，4S店就说车主需要自费更换方向机，这样的结果显然是难以让人接受的!4S店这样的行为，车主也表示严重质疑!要求4S店对于车辆实行免费维修!
而对于车主的要求，4S店以车辆过保为由，一再拒绝为车辆作免费维修。对此，无奈的车主只好来到汽车投诉网进行投诉，希望厂家可以介入处理。汽车投诉网在接到投诉后，第一时间把投诉转给长安轿车厂家方面进行处理，而长安轿车厂家方面处理投诉的效率也很高，自接到投诉后，就立即通知服务站进行处理，目前，车辆已得以免费维修，车主的问题也被完满解决!
显然，这又是一宗4S店故意拖延故障车辆的维修进度，以致车辆过保修期，从而让车主自费为车辆进行维修的案例。但相对于其它厂家和4S店在接到投诉依然不闻不顾的案例，长安轿车的及时介入以及4S店的免费维修，则让人不得不竖起大拇指!
目前，4S店的乱收费，服务态度恶劣，恶意拖延维修进度等等的不规范操作问题依然广泛存在于汽车行业当中，这需要各大车企加大监督和惩罚力度，从而规范4S店的操作，保障消费者的权益!而从另一方面来看，这也是企业建立良好售后口碑的一种重要途径!
而对于消费者来说，自己也要学会保护自己!当不幸遇到车辆问题，需要处理的时候，应该尽可能地留下各种证据，录音，视频，事故报告等等，当维权遇到阻力的时候，证据就是最大的维权武器!