鲁达 华声在线4月11日讯(记者 邹伟瑜 谢龙彪) “汽车在低速状态下加不了速，给油也不走，直接在路上趴窝了。”近日，长沙的陈先生在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称，花费20余万元购买的大众途观L新车行驶一年就出现变速箱故障，险些酿成交通事故。经4S店检修确认系变速箱问题，但厂家和4S店却只答应更换零部件。
投诉
新车异响不断 行驶过程中突然失去动力
2018年3月，陈先生花费20余万元在长沙腾众4S店购买了一款大众途观L(风尚版)，这一年来，他一直被汽车的异响声所困扰。“汽车在行驶的过程中经常出现‘咔咔咔’的异响声，尤其是车辆在升降档位、低速松踩油门以及低速转向的过程中，这种异响就更明显。”陈先生表示。
除了异响和顿挫，让陈先生更气恼的是，车辆在行驶过程中还出现了突然失去动力的情况。“今年3月底，我驾驶汽车行驶在营盘路隧道内，在低速行驶的状态下，车子突然给不了油、换不了档，行驶过程中突然失去了动力，差点酿车祸。”说起此事，陈先生仍心有余悸。
随后，陈先生喊了拖车将车辆拖往4S店处理，经检测系变速箱故障。“我要求4S店更换变速箱总成，但是厂家只答应更换里面的配件”陈先生表示，因自己着急用车，只能答应了这样的维修方案。
调查
途观L变速箱异响、顿挫屡被投诉
记者通过百度搜索发现，大众途观L车型因变速箱异响、转向系统异响和变速箱顿挫等问题屡遭车主吐槽。2018年12月，安徽车主王先生曾向媒体反映，其购买的大众途观L两驱旗舰版车型才开了5000多公里，就出现了车速降至30码时有吱吱的异响声，转向时也有异响声，多次到4S店检查却没有找到原因。
在汽车之家等论坛中，记者发现，有自称是广东、河北、山西等地车主的网友也反映了途观L同样的异响问题。据车质网统计，2017年和2018年车主反映途观L异响、顿挫及变速箱等故障分别为194次和104次。有网友表示，导致途观L异响、顿挫甚至车辆直接趴窝的情况，可能是由大众双离合变速箱温度过高而散热差引起。
回应
变速箱异响原因需鉴定 没有召回计划
4月10日，记者致电长沙腾众4S店售后部，一李姓负责人回应称，陈先生的汽车是变速箱故障引起的，目前4S店已经免费为其更换了变速箱内的相关零部件，陈先生也认可这样的处理方案。
至于陈先生提出的“更换变速箱总成”的要求，长沙腾众4S店售后部负责人李女士向记者解释，根据汽车三包法的规定，汽车购买60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，变速箱的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以免费更换变速箱。目前陈先生购车已超过一年，且行驶里程超过了规定的公里数，达不到免费更换变速箱的要求。
李女士还说，此次检修后陈先生的汽车若再出现类似故障，4S店将及时上报厂家，由厂家技术鉴定，再决定如何解决。
4月11日，记者致电上汽大众客服，7276号客服人员表示，“导致变速箱异响的原因需要经过4S店的检测才能确定，车主可以采集异响，反馈给4S店或厂家，技术部门分析后会给予答复。”
7276号客服人员还表示，途观L车型变速箱不存在设计缺陷，也没有相应的召回计划。
律师
消费者可根据汽车三包规定维权
湖南人和人律师事务所蔡卫华律师表示，如果新车符合三包规定，车主可以向4S店提出换车，4S店应根据汽车三包规定的要求，帮助消费者更换新车;如果汽车不符合三包规定的换车要求，消费者就只能要求4S店在三包规定的范围内对车辆进行维修。
同时，蔡律师也提醒广大消费者，购买新车时消费者应特别注意合同内的一些条款，尤其是涉及4S店或厂家的免责条款，对于免费维修、召回之类的条款要特别注意，才能更好地维护自己的权益。