鲁达 调查背景
大众汽车作为世界四大汽车生产商之一，在中国有着广阔的市场。虽然近年来大众负面新闻频发，但其品牌车型的销量一直名列前茅。2016年8月，大众集团旗下车型在中国市场中的销量达323,600台，同比增长9.4％；2016年8月的国内乘用汽车销量排行榜显示，前三十名中就有10种车型来自于大众汽车，已经占据国内约1/3的市场。
那么大众车主对如今的大众的看法如何呢？
在本期报告中，可瑞德购车数据选取了大众汽车中销量较高的15中车型，分别是速腾、捷达、朗逸、宝来、新桑塔纳、帕萨特、POLO、大众CC、高尔夫、朗行、凌渡、途安、途观、迈腾、Cross POLO，抓取了这些车型在汽车网站的消费者评价，通过对这些数据的计算分析，整理出消费者对于大众汽车的整体评价状况。
l 整体评价
通过对消费者在汽车网站上给出的评价进行综合整理计算后，我们做出基本百分比图如下。可以清晰看出大众汽车的口碑在消费者心目中处于良好状态，近70%的消费者给出了好评，同时，差评率仅为20%左右，还有10%的消费者认为大众汽车的优势和劣势不相上下。
l 不同车型评价
对于不同的车型，消费者的评价也呈现出不同的状态，但整体来看，各个车型中代表“好评率”的蓝色柱状要明显高于代表“差评率”的灰色柱，这表明，选取的每种车型，好评率都要远远超过差评率及中评率。
在所有车型中，凌渡的好评率最高，超过85%，其差评率也最低，仅约5%；而好评率最低的则是POLO，仅53%左右，其差评率则高达36%左右。其他车型，好评率都普遍高于60%，差评率大都低于30%。
l 不同角度评价
此外，本报告还选取了车型的11种评价角度——保养、操控、加速、空间、内饰、品质、舒适、外观、细节、油耗、噪音，进行对比分析，做出基本柱形图如下。
从图中可以清晰看出，外观是大众汽车最受好评的一个方面，好评率超过96%，而空间、内饰、加速性能、操控以及舒适度都比较受消费者喜欢；而最受消费者诟病的则是大众汽车的品质，此外，细节和噪音都成为差评较高的方面，这可能与大众汽车之前出现过的负面事件有较大联系。在图中，大众车型的油耗也是值得注意的，收到了80%的中等评价。
虽然目前大众汽车的销量形势很好，但是为了进一步树立品牌形象，提升品牌口碑，大众需要从细节、噪音以及品质、油耗上多下功夫。
汽车的品质是一个车型立足之本，虽然大众汽车的口碑处于好评多于差评阶段，但是只有将汽车硬件做到更好更让消费者满意，才能真正名利双收。