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主编：珂健 记者、编辑：刘鸣
（1）
张先生2016年12月在台州德业4S店购买了一辆进口大众途锐，
当时买车时4S店承诺会赠送三次保养，张先生还挺高兴的。
（网络图）
当他第一次去保养时，4S店给他的车换了168元的机油，
可第二次去保养时，4S店给他换的却是90元的机油，
这让张先生不能接受，他提出为什么第一次和第二次保养加的机油不一样？
他要求4S店在第二次保养时也为他更换168元的机油，
可是被4S店拒绝了，4S店说如果要更换机油，差价需要张先生自己来出，
这让他很不满，张先生说感觉自己被欺骗了。
《我们都是汽车人》节目主持人珂健提醒：
当4S店承诺赠送保养时，消费者一定要保持清醒的头脑，赠送的东西最好和4S店明确清楚，能写下来成文更好。
很多消费者在听到4S店会赠送保养时，感觉自己捡到了很大的便宜，就拿张先生的例子来说，4S店给他的车用劣质机油保养也是保养，但这种保养和常规保养是完全不一样的，一定要理性对待。
（2）
今年5月，张先生在海宁宝华宝马4S店购买了一辆宝马3系，
新车买来后，第一个月雨刮器就出现了异响，
随后张先生找到4S店，4S店帮他换了新的雨刮器，可异响还是存在...
（网络图）
又过了一个月，异响依然不断出现，张先生无法忍受。
他再次来到4S店，4S店帮他喷了消音剂，可还是会响，
跑了几趟4S店，最后售后顾问直接告诉他没有办法了，他们也无法解决，这段话张先生留有录音证据。
4S店这样的说法让张先生觉得非常气愤和无奈，他对宝马的售后服务质量失去了信心。
《我们都是汽车人》节目主持人珂健提醒：
站在客户的角度，一辆新车刚买来才几个月的时间就出现了问题，4S店修了几次都修不好，并且最后直接破罐子破摔，被售后顾问告知无法解决，张先生心里面肯定是不舒服的。
如果说是客户自身的用车操作不够规范而导致雨刮器损坏，那么4S店有义务告知客户车辆正确的使用方法。4S店无法解决的问题，也应该及时向厂家申请技术支援，来帮助客户把车修好。同时，售后经理也应该加强对售后团队的管理和培训。
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