鲁达 杨帆
最新数据显示，截至11月中旬，上海大众汽车2014年累计销量已突破158万，提前一个半月超过去年全年销售总量。在车市整体增速放缓的大背景下，实现这样的快速增长，殊为不易。
来自中国汽车工业协会的统计数据显示，今年前10月，国内乘用车市场同比增速不足10%，而上海大众1~10月销量同比增长14.5%，遥遥领先于大盘。之所以如此，在业内人士看来，这与上海大众汽车的企业综合实力有关。
出色的产品引领消费趋势
上海大众成功样本的打造首先依赖于出色的产品，这是任何一个企业取胜市场的先决条件。回想30年来中国汽车工业的发展路径，正是因为上海大众将桑塔纳成功地从公商务阶层带入普通消费者之中，从而使得轿车成为普通家庭中的一员。从某种意义上说，正是出色且贴合需求的产品，让上海大众成为国内汽车消费的引领者。随着汽车在普通家庭中的普及，国内汽车工业的迅猛发展为车企带来巨大机遇的同时，也带来前所未有的挑战。车市需求日新月异，竞争对手层出不穷，而上海大众始终将产品力的打造放在第一位，也因而成功地打造出企业的金字招牌。
从上海大众的产品战略层面上看，基于稳步推进的大众与斯柯达双品牌战略，上海大众汽车近十年来在不断优化产品结构，不断丰富产品阵列，30年时间从投产初期的桑塔纳车型，发展到目前包含Polo、Touran途安、Lavida、Tiguan途观、Santana桑塔纳、Passat帕萨特和Fabia晶锐、Rapid、Yeti野帝、Octavia明锐、Superb速派等系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV、MPV等不同细分市场，成为目前市场上产品阵列最为丰富、产品结构最为完善的车企之一。
在2014年广州车展上，上海大众汽车再次倾力推出为中国消费者量身打造的轿跑车型凌渡，以前瞻的设计和技术理念，引起了广泛的关注，并吸引了更多的年轻时尚消费群体的青睐，虽然尚未正式上市，但上海大众凌渡已经收获了不少的用户订单，更是体现出消费者对上海大众产品的认可和信赖。
严苛的品质管理塑造口碑
这基于消费者对上海大众产品力的认可和信赖。作为全国历史最长的轿车生产企业之一，上海大众完全继承了德国大众对于汽车品质异常严苛的信念，“德国人对汽车制造精益求精的理性态度与中国人海纳百川、灵活务实的理念在上海大众被有机地融合到一起。在上海大众，强调质量至上已经成为一种传统。”上海大众内部人士表示，从投产之初，上海大众即设立了一个高标准的质量管理体系，使得中国汽车工业起步就站在世界前沿。早在1995年，上海大众作为汽车行业内的第一家企业，更是率先通过了ISO9001质量体系认证。而如今，“质量是上海大众的生命”的理念已经成为上海大众企业文化的一部分。
在产品原料及元器件方面，上海大众全球采购实行最高质量标准，在普通车企为了降低成本普遍使用普通钢板的时候，上海大众早就全面使用双面镀锌钢板，大大提升了车辆安全性。而在生产工艺方面，上海大众以严谨而慎密的态度，广泛使用先进的生产工艺，以最大化提升产品品质。在焊接车间，上海大众在全国率先引入激光焊接，极大提升了车身抗拉抗压强度；在涂装车间，上海大众领先业界的空腔注蜡工艺在车身内部形成封闭的蜡质保护膜，完全隔绝水汽和腐蚀性液体侵入，结合镀锌钢板可以确保车身良好的防腐性能。
为保证品质的一致性，上海大众还建立了完善的供应商管理体系，使得供应商的产品也都能达到德国大众的严苛标准。也正因如此，2014年上海大众荣获全国质量奖，这也是继2001年后，上海大众再次荣膺这一重要的质量奖项。此外，在2011年，上海大众同样荣获上海市质量领域的最高荣誉“上海市市长质量奖”。
完善服务成就品牌满意度
产品和品质之外，消费者更为关注的是服务的便利性和满意度。作为规模领先的乘用车企业，上海大众建立了全国规模最大的服务网络，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的售后服务网络，其“四位一体”经销商和特约维修站总计达到1400多家。
而在售后服务方面，从2005年开始，上海大众便率先推出了全新服务品牌“Techcare大众关爱”，为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务，其系统化的销售服务，透明诚信的二手车置换，便利化的汽车金融服务，个性化的汽车附件，以及维系客户忠诚度的车主俱乐部等与标准化专业服务的有机融合，让用户真正体会到360度的全程关爱。而在2014年的成都车展上，上海大众汽车VW品牌全新上线了“悦享智购”、“匠心挚诚”、“易手车”及“俱乐部”四大服务，结合2014年初已经亮相的“超易贷”，“车险易”和“安易保”，组成了“大众一家”七大核心服务板块，为消费者提供全方位便捷、尊享的车生活。
而上海大众的优质服务，也很快获得社会各界的一致认可，在2013年“全国轿车服务满意指数”测评中，上海大众汽车旗下途观、途安、新朗逸、帕萨特、新桑塔纳以及晶锐分别摘得各自组别桂冠。同时，大众品牌在销售和售后服务满意度排名中亦名列前茅。近日，在由中国质量协会、全国用户委员会主办的2014年度“中国汽车用户满意度测评(CACSI)”中，上海大众汽车VW品牌荣获合资品牌售后满意度冠军，旗下多款车型如新朗逸、朗行、新桑塔纳、新途观、帕萨特均分列各自细分市场用户满意度第一。这并不是上海大众第一次获此殊荣，据了解，近年来，上海大众汽车VW品牌旗下多款车型获得CACSI高分评价，连续多年在各细分车型市场名列前茅。
企业关爱体现社会责任
作为一个植根于社会的企业，30年来，上海大众不仅为消费者提供一流的产品和服务，铸就了行业品质标杆，还致力于培养汽车专业人才，广泛参与公共事务，为员工及社会创造价值，以企业的关爱体现出对社会的责任感。
为提高员工积极性与满意度，上海大众建立了系统的员工综合发展体系和异地员工培养体系，并在内部建立了上海大众汽车大学，培养汽车专家队伍。与此同时，上海大众还与高校建立了联合培养人才的新机制，其中与同济大学等高校联合设立的“预备工程师联合培养项目”和“硕士双学位助学借款项目”，已经成为国内企业与高校联合培养专业技能人才的经典范例，为探索高等教育改革和专业人才培养提供了有益的经验，并由此首批获得“国家级工程实践教育中心”资格。
在深度关爱员工的基础上，上海大众还通过向希望小学、慈善机构、灾区人民捐资助学，开展“宝贝安行”儿童出行安全公益行动，提升全社会的出行安全理念，推广儿童安全座椅的使用，实现企业与社会的共同发展和进步。多年来，上海大众累计向社会捐助公益款项超过4.3亿元，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。另外，在突如其来的自然灾害面前，上海大众总是踊跃参与救助，为灾区人民奉献自己的爱心。