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无锡奔驰四s店地址电话号码——无锡奔驰4s店哪家最便宜…

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:前不久,“西安奔驰女车主坐在奔驰引擎盖上哭诉维权”的事成为舆论热点。和西安奔驰女车主一样,江阴市民肖女士也买了一辆奔驰车作为自己30岁的生日礼物。她万万没想到,自己也因为车辆故障陷入了无尽烦恼中。

【加油总是无故跳枪 4S店提出为车主更换旧油箱】

肖女士2017年12月份购买了一辆奔驰车,在她购买之后不久,她就发现在加油的时候,油枪会无故跳枪,导致油加不进去。肖女士颇为无奈地说道,之前因为加油故障,还总是被后面排队的车主辱骂过,所以,她现在只敢在晚上人少的时候才去加油站加油。

当她把这个故障向4S店进行反映之后,对方表示可能是加油的工作人员操作有误。

今年春节后,肖女士再次向4S店询问故障处理进展。对方表示,他们已经收到厂方出具的技术检测报告,报告显示该故障是人为损坏造成的。

无锡江阴利星奔驰澄杨路店总经理:目前厂家回复系人为因素,而且厂家明确回复4s店,没有办法通过索赔方式去免费更换油箱。

对此,肖女士并不认可这一说法。

今年4月份,肖女士就油箱故障一事多次向奔驰总部电话投诉。随后,4S店主动提出,可以为肖女士免费更换同车型的旧油箱,不会影响日常使用。

之前,4S店内部有一辆2018年的车辆,把这辆车的油箱换给肖女士,当时肖女士是同意这个方案的,而且没有提出任何要求赔偿或者补偿。

4月25号那天,双方约好了更换油箱。当天,肖女士要求出示车辆的出厂日期,结果显示车子是2017年的8月份;肖女士当即表示不同意更换此油箱!

肖女士认为,这不是时间的问题,而是奔驰4S店一而再、再而三地言而无信,所以要坚决维权到底!

【4S店称故障原因为“人为损坏” 技术报告却无法证明】

4月29号下午,记者联系了当地消保委工作人员,陪同肖女士一起来到了位于江阴澄杨路的利星奔驰4S店。一位许经理和一位沈经理出面和肖女士协商,这两位负责人解释说,为车主免费更换碳罐只是为了排查故障,后来厂家确定是人为损害,就不在质保范围之内了。出于对客户的关怀,4S店也曾主动提出把一辆2018年使用的内部车旧油箱更换给肖女士。他们也没想到,肖女士误以为车辆是2018年生产的,当她发现车辆产于2017年时,就拒绝了这个方案。但是,对于这个所谓人为损坏究竟是谁损坏的,4S店方面也无法给出准确答复。

在记者和肖女士再三要求下,4S店负责人拿出了这份技术报告。报告显示,2019年3月19号,4S店特许维修中心就肖女士车辆故障进行了诊断,发现加油跳枪的故障确实存在,原因分析为:加油门卡位移位,具体原因未知。4S店特许维修中心就此询问厂方技术人员:是否可以更换油箱总成来解决此事。这份报告也显示了厂方技术人员的回复:建议更换燃油箱,请不要通过索赔途径执行本次维修。

大家仔细看了这份技术报告,始终没有知道之前4S店所说的“人为损坏”字样!

面对这样的事实,肖女士也显得很风怒,“打脸”一词脱口而出!

当记者和消保委工作人员询问技术报告相关内容时,江阴利星4S店的两位经理陷入了沉默。面对肖女士的质问,他们也拒绝回应,同时也拒绝接受调解下去。

【消费者拒绝“背锅” 律师称经销商涉嫌欺诈】

当天,双方调解失败。肖女士带着江阴利星提供的厂方技术报告离开了4S店。她表示,将通过投诉、委托第三方技术鉴定、甚至起诉等方式继续维权。

肖女士说,自己感到非常失望,直到看到这份技术报告,感觉自己被蒙蔽了很久;现在奔驰这个品牌,在自己的心理已经是一文不值!

法律界人士表示,一旦车辆出现故障,经销商和汽车生产厂商有义务出具检测报告,查明故障原因。如果是质保期内,车主使用不当造成的人为故障,举证责任在于经销商和厂家。

江苏丰典律师事务所律师黄永富:目前经销商出具的报告里面不能证明,或者说明这个损坏是由消费者操作习惯或者人为造成的;但经销商坚持认为或者在之前告知消费者,说是消费者的“人为因素”造成的。作为经销商,这个一定程度上是涉嫌欺诈。

目前无锡江阴当地的消保委已经介入此事的调查,记者也将对这件事的后续进展继续关注。

品牌豪车 别让服务砸了招牌

此前,江阴利星4S店负责人的态度非常强硬,他们明确告知肖女士:油箱跳枪是人为损坏导致的故障,不能免费质保。可是当这份技术报告拿出来之后,4S店负责人却又陷入沉默,拒绝和车主沟通。直到记者发稿前,江阴利星4S店仍然给出一个明确的说法。即便无法保证每辆车都很完美,但面对消费者的投诉,奔驰作为国际知名汽车品牌,应该有顾客至上的态度,并且拿出一套成熟的处理方案,积极与对方沟通、解决问题,而不是消极拖延,甚至编造理由推卸责任,最终致使矛盾激化,陷入无法收拾的地步。品牌豪车,千万别让服务打脸诚信,最终打掉的还是公众对品牌的信任。当然,还有可能是你这个品牌的市场。

(本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有,转载请注明出处)

责任编辑: 鲁达

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