鲁达 买来3个月的奔驰车，电动车窗失灵了，这让车主钱先生很不爽。他认为是车子质量问题，而4S店则认为是人为原因。双方各持一词。
钱先生的这辆奔驰C200L轿车，是今年8月在宁兴新宇汽车销售服务有限公司买的，花了40多万元。
前几前，他突然发现通过主驾驶室的按钮，后车门的两扇车窗只能降下来，而无法正常升上。随后，钱先生要求4S店对车子维修。
“4S店告知我，车子是人为进水的，并不在保修范围之内。”钱先生说，“前段时间比较潮湿，我在开车时偶尔会打开车窗透透气。没有出现过车窗开一整晚淋雨不关的情况。怎么会人为进水呢？”
对此，奔驰4S店却给出了不同的说法。宁兴新宇的蒋经理说，钱先生第一次开车来的时候，私下里和技师提过，他的车窗在下雨天忘记关了。在随后的检查中，他们也发现车门内部有发霉现象，导致电动车窗按键失灵。“如果按照车主说的偶尔开窗透气，内部是不会发霉的，我们的技师由此判断可能是人为原因造成的进水。因此，按照规定无法走索赔流程，厂家也不会同意。”
至于如何进水的，双方各执一词。4S店方面建议进行第三方独立检测，如果证明是质量问题，费用可以由他们出，也会按照相关规定进行保修。如果钱先生不满意，可以向消费者权益保护机构反映或者走法律途径。
几经交涉之后，4S店同意减少500元左右的工时费，最后给出了2400元的修理费底线。但钱先生仍无法接受。
对此，市消保委工作人员认为，既然已经认定是由于进水导致车窗按键失灵，目前争议点就在于是什么原因造成了进水。就目前双方各持一词的情况看，很难对责任明确认定，建议以调解为主。
东南商报 记者毛雷君 见习记者劳育聪